产品，同时你的微笑也会在客户的心中留下深深的印象，为以后的成功销售打下坚实的基础。

　　 在销售过程中，无论你遇到什么情况，都要始终把微笑挂在脸上。微笑是销售的一种礼仪，也是销售员必须练就的基本功。当我们用微笑面对客户时，应注意以下几个方面：

　　1．微笑要真诚

　　 当你对客户微笑时，一定要流露出真诚的态度。只有你真诚地微笑，客户才会对你的产品真正感兴趣，你才能够收到预想的结果。如果你的微笑很僵硬且没有诚意，客户就会觉得你是在敷衍、忽悠他，认为你很虚假，你的推销注定是失败的。

　　2．微笑要及时

　　 销售人员在与客户见面时，首先应该真诚地注视对方，并在对方的目光与自己接触的那一刻及时将自己发自内心的微笑展示给客户，因为此时是打动客户的关键时刻。

　　3．微笑要适时

　　 微笑需要看场合。比如，当客户正因某个问题大发雷霆或因为某件事愁眉不展、情绪低落的时候，不懂分寸地对客户微笑往往会引起他的反感。销售人员一定要注意察言观色，懂得适时微笑。

　　4．微笑要适度

　　 尽管微笑是销售工作中非常重要的礼仪，是人际交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但是也要适度。

　　 在销售工作中，销售人员需要同客户商谈业务，初次见面的时候可以用微笑缓解彼此之间的紧张和陌生气氛。

　　 但是，如果在介绍产品，需要表现出你的专业素质时也不停地笑，就会给客户留下不认真的印象，从而影响你们之间的合作。

　　5．微笑要有艺术性

　　 销售人员微笑的艺术性主要表现在微笑与仪表、举止、谈话内容相结合，从而形成完整、统一、和谐的美。在与客户谈话时，销售人员应注意将微笑和讲话内容相互结合，这样微笑才能发挥出它应有的特殊魅力。那些“皮笑肉不笑”“苦笑”只会让人感到虚伪，让顾客感觉到不自然，从而让你与成功擦肩而过。

　　销售达人如是说

　　 微笑是最简单、最省钱、最可行、最容易做到的服务。销售人员一定要学会微笑的礼仪，让微笑增加你成交胜算的筹码！

　　主动与陌生客户打招呼，让彼此熟悉起来

　　 引言

　　 在人际交往中，打招呼是联络感情的手段、沟通心灵的方式和增进友谊的纽带，在销售中显得尤其重要。主动与客户打招呼是接近客户的第一步。

　　 在人们的交往中，为建立良好的人际关系，打招呼是一个不可或缺的步骤。销售员面对的客户多是初次见面的陌生人，第一次打招呼给人的印象就很重要。

　　 销售员如何对顾客有礼貌地打招呼是商谈成功的第一步。这一点看似容易，但在实际中并不容易。打招呼尽管人人都会，但要做到得体，还必须是个有心人才行。以下为几种常见的打招呼方式：

　　1．切入主题式招呼

　　 “你好，欢迎光临！”这是商家向客户打招呼的普遍用语，听起来显得生硬机械。而如果能投入真情在里面，就会真正起到迎宾的效果。比如，“欢迎光临，卖场商品一律九折”，相信会有更多的人被吸引进来。再如“你好，欢迎光临，这是我店新推出的一款薄荷香型面巾纸”，直接切入正题，简捷有效，使客户在第一时间就被吸引。

　　2．游击式打招呼

　　 当商家面对一批又一批的客户时，售货员应合理把握时机并照顾到每一位客户，这是一个经验老道的售货员应该具有的品质。比如，先安抚住前面先来的客户，后应付新来的客户。这样，每一批客户你都能掌控得住，不会冷落任何一批客户。

　　3．互动式打招呼

　　 与客户进行互动式打招呼就是和客户的对话有来有往，形成良性互动。与客户打完招呼后可以借机与客户进行交流，开始对产品进行介绍。因为客户是有交流意愿的，只要把握合适，我们都是有机会引导客户需求的。

