近年来，医疗卫生舆论逐渐成为公众关注的焦点领域之一，呈现出复杂多变的趋势，给医院及时有效地应对舆论带来了一定的挑战。

医院Z的核心是医患关系，良好的医患关系是保证医疗工作的必要条件。纵观所有医疗卫生舆论事件，医疗纠纷频发的根本原因是医患之间的信任发生了变化，甚至变成了“付钱救命”的畸形关系。

医院之所以成为网络舆论频发的地方：

1、健康是一个重大的民生问题，医疗行为与每个人息息相关。80%的医疗行为经常发生在医院，尤其是在口罩期间，人们对健康的重要性有了更深刻的认识。

2、生老病死的人都有。患者通常把自己放在弱势群体中，所以当他们生病和家人生病时，他们会感到焦虑和不满，很容易爆发和放大。

3、医院是治病救人的地方，属于公共场所。它不仅具有医疗行业的专业性和特殊性，而且具有公共场所的流动性和开放性。也是人员交流最密集的社交空间，更容易发生各种新闻事件。

如何应对新媒体？

1、及时处理，统一面对

当出现负面舆论时，媒体往往会率先发声，形成局部影响，然后主流媒体会跟进报道，从而放大负面信息，造成灾难性影响。同时，为了避免表达不一致造成的错误，及时处理尤为重要！

2、多谈感情，少讲道理

舆论场大多是情绪发泄，大众情绪调动后很难判断对错。此外，大多数相关患者在舆论中扮演弱者的角色，很容易得到公众的同情。因此，作为一个相对强大的医疗机构，仅仅谈论冰冷的事实是很难得到公众舆论的支持的。最终，即使你在法律上赢得了诉讼，你也不可避免地会在情感上失去你的品牌形象。

3、不要说任何谎言，不要说真话。

面对媒体，你往往会失去很多话。如果你注意的话，一个成熟的公关部门通常对外界的新闻发言信息很少，大部分都是对舆论报道进行实事求是的回应，从不讲道理。这样，舆论一过，情况很快就平息下来，公司的品牌形象得到了最好的保障。

总之，要学会与媒体共赢，不要把媒体当成敌人，把记者当成朋友甚至战友。大多数媒体都是公平公正的，努力做到真实。

舆论控制要善于利用舆论场强占先机，把医疗事件的舆论风暴变成医学科普、医院宣传的机会。