我市一家大商场近年来业绩不错，已具有再发展的实力。商场在国内有一定的名声，于是想借势扩张，在邻省省会城市A市也建一个同样规模、同样名称的大商场。前期工作，诸如选址、征地、基建、装修，与当地的沟通都已做完，准备择日开业。商场听说邻省的商家挺排外的，怕初战不利，打不开邻省的市场，又怕即便占领了市场也守不住，最后落荒而逃。于是，派了总经理的一位助理何先生到我们公关部讨个主意，请我们搞个公关策划。范经理把我们召集在一起与何先生一起商议。

 

范经理说：“邻省商家的排外倾向，我们早有耳闻，兄弟省一些企业、商场在那里有的站不住脚，有的干不了一两年便打道回府，所以你们需要做的公关工作很多，而且是持续性工作。听说你们商场没有公关部，所以不可能有目的、有计划地开展公关工作，更不可能会及时处理公关危机。”

 

何先生忙说：“我们是没有公关部，不然的话，今天来您这儿的肯定是公关部经理。不过，我们正筹备设置公关部，而且邻省的新商场也要设公关部。”

 

范经理说：“这就对了，一个企业，一个商场，上上下下都要树立公关意识。你们需要做的公关工作很多，但当前最紧迫的是先能站住脚，让环境接受你们，让公众接受你们。请问，你们开业的公关标语准备了吗？”

 

何先生说：“有现成的，我们商场在本市开业的标语词就很好，有特色，有个性，公众一下子就记住了它。”

 

马哥摇头道：“我看用原来的标语词不太妥吧，有些张扬，怕引起公众反感。”

 

何先生说：“可口可乐的广告词也挺张扬，不是把产品打到五洲四海了吗？”

 

马哥笑道：“可口可乐在欧洲市场上做的广告口号是‘唯我独尊’，是挺张扬，那是因为欧洲公众对可口可乐已经认可。但是，可口可乐进入中国市场时则收起原来的广告词，换了一个柔性十足的广告词：我喜欢可口可乐的感觉。那是因为当时中国人对‘洋水’尚未认可，你若霸气十足，恐怕没有什么好结果。此一时、彼一时，你们商场的标语词在本市可以行得通，在邻省就未必行得通。”

 

孙工说：“我给何先生举一个近年来商海中的例子。20世纪90年代，在郑州市有一个亚细亚商场，管理搞得不错，购物环境也挺优美，名气挺大。当时中央电视台经常播放亚细亚的广告。”

 

何先生笑道：“记得，记得。‘中原之行哪里去，郑州亚细亚’，‘亚细亚是我家’，‘长大了我也上亚细亚’。”

 

我插言道：“那时候我还小，在公交车身上到处可见‘星期天哪里去，郑州亚细亚购物去’的广告。”https://www.shssds.com/

 

孙工说：“不错。那时候这些广告在郑州市、河南省的影响不可谓不大，两三岁的小孩都能熟练地背出来，真是家喻户晓，老幼皆知，亚细亚的知名度愈来愈高。‘亚细亚’愈干愈火，1996年‘亚细亚’北上北京，南下广州，开设‘仟村百货’商店。不久，‘仟村百货’兵败京城、羊城，商场门前那面‘野太阳’图腾旗帜降了下来。兵败缘由，众说纷纭，各执一词：有的说他们扩张太快，顾此失彼；有的说他们摊子铺得太大，力不能及；有的说广州的场租太贵，高额租金拖垮了他们，‘亚细亚’忽略了成本；有的说他们不能入乡随俗，郑州的一套办法不适应于广州；有的说竞争失策，树敌过多。这些缘由分析均有一定的道理，其实还有一个原因，有评论说他们锋芒太露，芒刺在背。你瞧，他们把在郑州的广告词又搬到北京、广州，‘双休日哪里去，仟村百货赶集去’，显得一股霸气，可是北京、广州大商场有的是，这种广告词就显得有点自不量力，人家听了能高兴吗？再说，初来乍到，第一步是稳住阵脚，而不是与竞争者拼杀。”

 

何先生频频点头，叹道：“还是诸位看得深远，诸位真是内行，内行就是不一样。诸位能否对我们新商场开业的广告宣传指点一二。”

 

范经理说：“一个好的广告词要经过反反复复地斟酌、推敲、比较，绝非一日之功。反正你们新商场开业还有一段时间，容我们认真想想，不鸣则已，一鸣惊人。但是，广告词的创意出发点是柔和、亲和，姿态要低，感情要浓。广告的诉求点：一是感谢当地各界的支持；二是强烈表示能够成为A市大家庭一员的荣幸，以及能融于A市大家庭的喜悦；三是表态，以A市为家，爱我A市，为A市父老乡亲服务为己任。开业广告创意的目的，不一定让人家立即认同你的到来，起码要让人家不讨厌你的到来。做到这些，第一步算是迈出去了。”

 

马哥补充道：“公关讲究亲和、缓冲和礼让。你柔人家也柔，你硬人家也硬。根据牛顿第三定律，作用力与反作用力是同时产生、大小相等、方向相反的。你若过分张扬，伤了人家的自尊，引起了冲突和不满，自己也受到了伤害。强硬过度、不留余地的人，往往会树敌过多，对自己成就事业无益。”

 

何先生道：“诸位所言极是，就照诸位说的这样办吧。”

 

范经理说：“仅仅做这些是不够的。你们若能基本站住脚，非得有贵人相助不可。”

 

何先生忙问：“贵人是何人？”

 

范经理说：“这‘贵人’便是当地政府，政府的影响力大，当地政府若肯替你们说几句好话，这力量多大呀！”

 

何先生叹道：“那当然敢情好，可是我们与人家当地政府从未打过交道，人家怎肯替我们美言？”

 

范经理笑道：“事在人为。你们何不了解一下当地政府想什么，急什么，然后帮人家做点什么，博得当地政府的好感，再通过当地新闻媒体传播出去。”

 

何先生表示照办，并说等有了消息再来拜访。

 

 

 

 

 

　　公关忌盛气凌人的强硬，忌言谈举止的粗暴，忌说一不二的武断，忌过分张扬、锋芒毕露的态势，忌惟我独尊的观念。