郑弧敖喜环稀奔?分；“很不符合”记2分。

　　 1.做事力求稳妥，一般不做无把握的事情。

　　 2.遇到可气的事情就怒不可遏，心里藏不住话。

　　 3.宁可一个人做事也不愿与很多人一起。

　　 4.到一个新环境中能很快适应。

　　 5.厌恶强烈的刺激。

　　 6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。

　　 7.喜欢安静的环境。

　　 8.善于和人交往。

　　 9.羡慕那种善于克制自己感情的人。

　　 10.生活有规律，很少违反作息制度。

　　 11.在多数情况下情绪很乐观。

　　 12.碰到陌生人觉得很拘谨。

　　 13.遇到令人气愤的事情，能很快地自我克制。

　　 14.做事总是有很旺盛的精力。

　　 15.举棋不定，优柔寡断。

　　 16.在人群中很自在。

　　 17.情绪高昂时，觉得做什么都有趣；情绪低落时，又觉得做什么都没意思。

　　 18.当注意力集中于某事时，别的事情很难使其分心。

　　 19.理解问题比别人快。

　　 20.在危险的情况下有一种极度恐惧感。

　　 21.对学习、工作怀有很高的热情。

　　 22.能长时间地做枯燥无味单调的事情。

　　 23.只有在感兴趣时才会干劲十足。

　　 24.一点小事就能引起情绪波动。

　　 25.讨厌做琐碎细致的工作。

　　 26.与人交往不卑不亢。

　　 27.喜欢热闹。

　　 28.喜欢看感情细腻、描述人物内心活动的文艺作品。

　　 29.工作或学习时间长了，常会感到厌倦。

　　 30.不喜欢长时间讨论思索，更愿意实际动手尝试。

　　 31.喜欢侃侃而谈，不愿窃窃私语。

　　 32.给人闷闷不乐的印象。

　　 33.理解问题比别人慢。

　　 34.只需短暂的休息就能恢复精神，重新投入工作学习中。

　　 35.心里有话不愿说出来。

　　 36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目标誓不罢休。

　　 37.学习、工作同样一段时间，常比别人更感疲倦。

　　 38.做事莽撞，不计后果。

　　 39.在别人讲授知识、技术时，常希望讲得慢一点。

　　 40.能够很快忘记不愉快的事情。

　　 41.完成一件事比别人花费更多时间。

　　 42.喜欢大运动量的体育活动。

　　 43.不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上去。

　　 44.总希望把问题尽快解决。

　　 45.倾向于遵守陈规，而不是冒险。

　　 46.能够同时注意几件事情。

　　 47.烦恼时别人很难帮得上忙。

　　 48.爱看情节起伏、激动人心的小说。

　　 49.对工作认真严谨，始终如一。

　　 50.和周围人的关系总是不协调。

　　 51.喜欢做熟悉的工作。

　　 52.希望做变化大、花样多的工作。

　　 53.小时候会背的诗歌，现在仍然记得很清楚。

　　 54.常被认为“出口伤人，不会说话”，可自己不这样认为。

　　 55.在体育活动中，常因反应慢而落后。

　　 56.反应敏捷，头脑机智。

　　 57.喜欢有条有理的工作。

　　 58.兴奋的事情常使我失眠。

　　 59.接受新概念慢一些，但一旦理解了就很难忘记。

　　 60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。

　　 计分方法及说明：按题号将每题得分填入表5—2“得分”栏中，计算每种气质类型的总分数。如果某项得分超过20分，则为此类气质典型型，如果得分为10~20分，则为普通型，如果各项得分均在10分上下，则得分最高的就表示你倾向于该气质。

　　 表5—2

　　 资料来源：杨蓉：《人力资源管理》，104页，大连，东北财经大学出版社，2002。

　　 实例链接5—3清楚表明了四种气质类型的不同特点和反应方式。

　　实例链接5—3

　　 有甲、乙、丙、丁四个人相约去看电影，但他们迟到了，检票员不让他们进去。这时甲立即开始寻找其他能够进去的路径：“前门不让我进，有没有后门、偏门可以进入呀？”乙的反应是大吵大闹：“我有票，你凭什么不让我进去啊？”丙则是好脾气，凡事往好处想：“你现在不让我进，待会儿幕间休息时总得放人吧，我等着！”丁的想法是：“唉，好不容易下定决心出来一趟看场电影，结果还不让进去，我怎么这么倒霉啊，回家算了，以后再也不来了！”

