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　　2.3.4 任务实训及考核

　　 根据介绍的相关知识，完成表2-5所示的实训任务。

　　 表2-5 实训任务

　　 序号 任务描述 任务要求

　　 1 介绍博客营销的特点和优势 根据本节所学内容，简单介绍博客营销主要有哪些优势

　　 2 怎么进行博客营销 介绍在开展博客营销活动之前，需要对博客营销进行哪些策划，主要有哪些步骤

　　 填写表2-6所示的内容并上交，考查对本节知识的掌握程度。

　　 表2-6 任务考核

　　 序号 考核内容 分值（100分） 说明

　　 1 简述博客营销的特点

　　 2 列举博客营销的具体策略

　　2.4 IM营销

　　 即时通信（Instant Messaging，IM），是指能够即时发送和接收互联网消息，通过网络上进行聊天的实时通信服务，也是集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务为一体的综合化信息平台，比较常见的即时通信工具有腾讯QQ、微信、YY、阿里旺旺、Skype、Google Talk等。

　　 IM营销是指即时通信营销，是企业通过即时通信工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。在网络营销中，很多企业都会选择IM推广，其成本低、用户群广泛、互动性强等特点，可以极大地提高企业的推广效果。

　　 课堂讨论

　　 针对下列问题展开讨论：

　　 （1）想一想在日常生活中，我们主要会使用哪些即时通信工具？

　　 （2）在我们使用即时通信工具的过程中，遇到过哪些营销事件？

　　 即时通信（IM），最基本的特征就是即时的信息传递，与其他被动展示信息的营销模式而言，IM营销可以让营销者主动与潜在访客进行即时互动，发起沟通，有效扩大营销途径，实现流量利用的最大化。同时，各种即时通信工具在用户生活工作中的超高使用率，也为企业的营销活动创造了更大的空间。本节将对IM类别、IM营销的特点和优势、IM营销的实用技巧等内容进行介绍，并进行相关实训，使用户可以熟练掌握开展IM营销活动的方法。

　　2.4.1 IM类别

　　 根据即时通信属性的不同，可以将IM分为以下4个类别。

　　 ? 个人IM： 非营利目的即时通信工具，主要是以个人用户为主，常用于个人用户的聊天、交友和娱乐等。

　　 ? 商务IM： 以买卖关系为主，以阿里旺旺为代表，主要作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而以低成本实现商务交流或工作交流。

　　 ? 企业IM： 主要有2种类型，一种是以企业内部办公为主，用于建立员工交流平台；另一种则以即时通信为基础，整合了各种适用于企业的实用功能。

　　 ? 行业IM： 局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知，例如盛大圈圈，主要在游戏圈内盛行。

　　2.4.2 IM营销的特点和优势

　　 IM传播不受空间、地域的限制，对企业开展营销活动可以起到很大的促进作用。下面对IM营销主要的特点和优势进行介绍。

　　 1. 成本低

　　 互联网技术和信息技术的发展，使即时通信工具逐渐从PC端普及到移动端，不仅用户与即时通信工具的联系更加紧密，企业的IM营销也增加了更多途径。现在主流的即时通信工具几乎都是免费使用，只要营销者掌握了正确的营销方法，只需要极少的成本就可以获得较好的营销效果。

　　 2. 用户数量大

　　 即时通信工具是人们生活和工作中必不可少的工具之一，以QQ为例，注册用户早已超过10亿，同时在线人数超过1亿，用户覆盖率非常巨大，只要能够利用好这些用户资源，就能创造出可观的收益。

　　 3. 针对性强

　　 即时通信工具可以针对不同用户的性格特点进行一对一沟通，也可以直接与某个具有共同特点的群体进行交流，企业可以针对产品特点精确定位目标人群，获得更好的营销机会。

　　 4．互动性强

　　 无论哪一种IM，几乎都有各自庞大的用户群，企业可以和不同即时通信工具中的用户进行在线交流，巧妙利用IM的各种互动应用和服务，掌握营销主动权，将品牌信息主动展示给消费者，将产品和品牌自然地融入进去，还能引导用户参与互动，使用户将产品和品牌信息主动分享传播给好友，在维护用户关系的基础上提升品牌影响力，促成消费者的消费行为。

