危机公关要记住这一点！S一条微博让曼玲粥店体验乐极的悲哀

       有些人不能羡慕运气。7月8日，小S微博可以说让曼玲粥店喜不自胜。曼玲粥店没有给小的S广告费，小S但真名称赞曼玲粥店：在北京或上海工作，是曼玲粥店陪我，想认识曼玲，但也说皮蛋瘦肉粥太美味了，很长一段时间都不能忘记！就像一个小的S这个级别的明星，微博广告怎么说也要几十万，顺便说一句，还有热搜索，明星效应和品牌附加值应该值一百万，但这不是重点，重点是这一切都是免费的，这一切都来自小S对于企业来说，这简直就是喜从天而降。谁不想要大牌明星免费宣传加热搜索安排？我们也想被录取S姐姐翻牌！闲话不多说，回到真题。S发博后，曼玲粥店非常难过。没想到下面的评论变成了大翻车。有网友回复，你知道这家店的厨房有多脏吗？S如果你看过曼玲的店，姐姐会很沮丧。更多的人建议小姐S这类店面只有一点点，卫生状况堪忧。但是很小S令人惊讶的是，曼玲粥店的健康状况令人担忧S回应网友死不了，眼不见为净，对网友说的去实地考察会失望，小S所以点外卖。S我们只能感受到姐姐的评论S姐姐心胸宽广，真是人生导师。s在食品安全讨论中，以自己的智慧暂时缓解了节奏，没有让公众舆论进一步发酵，但曼玲粥店不能漠不关心，食品安全问题是企业的首要任务，可以称为企业生存的生命线，如果等到相关部门检查，然后发布通知，这对企业的打击将是致命的。因此，采取预防措施是曼玲粥店危机公共关系的第一步。当舆论发酵无动于衷，最终成为草原火灾，然后进行危机公共关系时，肯定已经太晚了。第一步，官方微博应首先解释网民关心的食品安全问题。可以以公开信的形式解释曼玲粥店对健康问题的关注，并强调对非法商店采取零容忍政策，坚决了解有问题的商店。此外，还可以设立市场检查部门，定期检测相关产品。必要时，可委托第三方官方机构对商店进行抽查，由官方部门出具食品安全报告，并可以通知客户投诉。方便客户投诉食品安全，多方位立体建设绿色卫生企业，解决客户后顾之忧。凭借实力，曼玲粥店是一个让人放心的食品品牌，而不是一个小品牌S眼睛看不见是干净的，不能死也没关系。昨天9点左右，曼玲官方微博发表声明，说他们害怕你吃坏肚子，所以我不得不证明，上海的垃圾分类与大家寻求共鸣，缓解公众情绪，并发布了一系列图片来证明曼玲粥店的厨房干净卫生。事实上，在我看来，这一步是可有可无的。在这个信息时代，我们不知道有什么东西叫做摆姿势吗？母猪现在可以了P貂蝉，更何况这种主观色彩的图片，最重要的是你的店是加盟店，所以你的潜在意义是所有的店都一样，你以为是excel复制粘贴！这不是对我们几十年智商的侮辱吗？与其在这里与大家产生共鸣，不如发表加盖公章的声明，诚实回复大家关心的食品安全问题，加强对相关卫生安全问题的监督，赢得消费者的信任！7月9日下午左右，曼玲官方微博发表了一篇文章《从看不见到一见钟情》，并回应了网民关心的食品安全问题，反复强调食品安全问题，并发布了报告电话号码。作为一名危机公关人员，我只能说这些操作还可以，但这种事情有点幽默的回复有点缺陷，事实上，这种事情加盖公章更有说服力，曼玲粥店这篇文章最重要的是发布太晚，从小S发布已经快18个小时了，18个小时只写了这样一篇文章。我只能说曼玲粥店PR这个部门的效率太慢了，这暴露出他们的公关部门根本没有做好危机事件的应急处理。这一次，小S宣传和努力缓解公众情绪，但你还能遇到这样一个全心全意的明星吗？采取预防措施是危机公共关系的最后一个事实。如果你只依靠别人的照顾，等待下一次食品安全问题爆发，等待曼玲粥店可能是关闭危机。品牌传播和危机公关专家表达了他们对此事的看法：许多企业只有在危机大规模爆发时才会考虑危机公关。他们经常发现公关人员的第一句话是要求撤回草案。事实上，此时解除危机的最佳时机已经过去。从危机管理的整体层面来看，危机公关的真实章节不在于危机发生后的快速处理，而在于看似平淡的日常维护。做好日常监控，尽早发现和处理危机，以尽量减少损失。许多企业直到危机大面积爆发才想到危机公关。他们经常发现公关人员的第一句话是要求撤回草案。事实上，此时解除危机的最佳时机已经过去。从危机管理的整体层面来看，危机公关的真实章节不在于危机发生后的快速处理，而在于看似平淡的日常维护。做好日常监控，尽早发现和处理危机，以尽量减少损失。我认为每个企业都应该重视它。如果可能的话，他们应该建立自己的监控系统，做好危机应急预案；如果没有条件，你可以花一点钱外包给公关公司。如果你不采取预防措施，恐怕后悔危机大面积爆发已经太晚了。

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