言，营造出更轻松、更贴近用户的阅读氛围，深受很大一部分用户的喜爱。为了让文章排版更丰富美观，可以使用一些排版工具，如秀米编辑器、135编辑器等，均为用户提供丰富的版式效果，还能提高排版效率。

　　 2. 功能

　　 课堂讨论

　　 针对下列问题展开讨论：

　　 （1）假设要为一个酒店查询公众号设计功能，可以设计哪些功能？

　　 （2）分享类公众号怎么通过公众号功能提供服务？

　　 很多用户关注公众号并不是对文章内容感兴趣，而是为了使用公众号的功能。如果某公众号的功能比较方便，可以满足用户的具体需求，或为用户提供某些具体服务，就很容易吸引用户的关注，比如某知识分享公众号，在分享信息的同时，还会为用户提供一些模板、素材、学习资料的下载服务，就可以吸引需要这些资料的用户，所以公众号功能的设置非常重要。

　　 公众号的功能设置应该从公众号所服务的产品出发，联想和结合用户使用公众号的场景，设想用户在什么时候、什么情况下会使用该公众号，然后根据各个具体场景整理出服务内容，设计出公众号功能。比如一个餐饮公众号，用户使用该公众号的场景多为预约、订餐、导航、用餐提醒等服务，就可以为公众号设置在线预订、排队提醒、最优优惠、免费Wi-Fi、门店导航、订餐电话等功能。图4-27所示为Office全能加油站公众号和中国移动10086公众号的功能设置。

　　 图4-27 功能设置

　　 3. 活动

　　 为了增加新用户，刺激用户的活跃性，运营者通常需要在公众号中设计一些活动，激励用户参加。设计活动一般都需要花费一定的成本，所以为了保证活动效果和活动收益，需要对目标用户进行准确定位。也就是说，在设计活动之前，需要对公众号的用户属性进行分析，了解公众号中的哪一部分用户乐于参与活动、乐于分享活动，同时愿意消费产品。

　　 比如某公众号的粉丝皆为年轻女性，该公众号想推广一款女性产品，售价为319元，设计了一个名为“职场最佳××”的活动。这个活动将目标客户定位在职场，因为职场女性更可能购买319元的产品，由她们对该活动进行传播，取得的推广效果更好，更容易为公众号带来更多有消费能力的关注对象。

　　4.3.5 微信公众号粉丝维护

　　 粉丝是公众号营销的基础，运营者要想获得影响力，提升推广效果，必须增加和维护公众号粉丝。

　　 1. 获得粉丝

　　 获得公众号粉丝的方法有很多，不同类型的运营者通常会使用不同的手段，下面对比较常用的获取粉丝的方法进行介绍。

　　 ? 邀请老客户关注： 邀请已有的老用户关注公众号，如有过交易的、有过互动的，通过微信、短信等方式进行邀请。

　　 ? 线下客户： 不管是线下的店铺推广、参加展会，还是其他线下活动，都可以制作一个二维码邀请潜在客户进行关注。为了增加关注率，还可以附赠一些小礼品。

　　 ? 其他媒体平台引流： 通过在各种网络平台上分享有价值的内容，吸引读者关注。可以引流的平台很多，如微博、QQ等社交平台，新闻、博客等门户类平台，论坛、贴吧等BBS类平台，知乎、百度知道等问答平台，美拍、秒拍等短视频分享平台，以及文库、网盘等资源分享平台等。

　　 2. 维护粉丝

　　 获得首批粉丝之后，如果想要持续扩大影响力，还需要对粉丝进行维护，同时不断提高粉丝数量。移动社交营销，粉丝的维护离不开互动，对于公众号粉丝而言，关键词回复、问题搜集和反馈、评论互动都是比较有效的互动。

　　 ? 关键词回复： 在推送的文章中提醒用户输入关键字进行回复，引导用户通过回复关键字主动了解内容，增加公众号的使用率，同时还可以在自动回复中加入一些惊喜，提高用户黏性。除了维护粉丝之外，关键词回复也是吸引新粉丝的有效手段，当老用户对文章进行分享，新用户阅读了文章内容之后，想要了解关键词的相关信息，就必须关注公众号。

　　 ? 问题搜集与反馈： 在公众号中可以设计一些目标用户感兴趣的问题搜集活动，增加用户的参与度，或者对用户反馈问题进行解答，对产品的使用情况进行反馈，让用户与用户、用户与公众号之间产生互动。