　　4．氛围式招呼

　　 如果你与客户交往时间久了，彼此都熟悉了，这时可以利用生活场景创造和谐氛围。这样既营造了一种朋友见面的感觉，又问候了客户，顺便导出了产品。如“张先生，今天心情不错啊，是不是有什么好事情？”或是“您上次推荐您的朋友在我这买的钢琴，他还满意吧？”等。

　　 以上几种打招呼的方式无非是为了引起客户的注意，接近客户，让自己与陌生客户尽快熟悉起来。因此，我们绝不能轻视和小看打招呼。要有效地打招呼，首先应该积极主动。

　　 吴先生是一位打印机推销员，在公司业绩遥遥领先，他业绩好的秘诀就是主动与客户打招呼。

　　 有一天，一位女士来到他的打印机专卖店挑选打印机，这位女士刚一进门，吴先生就主动上前打招呼，为其介绍各种型号的打印机，可那位女士看了店里所有的打印机之后没有看中任何一款，正准备离开。这时，吴先生又主动对她说：“女士，我可以帮您挑选到您最满意的打印机，我很熟悉这座电子商城里的其他品牌的打印机专卖店，我愿意陪您一起去挑选，还可以帮您谈到合适的价格。”

　　 这位女士同意了吴先生的请求，于是吴先生带着这位女士来到了电子商城里别的打印机专卖店。那位女士把所有其他品牌的打印机专卖店都看了一遍，还是没有挑选到她最满意的打印机。

　　 最后，这位女士对吴先生说：“我还是决定买你的打印机。老实说，我决定买你的打印机并不是你的打印机比其他店里的好，而是你主动、热情的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”

　　 结果，这位女士不仅从吴先生那里买了好几台打印机，而且在她的朋友圈内为吴先生的打印机免费做宣传，给吴先生介绍了很多客户。

　　 在销售过程中待人接物要始终保持主动，主动会使人感到亲切、自然，从而缩短和对方之间的感情距离。相反，如果在和客户接触的时候，你表现出那种爱理不理的态度，那么客户怎么会买你的产品呢？

　　 人是很容易被感动的，一声小小的招呼就能拉近双方之间的距离。如果有人主动向你打招呼，你是不是觉得挺高兴？因为你感受到了对方对你的尊重和关怀。同样的，当你主动与别人打招呼时，对方也会有相似的感受。因此，如果你想在销售过程中结识更多的人，让自己更受欢迎，就要主动和客户打招呼，而不是被动等待。

　　销售达人如是说

　　 当你向客户打招呼时，应该以充满真诚且明亮有神的眼睛注视客户。这种交流能使客户在不知不觉中打开心扉并对你产生信赖，从而容易接受你。这样，你就为开始交谈做好准备了。

　　优雅的谈吐更讨客户喜欢

　　 引言

　　 哈佛大学前任校长伊立特说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”

　　 在销售过程中一般都要通过交谈来打动客户，善于交谈的销售员在生意场上会得心应手。但一定要注意谈吐要优雅，因为优雅的谈吐体现着一个人的文化修养，同时也是有礼貌、懂礼节的表现。因此，与客户交谈时应注意用优雅的谈吐来赢得客户的好感。

　　 先来看一个案例。

　　 古代，有两个卖杂货的生意人冬天在集市上卖便壶（俗称“夜壶”）。一个生意人在街头卖，另一个生意人在街尾卖。

　　 不一会儿，街头的生意人地摊前有了看货的人，其中一个人看了一会儿，说：“这便壶大了些。”街头的生意人马上接过话茬：“大了好啊！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。

　　 没多久，街尾的生意人地摊前也有了看货的人，其中一个老人说“这便壶大了些”，街尾的生意人马上笑着轻声接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”老人听罢，会意地点了点头，掏钱买走了便壶。

　　 两个生意人在一条街上做同一种生意，结果迥异，关键就在于会不会说话。我们不能说街头的生意人话说得不对，但不可否认，他的说话水平欠佳。而街尾的那个生意人则算得上是一个高明的销售员。他先赞同顾客的话，以认同的态度拉近与顾客的距离，然后，又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好。这

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