还要写些东西！”

　　 “哦，那就不勉强了！不能做违背客户概念的事情！”小杨应了一声，他知道再劝就是好心办坏事。小杨也想利用晚上的时间好好分析一下魏部长，还有陶部长、宋主任，看他们心里到底有没有人，应该给他们呈现什么优势。

　　 “那老寒，飞达的事……”小朱弱弱地说。

　　 “飞达怎么了？”我问。

　　 小朱挠了挠脑袋：“我明天要拜访他们的商务部经理，你看……”

　　 “又让老寒跟你一起去啊？”小杨说。

　　 “呵呵，深入实践多采风，才能写出真东西！”我和小朱说，“如果明天没什么要紧的事，可以和你去，几点？”

　　 “上午十点！”小朱回应干脆。

　　 “好，电话联系吧。”我说。

　　 我确实想看看，经过两个多月，小朱到底有什么进步，还有哪些不足。

　　 咦，上次和龚总交流效果很一般，怎么又能成功约到商务部经理呢？

　　 莫非有什么玄机？

　　第6章共同创造方案

　　33.爽快的刘经理

　　 雪后放晴，阳光折射在雪上闪着点点银光，世界显得清新、明快。

　　 当我从楼上下来的时候，小朱已经在那里等我了。

　　 “挺准时啊！”我远远地招呼小朱。

　　 “那是，不看和谁约的！”小朱忽悠了我一下。

　　 我们上了出租车，闲扯了几句。

　　 “对了，小朱，这次要见的商务部经理以前接触过吗？”我问。

　　 “没怎么接触，只是打过电话。”小朱回答。

　　 “怎么接触上的？”我问。

　　 “上次见龚总效果不理想，再约就难了。直到有一次我在电话里和龚总提出帮他做个调研，了解一下现在的业务情况，他才让我找商务部的刘经理。”小朱不好意思地说。

　　 我沉默着没说话。

　　 见我没说话，小朱接着说：“龚总还行，毕竟是自己闯出来的，处理事情挺利索，一听说我希望进一步了解飞达的业务现状和需求，就说‘你可以找刘经理’，让我通过前台找刘经理。”

　　 “不错！你和刘经理传达约见理由了吗？”

　　 小朱说：“已经传达了，我说‘飞达希望实现信息化管理，以减轻商务的压力，希望了解一下刘经理现在的业务现状，对系统有什么要求和期望，以便更好地为飞达设计方案，帮助刘经理更轻松地管好业务’！”

　　 我点点头。

　　 “行动承诺也想过了，下周我们提交方案的时候，最好请他组织龚总和相关部门一起听听，实在不行，也想让他跟我们交流后能向龚总反映一下上系统的必要性。”小朱说。

　　 “他的概念呢？”我顺口问了一句。

　　 小朱嘿嘿一笑，神秘地说：“他的概念我也知道点儿，他就是嫌商务工作处理起来麻烦，他最乐意向供应商询价，然后请龚总审批，之后的一些下单、调货、发货什么的，他才懒得管。”

　　 “哦？”我看着他，小朱从哪儿了解这么细？

　　 小朱没理会我。

　　 “你要提的问题准备好了？”我话题一转。

　　 听到我问这个，小朱笑了，拍了拍包说：“我昨天研究了一下同行业的案例，把关于商务处理过程中涉及商流的部分汇总了一下，估计能和刘经理找到些共同的话题！”

　　 小朱开始找回自信了。他已经开始关注客户的概念，拜访中也开始准备约见理由和行动承诺，准备提问和倾听了，也知道准备一些“独特差异优势”。这种学以致用的力量很可怕。

　　 很快到了那座大厦。

　　 小朱付了车费，我们双双下车，走向旋转的玻璃门。

　　 电梯里，小朱看着钢板里自己模模糊糊的影子整了整衣服，顺手捋了捋头发，挺起胸脯。小朱很期待，也很重视这次拜访。

　　 小朱在飞达玻璃门前没有停留，进去喊了句“小悠！”

　　 马尾辫儿站起来，微微一笑，说：“来啦！”看到我也在后面，脸上闪过一丝意外。

　　 小朱笑呵呵地说：“刘经理在吗？”

　　 马尾辫冲我笑了一下，跟小朱说：“在呢，等一下。”说完，拿起电话快速拨了几个数字，“刘经理，XYZ公司的朱经理来了……嗯，好！”

　　 放下电话，马尾辫儿冲里指了指，“里面第二个办公室，你去吧！”

　　 小朱冲着马尾辫儿点了下头，扭头跟我说：“走吧！”

