互联网的覆盖面和速度给公众带来了许多便利和自由，也为公共关系提供了更多的渠道。然而，一切都有两面性。因此，如何处理网络公关问题已成为当今信息时代企业品牌公关人员的重要必修课。
处理网络舆论和公关问题通常包括几个重要方面，下面众辉科技小编就带大家具体了解一下。
一、舆论监测与分析
为了制定相应的改善企业形象和声誉的策略，舆论公关人员需要了解公众对企业的看法和态度。
1、要建立一支成熟的舆论管理团队，定期进行培训和选拔。
2、拓宽舆情监测渠道，不能局限于传统搜索引擎和社交媒体平台上的一些工具，可以适当购买专业的大数据舆情监测软件。
优化舆论处理
1、公司本身每天都能不断地进行公关宣传和口碑推广。
2、寻找专业的舆论监测软件公司进行合作。
3、结合SEO全网优化，优化网络舆论，引导舆论引导。
与媒体建立良好的关系
为了在危机发生时迅速得到媒体的帮助和支持，舆论公关人员需要与媒体建立良好的关系，以便更好地协调舆论公关。
及时沟通处理
要立即调查事件的起因和发展情况，迅速给出反应和态度，从根本上对症下药。
五、发布正面信息
通过官方网站、社交媒体、新闻稿等方式，公众对企业的看法和态度可以发布正面信息，树立企业形象。
另外，分享一个成功的网络公关案例：王老吉。
2008年汶川地震期间，王老吉向灾区捐款1亿元，受到业界的高度赞扬。然而，互联网上有一篇关于“禁止王老吉”的帖子。发布后，点击率相当高。几乎所有的主要网站和社区都可以看到“让王老吉从中国货架上消失！禁止他！”等等。
事实上，这篇文章的一般内容是赞扬王老吉捐款1亿元的善举，“如果你想捐款，你可以捐款1亿元，如果你想买，你可以买王老吉”。红罐王老吉已成为各大城市火锅店的标准配置。
在以下三种方式的帮助下，本案在宣传中成功地吸引了公众的注意力，并进行了一波成功的营销浪潮。
1、借助公益事业煽情。
将“一亿”所吸引的公众目光转向企业本身，直接将网民的好感引向实际行动。
2、标题党“标题党”
让王老吉从货架上消失，封杀他！”“封杀王老吉”、用带有负面字眼的标题来吸引网友的目光，比如“够狠”这样的话。
3、比较争议。
与其它同类品牌相比，引起争议，突出自身，进而提升网络口碑。
因此，企业应对危机舆论的最佳方式是坚持诚信原则，尽可能披露信息，明确实施，坚持信息披露，消除网络谣言的土壤。
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