　　 ? 评论互动： 开通了留言功能的公众号，评论区就是与用户互动的有效途径。很多用户在阅读推送内容时，还会阅读评论区的内容，运营者与用户可以在评论区进行互动，或者可以在评论区自评，鼓励用户进行转发分享。

　　 不管如何互动，保持并提升公众号粉丝最基本的要求都是推送内容的价值，只有推送内容能够满足用户的需求，才能保证用户的持续关注，才能进一步提升粉丝数量。

　　4.3.6 微信公众号阅读热度提高

　　 随着公众号的持续火热，越来越多的个人和企业加入了公众号营销的队伍，据统计，微信公众号的数量已经超过了2000万个。用户的选择越来越多，公众号推送内容的阅读量越来越少，在这种环境下，就需要掌握提高公众号阅读热度的方法。

　　 1. 设计一个引人注意的标题

　　 对一篇公众号推送内容的阅读热度产生直接影响的因素，不外乎标题、内容和风格。内容和风格依据目标定位群体而定，可以是智慧的、风趣的，也可以是娱乐的、轻松的，其目的是为了吸引用户持续阅读，图4-28所示为不同内容和风格的公众号推送内容。但是阅读的前提是点击，只有用户产生点击行为后，才可能继续阅读文章，实现公众号推送的价值，此时标题的优化就显得非常重要。

　　 图4-28 不同风格和内容的推送

　　 在这个碎片化快速阅读的时代，公众号推送内容的标题写得好不好，直接影响着文章的阅读量。一般来说，可以从以下几个方面来设计标题。

　　 ? “名人”效应： 有意识地和影响力更强、关注量更大的人或物形成关联，通过关联者的影响力刺激消费者的关注和点击。这种方法比较适用于要推送的内容或品牌缺少影响力，不足以刺激消费者的时候。如《同样的电商APP，它比淘宝优秀的地方在哪里？》。

　　 ? 突出矛盾： 相对于普通陈述，矛盾冲突更能吸引用户的关注，在陈述句中寻找主体矛盾，并将关键矛盾放大，使用户可以通过标题快速发现矛盾冲突，提起兴趣并点击阅读，如《如何将一万块一年内变成一百万？》。

　　 ? 总结盘点： 这是一种非常实用的公众号标题创作方式，即直接对一段时间内的事件（每年、每季度甚至每月）进行总结盘点，分条展开，这类文案的内容大多是为用户整理好的各种干货，很容易吸引消费者的注意。如《年度盘点：2017年飓风品牌的战略性市场营销方案》。

　　 ? 巧用对比： 对比可以起到冲突作用，勾起消费者的好奇心，从而产生点击查看的效果，如《如何用PPT将月薪2000元升级为月薪20000元》。

　　 ? 善用数据： 数据对于用户来说，识别度更高、专业度更高，看到标题中的数据更能激发用户查找有价值信息的欲望。如《怎么做成月销10588件的女性风衣》。

　　 ? 巧设悬念： 在标题中可以用一些用户可能没想到的、颠覆用户常识性认知的，甚至不可思议的观点或言论，引发消费者的好奇心，借此让消费者点击阅读文案。如《一个月产值达到2个亿，健身产品怎么这么火爆？》。

　　 ? 对号入座： 让用户通过标题与自身产生对比，对标题中的问题进行对号入座，如《办公人员必懂的10个知识，你知道几个？》。

　　 2. 提高分享转发率

　　 要想提高分享转发率，首先要了解用户的分享心理，用户为什么要分享？

　　 对于用户而言，转发的内容可以向其他用户展示自己的兴趣、爱好、价值观，也可表达自己的立场、态度和观点，越能对用户形象进行扩展和补充的推送内容，越可能获得转发。此外，利益也是转发的主要影响因素，一篇对用户有价值、可以给用户带来某种好处的文章，不管是物质利益，还是精神利益，通常都能够获得转发，比如在朋友圈比较流行的一些生活、健康类分享，都是因为用户觉得分享内容对自己有价值，值得传播出去。

　　 3. 利用朋友圈和社群资源

　　 将推送文章分享到朋友圈和社群是最直接的提高阅读量的方法，特别是当朋友圈和社群中的

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