一个人的形象不只是着装和语言，还包括行为举止。在公关办事中如果举止恰到好处，自然会给人留下比较深刻的印象，将有助于跟别人更好地沟通和交流，别人也会乐于与其打交道。

作为一个公关办事人员，优雅的举止不仅体现了一个人的修养，还代表着公司的形象，如果在这一方面做好了，以后的事情将会顺利很多。

不妨假设一个人去一家公司洽谈业务，所有需要的东西都已经准备妥当，并来到了那家公司的大门口，从进门的那一刻起，就是表现他行为举止的时候了，他该怎么做呢？

首先需要注意的是开门和关门。不管是按门铃还是敲门，都应该按照一定的节奏，用力也要适当，不要让人误会你是在撞门，更不能摁着门铃不放，这都是有失礼仪的表现，千万不要动不动就显出你急躁和粗鲁的一面。关门不要过于用力，否则可能会发出很大的声音，也不要太过小心，否则会给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的印象。

作为一个办事人员，很可能不大注意开门关门这样的细节，但是作为对方公司的接待人员，你的一举一动很可能都成为对方评判你的依据。如果开门的时候过分用力或者过于谨慎，那么对方很可能在还没有见到你之前就已经做出了一个不利于你的判断。

当你进屋之后，在会客室焦急等待的时候，关于你的意见已经形成了：

“经理，客人来了。”

“哦，我马上就去，他是什么样的人呢？谈谈你的看法。”

“看起来很精神，收拾得也挺利索，而且很准时。但是他开门的声音太大（小）了，感觉不是很好。”

就这么简单的几句谈话，也许就决定了这次业务谈判的结果。因为在还没见面的时候，别人已经先入为主，对你有了不好的看法，而事实上也许仅仅是因为一时的不小心。

等待的时候也要注意。在进入会客室以后，等待对方洽谈人员到来的这段时间里，不管是站是坐都应该保持一定的仪态，不要显得焦躁不安，更不应该来回走动或者随便翻阅主人房间里的东西。

第三要注意坐和站的姿势。所谓立如松，坐如钟，坐在椅子上的时候，应该坐满整个椅面，背部不要靠着靠背，稍微前倾，姿势自然大方，把两手放在扶手上，双腿自然分开，不要显得过分拘谨，也不要翘着二郎腿，斜倚在椅子上。坐沙发的姿势根椅子差不多，只是要更往前坐一点，以免使得自己陷在沙发里，显得不够庄重。站立的时候，不要把手抱在前面或者背在后面，要自然下垂，双脚也自然分开，站立或者坐的姿势要自然大方，既不能显得随便也不可太拘束。

第四要注意坐的位置。一般来说，主人都会告诉客人应该坐哪，如果没有明确指出的话，那么就找一个与主位距离适中的座位，道谢之后坐下。初次见面的时候既不要坐得太远，也不宜过近，如果关系较为密切，紧挨着主位坐下比较合适。

第五是交谈。谈话中除了注意一些谈话的技巧之外，还应该注意个人的行为举动，不要有一些不符合礼仪的举动出现。

最后是道别。不管洽谈的结果如何，都要不失礼貌地向对方的热情招待表示感谢，不能因为能够合作就高兴，而谈甭了就黑着脸，这是很不礼貌的。毕竟人际交往不是一时的需要，就算暂时没有能给对方合作，但是保留一个良好的印象也是将来进行友好合作的基础。

很多人认为，只有在初次见面或者陌生人之间进行业务往来的时候才需要礼貌，至于老主顾或者自己比较熟悉的客户，就没有必要这么麻烦了，这种想法是不正确的。

小张是一个业务员，他所在的公司跟一个家电公司有业务合作，而他本人与家电公司职员小李交情很好，因而在来往时显得很随便。去小李办公室的时候从来都不敲门，用膀子一顶或者脚一磕，走的时候大力一拉，或者直接敞着门就离开了。

刚开始小李虽然有些不满，但还是没有说什么。时间一长，忍无可忍的小李终于在小张又一次用脚把门踹开以后爆发了。

“你什么意思啊？有意见就直说，你对着门使什么气？难道非要我说你一顿你才会改过来吗？”

小张面红耳赤，尴尬不已。

其实这本来不是什么大问题，只要注意一下就完全可以避免，然而就是因为小张的大大咧咧，结果让自己陷入了尴尬。

生活中这样的事情还有很多，尤其是在一些年轻人身上比较常见，如果在公关办事中不注意这些行为举止上的细节，可能就会给自己办事带来麻烦

有没有一种东西给了别人以后自己更有好处？

有没有一种东西不需要耗费一点成本，却能盈利无数？

有没有一种东西能给所有的人带来开心？

不用费心思琢磨了，这种东西每个人都有，那就是——微笑！

人是爱笑的动物，微笑是上天赋予人类的一项特权，是人与生俱来就拥有的。微笑是社交制胜的法宝，也是公关办事的利器，一个善于使用微笑的人，无论走到哪里都会受到人们的欢迎，并在人际交往和公关办事中轻松自如，无往不利。

