要抓住危机公关的正确方向，企业需要关注以下几个方面：
了解危机：在处理危机之前，企业需要了解危机的具体情况和背景，包括危机的起源、发展过程、影响范围、涉及的利益相关方以及公众的关注点等。这有助于企业找到危机的核心问题和关键矛盾，为制定正确的应对策略奠定基础。
保持冷静：在危机发生后，企业需要保持冷静，不要惊慌失措。同时，企业需要迅速作出反应，并采取有效的措施来解决问题。这可以增加公众对企业的信任感，并让利益相关方感受到企业的重视和负责态度。
确定应对策略：在了解危机的基础上，企业需要制定正确的应对策略。这个策略应该包括以下几个方面：
a. 确定应对目标：企业需要明确应对危机的目标，例如恢复企业声誉、保护企业品牌形象、维护企业利益等。
b. 制定信息发布方案：企业需要制定一套完整的信息发布方案，包括信息发布的时间、渠道、方式、措辞等，并与媒体进行有效的沟通。
c. 制定危机处理方案：针对危机发生的原因和影响，企业需要制定具体的处理方案，包括如何与受影响的人或机构进行沟通和协商、如何提供赔偿或补偿等。
d. 制定危机后的恢复计划：危机处理完毕后，企业需要制定恢复计划，包括如何恢复企业声誉、如何加强品牌建设、如何改进企业的管理和服务质量等。
4. 执行计划：制定好应对策略后，企业需要迅速执行计划。这需要企业调动各方面的资源，包括人力资源、财务资源、技术资源等，并确保计划的顺利实施。
持续跟进：危机处理完毕后，企业需要持续跟进，并不断改进自己的应对策略。这有助于企业总结经验教训，提高应对危机的能力，并为未来做好准备。
总之，要抓住危机公关的正确方向，企业需要了解危机、保持冷静、确定应对策略、执行计划以及持续跟进等。这些步骤是相互关联的，只有做好每一个环节，才能确保危机公关的成功。
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