危机公关不是改变事实，而是改变人们对事实的态度

       如何理解危机公关的本质？作为公共关系（PR）人员，如何解决企业危机？9月6日，资深媒体人、东方卫视首席记者罗欣在沃顿易居PMBA在第八个实际的战斗演讲厅开始时，他在现场演讲的主题是当企业或组织遇到舆论危机时。他认为，危机公共关系的本质正是以情感的方式重建群体理性。最好的公共关系是企业主。罗欣认为，危机不是一个单独的事件，而是一种状态。顺应、指导和重建是拯救不平衡的最佳选择。危机公共关系不是为了改变事实，而是为了改变人们对事实的态度。罗欣说，数字只有通过比较和其他方式进行综合分析，才有意义、独立、静止、简单的数字可能会产生完全相反的结论，并可能完全误导观众。公众的眼睛并不一定是明亮的。人们所知道的世界实际上是由经验构建的想象产物。感知和认知，从一开始就有选择，并倾向于简化周围的世界。但危机公共关系的本质正是以情感的方式重建群体理性。最好的公共关系是企业老板。罗欣还给出了企业解决危机的建议，他总结说，在互联网时代，他倾向于简化周围的世界。人们认为多样性早已局限于偏执。企业家不应该被互联网舆论吓坏，而应该建立平衡。必要时，在新的坏消息掩盖你的丑闻之前，假装死亡也是最后的生存方式。企业应对不同的危机场景有不同的处理方式：尽量减少灾害场景中发生的一切伤害；应对事故场景，避免重复和重建信任；处理丑闻，不涉及公共利益，依法处理。

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