　　 这四个人的反应截然不同，分别代表四种典型的气质表现：甲为多血质，活泼机敏，反应快，但是粗枝大叶，容易冲动、犯错误；乙为胆汁质，精力充沛，但是脾气暴躁，容易发火；丙为黏液质，安静稳重、慢条斯理，弱点是反应相对慢；丁为抑郁质，敏感多思，感觉敏锐，通常能觉察到别人觉察不到的信息。

　　 资料来源：杨蓉：《人力资源管理》，127页，大连，东北财经大学出版社，2002。

　　 2.性格

　　 性格是个体对现实的稳定态度和在习惯化的行为方式中所表现出来的个性特征。个体对现实的稳定态度决定着他的行为方式，而习惯性的行为方式又体现了他对现实的态度。性格是消费者最重要的、最显著的个性心理，是各种心理特征的核心和个体本质属性在心理及行为中的表现，决定了消费者的活动内容和方向。因而，个体的兴趣、习惯、能力与气质如何表现常主要由性格决定。

　　 （1）性格的结构特征。性格的结构特征包括以下几个方面：

　　 第一，性格的态度特征，也称性格的社会特征，指个体在处理各种复杂社会关系方面的特征。其主要包括四个方面：对社会、集体、他人的态度特征，对工作、劳动、学习的态度特征，对物品、金钱的态度特征，对自己的态度特征。如有的人热爱社会、关心集体，而有的人则自私自利。

　　 第二，性格的意志特征，指个体对自己行为的自觉调节方式，即人的性格特征在意志行动中的表现。其主要包括四个方面：对行为目的性和明确度的特征，对行为控制水平的特征，对长期工作的表现特征，对紧急和危难情况的表现特征。如控制自己行为的自觉性、没有明确行为目的的盲目性、独立性或依赖性等，即为性格的意志特征。

　　 第三，性格的情绪特征，指个体的情绪活动的强度、稳定性、持续性和心理主导性的特征。其主要包括情绪的强度特征、情绪的稳定性特征、情绪的持续性特征、情绪的心理主导性特征四个方面。如有的人狂怒，有的人心平气和；有的人慷慨激昂，有的人情绪消沉等。

　　 第四，性格的理智特征。指个体在认知过程中表现出来的性格特征。其主要包括知觉方面、记忆方面、想象方面、思维方面的性格特征。如在感知方面，有的人主动观察，有的人则被动感知；在想象方面，有的人喜欢形象思维，有的人则喜欢逻辑思维。

　　 （2）消费者的性格类型。消费者的性格类型可以根据不同的标准进行划分。

　　 第一，根据消费者心理活动过程的特点，可分为理智型、情绪型和意志型。理智型消费者往往经过周密思考，反复权衡各种利弊因素后才做出购买决定，他们对商家开展的各种促销活动有自己的理智分析，即使是对十分热销的商品也不盲目购买；情绪型消费者与冲动型的消费者类似，容易受外界诱因的影响，容易进行冲动性购买，购买商品一般是在喜欢、赞美等各种感情支配下进行的，他们对商品及购买现场的气氛大多感觉良好，愿意体验购买商品的正面情绪；意志型消费者购买目的明确，识别商品积极主动，购买决策迅速果断，不易受广告和他人的影响，能够克服各种干扰因素完成购买行为。

　　 第二，根据个体心理活动倾向性，可分为外向型和内向型。外向型与内向型消费者重要的差别是：内向型的人判断事物是依靠自己“内在”的价值或标准，而外向型的人判断事物是依靠他人的标准。外向型消费者的性格特点是心理活动倾向于外部，选购商品时热情较高，善于交际，能很快适应各种购物环境，也比较容易和服务人员交流信息，在购买活动中易受周围环境的影响，并通过购买活动获得某种心理的满足。内向型消费者性格特点是稳重、谨慎、沉静，喜欢自己观察体验，分析判断，不轻信他人，有较强的归属感，将购物场所视为公共领地，希望将自己与他人隔离开来，尽管沟通和交流都不主动和充分，但他们往往有自己的见解和主张。

　　 第三，根据个体独立性的程度，可分为顺从型和独立型。顺从型消费者缺乏个人主见和独立决策能力，易受外界因素的影响。消费态度比较随和，消费观念属于大众型，随时尚的变化而变化，易受同事、邻居、朋友等社会群体因素的影响，也较易接受广告与其他

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