网络危机公关需要遵循以下原则：

诚恳沟通原则：在危机发生时，企业应诚恳、有诚意地与公众和媒体沟通，明确事实真相，才能更好地消除公众的负面情绪。

承担责任原则：如果危机是由企业的错误引发的，企业应勇于承认错误，而不是急于撇清责任或进行争辩。这样可以降低公众的对抗情绪，避免事态进一步恶化。

速度第一原则：危机发生后，要尽快采取行动，快速进行诚恳沟通。因为越拖延，事情可能发酵得越大，快速出面进行沟通，反而能够很快平息舆论。

权威证实原则：如果有权威的第三方在客观公正的立场上去澄清相关事实，可以更好地澄清事实，提升公众信服力。

系统运行原则：在整个危机公关的处理过程中，要有一个整体的系统，统一方针，统一行动，不能自相矛盾，后方起火。

以上原则仅供参考。总之，企业应该根据不同的情况采取不同的危机公关策略，尽可能地降低危机对品牌声誉的损害。

 

网络危机公关的遵循的原则

企业网络危机公关是一种应对网络危机和公关危机的策略和流程，需要快速响应、透明公开、积极处理等方面进行加强。以下是一些常见的企业网络危机公关措施：

 

加强舆情监测和信息收集：企业需要加强对网络舆情的监测和信息收集，及时发现负面信息和舆情动向，采取措施进行应对。

积极响应和透明公开：在危机发生后，企业需要快速响应并采取措施进行补救，同时保持信息的透明和公开，让公众了解危机的实际情况和解决方案。

加强社交媒体管理：社交媒体已成为信息传播的重要渠道，加强社交媒体的管理，建立官方社交媒体账号，及时发布正面信息和回应负面评价，提升公众对品牌的信任度。

制定危机应对预案：对于可能出现的危机，制定相应的应对预案，包括危机发生时的应对措施、危机处理流程等，以便在危机发生时能够快速响应。

加强与消费者的互动：通过问答、评论、抽奖等方式与消费者进行互动，了解消费者的需求和反馈，提升品牌忠诚度。

建立专业的危机管理团队：建立专业的危机管理团队，负责危机预警、危机应对、危机处理等工作的策划和执行，确保危机得到妥善处理。

加强与媒体的沟通合作：与媒体建立良好的沟通合作关系，获得媒体的信任和支持，以便在危机发生时能够获得公正、客观的报道。

跟踪评估危机效果：在危机处理后，跟踪评估危机效果，对处理不力的方面进行总结和改进，提高危机处理能力。

总之，企业网络危机公关需要建立完善的预警机制、快速响应和透明公开、加强社交媒体管理、增强与消费者的互动、制定危机应对预案、建立专业的危机管理团队、加强与媒体的沟通合作以及跟踪评估危机效果等方面进行加强。只有在这些方面做好了，才能有效地应对网络危机，提升企业的形象和声誉。