　　 5．传播范围大

　　 IM作为人们生活工作中的常用沟通工具，联结了庞大的关系网，加上好友之间的信任感，很容易使企业有价值的信息在IM用户的关系网中得到广泛传播和扩散，产生巨大的口碑效应。IM有强大的用户规模，有丰富的传播形式，其营销价值被越来越多的企业所认可和挖掘。

　　2.4.3 IM营销的实用技巧

　　 灵活运用IM营销技巧，可以取得更好的营销效果。下面对IM营销的主要实用技巧进行介绍。

　　 1. 个人设置

　　 一个恰当的个人设置是开展IM营销工作的第一步，能给用户带来第一眼的好印象，一般来说，头像、昵称、个人资料等都是需要重点关注的设置项。

　　 （1）头像

　　 头像是与用户接触的第一道关卡，能否快速获得用户的信任并顺利展开话题，与头像的设置息息相关。头像的设置通常遵循专业、正规的原则，可以是自己的正式照片，也可以是公司Logo或具有代表性的产品图片等。

　　 （2）昵称

　　 昵称设置以简洁易记为基本原则，可以直接用自己的名字或者公司名称做昵称，方便用户记忆，同时还能体现公司或产品的专业度。昵称设置后，建议不要随意更改，更改昵称后容易出现被好友遗忘或生疏的情况，需要花费更多的时间让好友记忆，甚至可能需要重新推广产品，建立关系。

　　 （3）个人资料

　　 个人资料可以有效地对自己进行展示和说明，资料设置得越详细，越能拉近与好友的距离，给人以真实感和信赖感。资料的设置最好能够契合产品信息，即通过资料来表述产品、品牌等信息，让好友能够快速了解该IM账号的作用。

　　 2. 群组营销

　　 在进行IM营销之前，通常需要分析用户的年龄、职业、性别、地区、爱好等信息，然后针对特定人群发送其感兴趣的品牌信息，诱导用户主动参与信息的传播，实现营销价值的最大化。群组是拥有共同特征和爱好的用户自主聚集起来的群体，本身就拥有清晰的特征和定位，不需要运营者在众多用户中进行分析和筛选，当然运营者也可以主动组成目标用户群的群组进行营销。

　　 （1）寻找群组

　　 很多常用的IM工具通常都有一些特有的群组，比如QQ群、微信群、旺旺群等，营销者可以在这些工具群组中搜索和寻找目标用户群。以QQ群为例，可以在QQ群中搜索相关关键字，如运动、保健等，根据群人数、活跃度、地域进行筛选，尽量选择活跃度高、人数多的群，积极参与群交流，与群成员建立起信任关系。同地域的群组，还可以结合线下推广活动进行宣传。

　　 （2）参与交流

　　 加入群组之后，群成员的关系通常都不深，需要通过日常沟通进行维系，尽量提高群成员对自己的信任感。营销者最好在营销行业中比较专业，可以解答群内成员提出的问题，为群成员提供相关帮助。一般来说，不建议直接在群内发布硬性广告，建立信任感之后再使用软文或植入广告进行潜移默化的推广，这样才能获得更好的效果。

　　 （3）营销技巧

　　 在群组中进行营销时，不能使用狂轰滥炸式的推广方式，可以使用以下技巧，达到更好的营销效果。

　　 ? 改名片： 将群组名片更改为与产品相关，让群内有需求的好友可以通过名片主动进行交流。

　　 ? 活用表情： 表情是即时通信工具中非常常用的一种元素，可以在表情图片中添加简单有趣的产品信息，在聊天中使用添加了产品信息的表情，不容易引起群成员的反感，还能加深群成员对产品的印象。

　　 ? 解决问题： 积极参加群组讨论，当群内成员提出问题时，尽可能为其提供帮助，维系群好友的关系。

　　 ? 转发： IM营销是病毒营销的有效利器，通过转发可以引起病毒式的扩散，极大地增大推广信息的传播范围，因此可以挖掘一些人们比较关注和感兴趣的信息，与产品信息相结合，引导群内

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