微博时，你应该选择一些精彩的评论进行互动，把气氛活跃起来。新媒体重视流量，而这种做法无益于增加流量。假如发完帖后万事不管，网友们的讨论兴趣就会直线下滑。运营者不可对此荒疏懈怠。

　　 ※应对策略：

　　 （1）围绕关键话题反复与网友进行互动。

　　 （2）当发出的帖子无人问津时，运营者要主动讨论，以引起大家的注意力。

　　 （3）对网友的精彩评论要转发出来予以表扬，让彼此都能增加点击量。

　　 （4）微博运营团队成员应该安排好不同时段的分工，以确保平台能全天候活跃。

　　 ◎片面追求流量，而不顾实际的宣传效果

　　 这是微博运营中一个极为严重的误区。不少运营者怀着“一切向流量看齐”的观念来运作新媒体平台，不问过程和手段，只求表面数据好看。就实而论，许多新媒体运营团队的考核标准就是由转发数、评论数、点赞数以及粉丝增长数等构成的流量数据。虽然大数据思维对微博运营很重要，但是只管流量而不顾其他是个严重的错误。

　　 在微博的生态环境中，“僵尸”号、抽奖专业户、“水军”账号大量存在。比如，新浪微博的许多会员每天都会收获数量不等的“僵尸”号，粗心的用户还以为自己一夜之间多了一大堆粉丝，其实真正的粉丝没几个。

　　 此外，有些签约自媒体为了达到每月上百万的流量，故意发一些挑事的内容，引发微博平台上的群体骂战。这种以煽动对立情绪为核心的手段虽然能在短时间内赚取惊人的流量，而且比正面的优质内容更容易成为热门话题，但是这无助于提高微博内容的质量，并会加重微博平台的戾气，不过是一种竭泽而渔的伎俩。

　　 ※应对策略：

　　 （1）以提高真正粉丝率为目标，不要只看表面的粉丝数。

　　 （2）定期清理“僵尸粉”和“水军”号。

　　 （3）不要用故意挑事的方式制造网络群体分裂，小心事态失去控制。

　　 （4）通过“@某人”或其他积极的方式来争取更多的粉丝。

　　 （5）提高发帖的质量与评论水平，让微博的品牌形象与推广信息真正发扬光大。

　　 随堂练习

　　 请写下你最近在微博上看到的5个热门事件，并梳理一些有代表性的各方观点。

　　 经验之谈

　　 微博运营者不应该产生“微博万能论”的错误观念。微博固然是新媒体平台中的佼佼者之一，但远远不能独霸天下，依然有渗透不到的传播死角。新媒体的精神是更畅通无阻的信息共享，传播死角的存在意味着运营者将失去很多潜在的机遇，也许其中隐藏着新的“黑天鹅”和未来的“独角兽公司”。

　　4．延伸阅读：“八十万官博总教头”——海尔官方微博

　　 这句话和有关视频被网

　　 万达老总王健林在一次访谈中说：“海尔砸冰箱才几个钱，我们赔十亿多。”海尔官司博发微博称：“我还真没有好好算过在车间工人三年工资还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么。但我知道现在身为官博君的我为什么买不起房了。”不料，许多企业官博也纷纷跟帖说自己买不起房。

　　 久而久之，海尔司博被网友们称为“八十万官博总教头”，海尔新媒体运营团队自己也接受了这个角色设定，以更加拟人化的方式来运营微博。

　　 比如，“八十万官博总教头”的拜年微博见下图。

　　 当网友咨询空调使用注意事项时，“总教头”一面以风趣诙谐的话语耐心地讲解生活经验，一面顺手打上#自清洁再也不污#的话题标签，具体微博内容见下图。

　　 “总教头”不仅在春节发出祝福，还在国际护士节号召广大粉丝向白衣天使们致敬。@海尔医疗是海尔集团旗下的一员，跟“总教头”算是“一家人”。“总教头”的点赞和转发带动了整个海尔系新媒体的流量。

　　 母亲节不是我国的法定节假日，但各大媒体及商家都把这天看作是弘扬孝道、歌颂亲情的好机会，发布以母亲节为关键词的话题。“总教头”也不例外，除了号召在外打拼的游子们给母亲打个电话外，还组织了转发抽奖赠送“辣妈帮”专属定制项链的活动。具体微博内容见下图。

