该怎样处理已经发生了的危机呢？吉恩·凯利（Gene Kelly）在经典影片《雨中曲》(Singin’in the Rain)中给出了最佳建议：“要有尊严，永远的尊严。”

 

危机烟消云散之后，总会有一段我喜欢将之称为“净化时刻”的来临。争执声偃旗息鼓、诉讼程序全然结束、刑期已满，我们再回首时，不禁会心一笑，一个暖意融融、轻松愉悦的时刻很自然地就到来了。英国电影演员休·格兰特（Hugh Grant）在拍摄《日落大道》(Sunset Boulevard)期间因招妓而被捕，回答杰·雷诺提出的“你当时在想些什么”这个问题时就是他的“净化时刻”。而薇诺娜·赖德（Winona Ryder）的“净化时刻”就来得太快了。你或许还记得，案子还在审理过程中，法官还在审查她各种行为从而决定如何定案时，她就穿了一件印有“自由薇诺娜”的T恤。在我看来，这并非明智之举。

 

开始写这本书之前，作为许多大腕的公关人，很多情况下我成了处理危机的范例。很多事情我不便参与，这样客户才可以静静地解决法庭争端，没有前呼后拥，没有狗仔队对悍马和直升飞机的紧追不放，悄悄地走开去疗伤。但对有一些人，我是要发言的，他们处理危机时，把握对错的能力引起了人们的极大兴趣。具有传奇色彩的体育解说员吉姆·兰普雷（Jim Lampley），被指责在一段感情中有过暴虐行为。我跟吉姆已有20多年的交情了，听到这个消息，我根本不信。我们没有听从律师的建议，立刻对此事予以了否认。结果证明，整件事情是捏造出来的，吉姆保住了工作，既赢得了官司，又得到了公众的认可。如果真理站在你这边，说出真相就没什么不对，但行动要迅速、果断。

 

接下来这个例子是娜奥米·坎贝尔（Naomi Campbell）。我们就说说她的手机恰巧砸到女佣头部这件事吧。怎么会发生这种事情呢？嗯，她很高挑，双腿修长，或许是被超高的模特鞋绊倒了？不管怎样，娜奥米被罚做社区服务，但是要一个女明星因为这种原因去法庭多难堪啊。真正的女明星应该是由著名时尚摄影师随时侍奉左右才对。娜奥米进出法庭的照片最终还是被《仙童》(Fairchild)杂志拍到，并且流传甚广。我只能说，继续往前走吧，姑娘。碰巧，其中一张照片拍的是娜奥米挽着我的胳膊走出法院。这是张黑白照片，朋友们都说看起来像电视剧《佩瑞·梅森》(Perry Mason)的一张剧照。时代不同了，半个世纪前你走出法院时挽的是律师，现在，你挽着的是公关人。

 

篮球运动员约翰·阿马艾奇“出柜”之后，关于他的报道远远超乎人们的想象。其间，篮球明星蒂姆·哈达维（Tim Hardaway）曾发表过污蔑阿马艾奇同性恋身份的言论。对此，公关领域有一个术语，我们将其称为“赠券”（gift），运动术语可表述为“蒂姆·哈达维的绝杀”。哈达维的不当言论引发了铺天盖地的报道，将阿马艾奇推到了风口浪尖。阿马艾奇可以说：“NBA声称不存在同性恋恐惧症。但我要说，这的确存在。”结果怎样？阿马艾奇成为《纽约时报》热门人物，荷包鼓鼓，到处做报告。而哈达维呢？与NBA解约，转投他人门下，还不得不道歉。人们所不耻的事情也从同性恋变成了同性恋恐惧症，像演戏一样，结果反差太大了。这给我们的启示是：如果有人递给你赠券，利用它。

赛车手赫利奥·卡斯特罗内维斯（Helio Castroneves）年轻漂亮的古巴籍未婚妻是我的另一个客户，她在《星随舞动》中大获全胜。赫利奥在比赛时一露面，就被不停地追问：你的未婚妻呢？实际上，他们的订婚已经取消了，只是他不愿说出来。朋友和家人的发问让未婚妻感到厌倦，她也不明白为何赫利奥不愿讲出实情。我在名人闲话网上起草了一份声明，当然，这是在赫利奥参加完所有的媒体节目之后，这样就不必扰乱他正常的生活和工作了。我在声明中讲到，他们两人已经取消了订婚，除非有必要澄清错误言论以维护其名誉，她不会再向媒体透露任何消息，有事请联系我，而不是她。

 

我把消息公布开来，前提是不把她暴露在媒体的聚光灯下，她也不想遭受媒体的围追堵截。我打电话给《星随舞动》的一位公关人，我和她一起做过其他节目，我跟她说，我们只想把声明散发出去，不想挑起战争，但如果赫利奥说出任何对她不利的事情，我们也决不会心慈手软。10分钟之后，她通过人物网发表声明，赫利奥承认订婚取消了，并且希望大家尊重双方的隐私。在我看来，这是个胜利。我们取得了预期的成功，客户得以逃脱媒体的追问，赫利奥也不再紧抓仍和她有婚约关系这一想法不放。https://www.shssds.com/

 

上面这个例子听起来跟好莱坞的很多俗套故事是一个路子，但众多经验表明，亲自告诉媒体你取消了订婚，媒体肯定会抓住你不放。媒体就像是一头饿极了的野兽，尤其想要那些得不到的东西。如果你想低调，就继续保持低调吧。付钱给别人，让他们告诉媒体，你不想太张扬，因为如果你自己告诉他们，媒体是无论如何也不会相信的。

 

在我们这个社会里，几乎没有什么事是不可原谅的，这是一个好消息。现在的玛莎·斯图尔特比以前更加成功了。纽约洋基队的棒球明星杰森·吉昂比（Jason Giambi）因服用兴奋剂致歉时，几乎只字未提兴奋剂的事情，但球迷们却完全接纳了他。凡妮莎·哈金斯（Vanessa Hudgens）是迪士尼拍摄的《歌舞青春》(High School Musical)里走出来的明星，其裸照在网络上流传甚广。她出来致歉，说因为年龄小不懂事，她犯了错。迪士尼请她出演《歌舞青春3》就是原谅她的最好方式。

 

所有这些都是在说，避免危机的最佳方式是规规矩矩，安分守己。每个人都会犯错，都会时不时地摔跟头，我们都需要原谅和将功补过的机会。如果一场危机要处理得当，就需要花些时间把来龙去脉理清楚，抢在坏消息到来之前将所有事实公之于众，而不是坐等媒体在你落魄时抨击你；以适当方式真诚地道歉，全世界都会原谅你。危机过后，如果你的事业继续发展，明天太阳照样升起，这就是不幸中的万幸了。

我们应正确地看待事物。一些坏消息不会对你产生非常恶劣的影响，但你也不应该对自己做过的好事讳莫如深。至此，我告诉了你成名之道，你亦了然于胸，最终会光芒四射。