　　 经过刚才这几句简短的对话，再看小朱拎着包走路的样子，和第一次见龚总时大不一样了。什么原因呢？

　　 没来得及多想，我们已经到了一间办公室门口。打眼望去，这个房间不算小，四五张办公桌，电脑、传真机，加上各种资料、文件摆得满满当当。最里面的一张桌子稍大些，一个三十多岁的男人正看着小朱和我。

　　 “刘经理，您好！我是XYZ公司的小朱！”小朱走上去打招呼。

　　 刘经理脸上露出笑容，站起身，伸出手说：“朱经理，你好！”

　　 小朱伸出手和刘经理握了握，说：“不好意思，您这么忙还要打扰您！”

　　 “什么打扰啊，听龚总说你要了解一下我们的业务，正好也帮我梳理梳理。早晨小悠说你今天要来，欢迎！”刘经理随口说着，看上去没什么防备之心。

　　 小朱见此情境，说：“哦。刘经理，是这样，上次和龚总交流，龚总说商务部是飞达的核心，采购、发货、结款都是商务部负责，还说刘经理对这块儿业务非常熟悉，特别强调一定要让我和您好好聊聊！”

　　 “嗨，什么核心啊，一堆杂事儿！”刘经理笑了笑，接着问，“怎么着，你想了解些什么？”

　　 刘经理直接问小朱什么事儿，引得小朱直想问那些信息类问题。可他想了一下，还是先开场确认比较好，毕竟可以让刘经理觉得他是用了心、有备而来的。“刘经理，这次主要希望了解一下商务部的业务现状，在工作中有什么感觉麻烦的地方，看哪些能借助信息系统处理，便于我们更好地设计方案，也能帮您减轻商务处理的压力，更轻松地管理好业务。大约半小时，您看怎么样？”

　　 “嗯，可以啊！”刘经理脱口而出，几乎没有迟疑，又说，“你具体想了解些什么？”

　　 刘经理快言快语，甚至是咄咄逼人的沟通方式，开始让小朱有些喘不过气来。想想也是，整天处理纷繁复杂的事务，没点儿干净利落劲儿怎么行呢？

　　 小朱努力地调整自己的节奏，说：“刘经理，我想了解一下，您目前都有哪些具体的工作？”

　　 “哦……”刘经理有些失望地回应了一声，说，“这个嘛，就像你刚才说的，主要是货物的采购、发货、付款计划、收款跟踪这些。”

　　 得到了刘经理这个敷衍的回答，小朱皱了皱眉，这不和没说一样吗？

　　 他的喉结上下动了一下，刚准备要说什么，突然想起沉默，于是没急着再问，而是看着刘经理。刘经理同样瞪着眼看着小朱，但似乎没再思考什么。

　　 两人愣愣地相视，定格在那里。

　　 片刻，小朱缓了缓神，赶紧接着说：“哦，刚才您说的采购，具体是什么流程，您感觉哪部分最烦琐？”

　　 刘经理迅速抬头望着前上方，想了一下，又看着小朱说：“这个采购啊，还要分不同的类型。我们分为店面采购和项目采购。常规店面采购是根据店面销量和存量决定的，为的是及时给店面备货。店面每天都有销售日报和补货统计，汇总到我这里，我们给供应商下单就可以了。”

　　 小朱轻轻点着头，手里托着一个黑皮本子边听边记。

　　 刘经理又说：“项目采购麻烦一些。销售投标报价之前，我们要根据客户的需求清单找供应商询价，然后提交给销售和龚总，他们再和供应商谈，最后定下一个价格。等中标后需要供货了，我们再根据谈定的价格下单、申请付款，通知项目组的人现场收货、验货，还要跟踪收款、付尾款，确实比较麻烦……”刘经理一股脑儿说完，看着小朱。

　　 “嗯，还有呢？”小朱问。

　　 “这就够我累的了！”刘经理看着自己案头的文件感叹。

　　 小朱看着刘经理一下一下地点头，确认刘经理再没其他的话了，便说：

　　 “刘经理，您所说的我是这么理解的，商务部的工作主要是物流的进和出，分为两类，包括店面采购的调货、销售日报的统计，还有项目采购中的询价、下单、收货、收款、付款，是这样吗？”

　　 “嗯，差不多吧！”刘经理回应。

　　 “在您看来，怎么样才能提高效率，减轻您的工作量呢？”小朱问。

　　 刘经理看了一眼小朱，这个问题不好直接回答。他歪着脑袋想了想，说：“这个嘛，现在各店面的数据是用EXCEL报过来的，我还得安排人进行汇总。如果系统

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