　　 海尔官博在不断追逐热点的过程中塑造了一个专业、热情、诙谐、平易近人的人格形象。普通网友将其视为朋友，就连其他企业官博也经常与之称兄道弟。正因为如此，海尔官博才能成为众人眼中的“八十万官博总教头”，并以这个绰号行走于新媒体江湖。

　　第五章

　　把线上线下连成闭环的微信

　　 微信是移动互联网浪潮中最闪耀的明星之一。它不仅以便捷的支付功能改变了很多人的消费习惯，而且让社交媒体走向了深度社交阶段。与其他互联网平台不同，微信朋友圈往往是线上线下一体化的，形成了一个天然的价值传播闭环。

　　1．微信公众号家族：订阅号+服务号

　　 本节要点：

　　 ◇微信公众号的主要功能有哪些？

　　 ◇订阅号、服务号的运营方法有哪些差异？

　　 2016年3月发布的《微信社会经济影响力报告》显示：“截至2015年底，微信及WeChat合并，月活跃用户数达6.97亿。微信凭借庞大的用户数量和会话数量，成为全球社交应用软件的领先者。”据艾媒咨询的统计数据显示，2016年中国各大自媒体平台中，微信公众号以63.4％的绝对优势领衔自媒体行业，微博自媒体平台成为用户传播的第二渠道选择，其占比为19.3％。

　　 由此可见，强大的社交功能与支付功能让微信成为新媒体营销的一件利器。而微信营销的最主要平台就是微信公众号。

　　 微信公众号平台最基本的功能是群发推送和自动回复。公众号通过群发推送功能向用户主动推送内容或通知，自动回复功能则能让用户根据制定关键字来获取信息。微信公众号的主要作用包括以下几点。

　　 微信公众号主要分为订阅公众号和服务公众号两大类型。我们注册的新号默认为订阅号，可以选择成为服务号。假如你的订阅号拥有较大的粉丝基数，需要管理大量客户，提供更多线上服务，就有必要将其升级为服务号。服务号可以申请自定义菜单，用QQ登录的公众号可以改为邮箱登录。订阅号的消息会被自动收进订阅号文件夹，服务号的消息会显示在消息列表当中。订阅号与服务号的属性存在差异，运营者可以根据公众号的不同类型来推送相应的内容。

　　 为了增强宣传效果，不少商家采取双号、多号或矩阵策略。双号策略指运营者同时开通服务号与订阅号。多号策略是指在双号策略的基础上开通运营者的个人微信号。矩阵策略则是以主公众号为基础，开通多个针对不同领域的微信号，使之结为矩阵。微信公众号运营者应当根据自己的实际情况来合理选择运营策略，不可贪大求全。

　　 随堂练习

　　 关注5个微信公众服务号，记录其最新推送内容与主要服务项目。

　　 经验之谈

　　 微信传播具有封闭性，不像微博那样利于迅速扩散消息。别人疯传的话题不一定会出现在你的朋友圈。不同的微信公众号承担着不一样的功能，面向的市场受众也存在差异。如果能将三者结合起来，微信运营者就能获得更多的吸引粉丝的途径。

　　2．运营微信的6个意义

　　 本节要点：

　　 ◇运营微信有哪些意义？

　　 ◇微信为什么能改变人们的日常生活习惯？

　　 微信是与手机号联系最为紧密的新媒体，这使得它成为互联网时代识别个人身份的一个重要标志。普通用户利用微信来记录生活、支付账单，商家则借此开展精准营销。任何轻视微信平台的新媒体运营者，都会损失一个重要的营销宣传渠道。总体来看，运营微信有以下6个意义。

　　 ◎在第一时间群发重要内容

　　 运营者在官方微博上发送的信息会被很多人看到，但总有一些老朋友会遗漏。如果是在微信上发，就不用担心朋友们看不到了。即使他们没参与微信群对话，群发功能也可以自动完成信息推送，个个通知到位。

　　 ◎培育高忠诚度客户

　　 微信操作简单、功能齐全，与移动互联网浑然一体。即使是不擅长摆弄高科技的中老年人，也非常喜欢使用微信。很多人的微信群几乎就是手机通讯录的翻版。微博属于“半熟人社交”，而微信则堪称真正的“熟人社交”。这使得微信成为商家培育高忠诚度客户的天然

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