互联网的覆盖面和速度给公众带来了很多便利和自由，也为公关提供了更多的渠道。然而，一切都有两面性。因此，如何处理好网络公关问题，已经成为当今信息时代企业品牌公关人员的重要必修课。

第一，舆论监测与分析

第一，舆论公关人员需要了解公众对企业的看法和态度，从而制定相应的改善企业形象和声誉的策略。

1、要建立一支成熟的舆情管理队伍，定期进行培训和选拔。

2、拓宽舆情监测渠道，不能局限于传统的搜索引擎、社交媒体平台上的某些工具，而是可以适当购买专业的大数据舆情监测软件。

第二，优化舆论处理

1、公司本身每天都能不断地进行公关宣传和口碑推广。

2、寻找专业的舆情监测软件公司合作。

3、结合SEO全网优化处理网络舆论，引导舆论导向。

第三，与媒体建立良好的关系

为了在危机发生时迅速得到媒体的帮助和支持，舆论公关人员需要与媒体建立良好的关系，从而更好地协调舆论公关工作。

及时沟通处理

要立即调查清楚事件的起因和发展情况，迅速给出回应和态度，从根本上对症下药。

第五，发布正面信息

公众对企业的看法和态度可以通过官方网站、社交媒体、新闻稿等方式发布正面信息，树立企业形象。

另外，我想和大家分享一个网络公关的成功案例:王老吉

2008年汶川地震期间，王老吉向灾区捐款1亿元，这是迄今为止国内民营企业单笔捐款的最高记录，受到了业界的许多好评和好评。然而，网上出现了一篇关于“禁止王老吉”的帖子。发出后，点击量相当高。几乎所有主要网站和社区都能看到“让王老吉从中国的货架上消失！禁止他！”等等。

其实这个帖子的大致内容就是用“说实话”的方式称赞王老吉捐款1亿元的善举。“如果你想捐款，你可以捐款1亿元，如果你想买，你可以买王老吉。”红罐王老吉成了各大城市火锅店的标准。

1、借助公益煽情

把“一亿”吸引的公众目光转移到企业本身，直接把网友的好感引向实际行动。

2、“标题党”

让王老吉从货架上消失，封杀它！”“封杀王老吉”、“够狠”之类的话正话反说，用带有负面字眼的标题来吸引网友的注意。

3、对比争议

与其它同类品牌相比，引起争议，突出自己，进而提升网络口碑。

所以，企业在应对危机舆论时，最好的办法就是坚持诚信原则，尽可能地披露信息，明确执行，坚持信息披露，消除网络谣言的土壤。