销员说话时要注意下述几点。

　　1.语言通俗易懂

　　 推销员与客户沟通是为了推销产品而不是炫耀自己的博学，比如，有些产品的名称有简称，对于客户的具体经办人来说没什么问题，但对于不过问具体业务的决策者来说，你说简称他可能就会感到莫名其妙。

　　2.看对方的眼睛

　　 在自己说话的时候，最好也看着对方的眼睛。如果你在说话的时候，目光游移，东张西望，不仅是一种缺少涵养的表现，而且对方有可能怀疑你没有诚意，信不过他。不过，你也不能死盯着对方。

　　3.掌握节奏

　　 为了让客户听清楚，推销员在向客户介绍产品时，一定要注意说话的节奏，必要时还要放慢速度。为了提高“说”的技巧，推销员要把掌握说话的节奏当作一项基本功来练，做到见缝插针。在日常生活中，似乎很少有人去注意自己说话的语调。但是，对于推销员来说，必须注意自己的语调，因为一个人说话的语调往往能反映他的整个精神状态。

　　 你介绍完产品或己方的条件之后，客户是赞成还是反对，或者还要考虑一段时间，客户都要发表自己的意见；在客户发表意见时，你不能无动于衷，在对方说到关键的地方或者停顿的时候，你要点点头，或说“是的”、“是吗”，这样就表明你是真正在听取他的意见。

　　三、“问”的技巧

　　 推销员要满足客户的需求，首先就要了解客户的需求；而要了解客户的需求，就要会“问”客户的需求。因此，如果你能“问”得恰到好处，你就能控制交流的节奏和方向。

　　1.设计好问题

　　 在向客户提问时，最好先打好腹稿，把“问题”设计好；你所提的问题最好由宽到窄，层层递进。比如：“周总，您能不能介绍一下今年下半年贵公司项目进度的总体安排？”“贵公司对我们的售后服务有什么样的要求？”或者“贵公司对环保产品的需求情况，您能介绍一下吗？”

　　2.扩大询问法和限定询问法

　　 扩大询问法就是让客户自由地发挥，尽量多说，以便掌握客户更多的信息，比如：“刘总，你们的项目计划是如何报审的呢？”限定询问法就是让客户围绕主题介绍情况，限定客户回答问题的范围，比如：“张总，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门落实吗？”一些推销员在询问客户时经常会犯一些毛病，比如：“吴总，你们每个月电冰箱的销售额在6万元左右，是吧？”这是“封闭式提问”，由于你代替客户回答，客户没什么选择，所以谈话容易到此为止。

　　3.对客户的要点进行确认

　　 在谈话即将结束时，推销员应主动对客户所谈到的内容进行简单总结，比如：“马总，今天跟您约定的时间已经到了，我很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息！您今天所谈到的内容，一是关于……二是关于……三是关于……是这些，对吗？”

　　四、打电话的技巧

　　 推销员一般都很忙，不太可能频繁地去拜访同一个客户，所以要充分发挥电话的沟通作用，通过电话询问产品的销售情况、库存数量等信息。如果是见面会谈的话，即使你不擅言谈，你也能用诚恳的态度赢得客户的好感，但打电话则不同，它只能通过声音传达信息；由于对方看不见你，你说话稍不注意，就会让对方感到不愉快，甚至怀疑你的人品。这种现象在日常工作中屡见不鲜，而当事人又浑然不知。因此，推销员一定要掌握正确的打电话的方法。

　　 既然打电话的方法如此重要，那么，你是否曾经把自己电话中的声音录下来自我“鉴赏”？你是否问过同事或朋友自己在电话中的说话方式给他的印象？对于这些问题，估计大多数推销员的回答都是否定的。

　　 有些推销员想给客户一个彬彬有礼的印象，打电话时压低声音，将嘴巴与话筒拉很远，但声音太小会让客户觉得你很冷淡；如果你说话一字一句，没有抑扬顿挫，也会让人觉得冷淡。

　　 很多推销员一接电话就问“哪位？”显得非常冷淡，但一听到客户自报姓名，态度马上就来个180度的转变，这也会让客户扫兴。

　　 接电话拿起话筒之后应提高音调，用清晰明亮的声音先自报家门：“您好，我是某某某。”如果你只说“喂喂”，那就会浪费对方的时间，他要反过来问你：“你是某某某吗？”

　　 如果给客户打电话的时间比较长，那你要先问一句：“能多占用您一点时间吗？”只有征得同意后，你才能进入正题，因为你不知道自己打电话时客户是不是正在开会或见其他客人。

　　 推销员千万不能在电话中与客户争吵，因为在电话里看不到对方的表情，语言尖锐一点就有可能伤害对方的自尊心，使事态恶化。如果你觉得在电话里无法沟通，那就要尽快登门拜访，当面交流。

　　 打电话的时间不要太长，有些推销员希望通过电话来加深与客户之间的感情，实际上往往适得其反，因为客户也很忙，所以，电话一定要简明扼要。

　　五、发传真

　　1.开头

　　 在传真首页的上方应注明发送者和接收者双方的公司名称、人员姓名、日期、联系电话、总页数等，这样可以让接收者一目了然，分清是哪个公司、什么时候和由谁发来的，以便及时进行沟通。如果传真页数较多的话，那就要有页码标注，以方便对方阅读；如果有漏发或某页不清楚，对方就可以马上要求补发。另外，传真上的电话应该是发传真的人的电话，不应该只是公司的总机或公司统一对外的宣传电话，这样，接收方一旦有什么疑问就可以马上找到你。

　　2.内容

　　 传真正文要像写传统书信一样有礼貌，称呼、问候语、致谢语等都不可缺少，特别是结尾的签名一定不能少，否则就是不礼貌，因为你的签名就代表这封传真是你发的，你对传真内容负全部责任，否则任何人都可以轻易冒名发传真。

　　3.其他事项

　　 传真纸张必须规范。除非是一些票据的复印件、图纸和特殊文件，传真的正文要用规范的传真纸，一般是A4纸，呈白色。如果用其他颜色的纸，不仅显得不礼貌，而且有可能使对方收到的传真发黑，影响传真效果。

　　 注意字号。传真内容的字体应该比普通打印的文件字体稍大一点，以保证对方收到的传真文字清晰。

　　 传真确认。发送传真之前，可以向对方通报一下，以免发错；如果传真页数较多，要特别告诉对方，以让对方考虑是否发传真或采用其他方式；发送之后，要再次和对方确认一下：所发传真的页数、内容是否清楚等。同样的道理，如果你收到传真后对方没打电话来确认，那就要尽快通知对方，以让对方放心。

　　六、发电子邮件

　　1.主题要明确

　　 电子邮件一定要注明标题（Subject），因为许多收件人是以标题来决定是否仔细阅读信件的内容。电子邮件与信笺的一个重要区别是电子邮件有邮件主题。在电子邮件的主题栏里，发信人要用短短的几个字概括出整个邮件的内容，让收件人能权衡出邮件的轻重缓急。因此，邮件的标题必须明确，尽量具体，最好不要超过15个字，让人一目了然，并便于保留。如果标题含混不清，比如使用“嘿！”“收着！”之类的标题，只能让收件人把它当“垃圾邮件”对待，一删了之。

　　 正因为电子邮件对“主题”的这种要求，所以，一个电子邮件最好只有一个主题，如果有两件事那就最好写两封邮件。

　　2.称呼要礼貌

　　 如果你写的是一封比较正式的邮件，那就一定要像写正式信函一样，开头用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好！”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼！”这样的格式。

　　 当然，如果是与公司熟悉的同事或朋友交流，可以用类似于口语交谈式的风格，问候语可以随意一点，如“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼；结尾也不用那么正式，比如用“以后再谈”、“祝你愉快”等，也可什么都不写，直接写上自己的名字。

　　3.内容要正确

　　 发工作邮件时，要字斟句酌，把握好内容，特别是那些需要回复及转寄的电子邮件，每一个字、每一句话都要推敲，因为你发邮

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