如果你希望别人高兴见到你，喜欢与你相处，那么就要微笑，因为你发自内心的笑容在确切无疑地传递着一个信息：“我很高兴见到你。”“我喜欢与你在一起。”而这样的效果无论是多么精辟的语言也不能准确而直接地表达出来的，有一位作家在书中曾经这样写道：“你向对方微笑，对方也报以微笑。他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。”这就是微笑的魅力。

“笑，实在是仁爱的表现，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，那么就需要你拥有高尚的品质和杰出的成绩，而如果想得到别人的好感，则要容易很多，你只需要微笑。从这一点来看，微笑无疑是一座最可靠、最廉价的沟通桥梁。

微笑不仅能让人感觉温暖，体会快乐，也是公关办事中不可缺少的武器。

小柳所在的单位，由于人事变动，一个很难填补缺额的部门少了一个人。几经周折之后小柳找到了一个很合适的人选，那是一所名牌大学的毕业生，基本功扎实，虽然经验稍微欠缺，但是只要稍作培训，胜任这份工作肯定不在话下。小柳与他通了几次电话，在交谈中小柳得知还有几家公司也希望得到这个毕业生，而且那几家公司的实力比小柳所在的公司要强出很多。所以，当这个毕业生表示愿意到小柳的公司工作时，小柳在高兴之余，也很意外。

后来在一次午餐中，小柳才明白了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“其他公司的经理在电话里的声音都是一个腔调：生硬、直接、不带感情。虽然那里的条件不错，可是感觉缺乏人情味，彼此之间就像是在做生意，这让人很不舒服。可你却完全不同，听起来很亲切，是在用心沟通。感觉你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。”

“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样眩人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对福楼拜的话的最好解释。那几家公司恐怕很难想象得到，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖，通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而获得事情的成功。

不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用，笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人的交往，给办事带来障碍。只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于与彼此的交流和沟通。

微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升自己的人气，受到别人的欢迎，并为日后的成功播下善意的种子。

“微笑是一句世界语。”这句话很精辟，也很实在。也许语言难以沟通，也许性格差异很大，可是微笑却是最容易被人接受和理解的。不管是在生活还是工作中，只要拥有微笑，经常微笑，你将会发现，生活也在朝你微笑。

 

魅力是一个很抽象的概念，指的是一种能够吸引人的力量，似乎看不着摸不到，却又实实在在地存在着。几个人走在一起，人们的注意力常常会集中于某一个人上，并不由自主地对其产生好感，即使他看似平常，这就是魅力的体现。

一个人的魅力是智慧和人格以及形象的综合反映，但是魅力并不是天生就有的，而是后天不断积累和长期锻炼的结果。一个人如果具有足够的魅力，不管在生活还是工作中，都会容易很多。

既然魅力有这么大的威力，那么其究竟从何而来呢？

首先是外观。即使不够帅气、漂亮，但是只要能够让别人看到你的外在形象之后眼前一亮，那么可以说你已经让你的形象深刻地印在了对方的脑海中，在没有开始交流之前，你已经吸引了对方的注意。

要想有魅力，外观上至少应该具体以下几点：

（1）整洁

不管是衣服、须发还是鞋袜，都要整洁干净，给人的感觉很精神，很有生气，形象颓废而不修边幅的人只适合去做演员或者艺术家，在现实生活中很难给人留下良好的印象。

（2）协调

在不同的时间、地点、环境，面对不同的人，穿衣着装都有不同的要求，要做到协调而不失特色，自然能使人另眼相看。

其次是言行。一般来说，观察一个人并形成判断，最主要最直接的依据就是对方的言行举止。一个人的一言一语、举手投足都会对旁观者产生影响，而富有魅力的人的言行举止通常会使周围的人受到感染，并在心中对他产生深刻的印象。

在一个人的言行举止中，有几点具备之后，将使人印象深刻，留下较好的印象。

（1）有理想

一个充满理想的人通常都难以让人小视。不管现在境况如何，拥有远大的理想常常能吸引到别人更多的关注。只要不是远离实际，人们常常更会注意一个有着明确目标和理想的人，并乐意与其接近。

（2）充满自信

自信是一种强大的力量，和这样的人在一起，别人也会受到鼓舞和激励，不自觉地对你充满信心。没有自信的人只会让别人对其失去信心，更不用说魅力了。

（3）幽默

适当的幽默不但可以让人生活更轻松，对于人际交往和公关办事也很有好处，而且能使人的形象更上一层楼。幽默能够消除紧张的情绪，缓解压抑的气氛，而且能够让周围的人心情更加轻松愉快，对于绝大多数人来说，与一个具有很强幽默感的人交往，都是不假思索的选择。

（4）知识渊博

偶尔的无知固然能彰显别人的渊博，可是如果一个人知识很匮乏，几乎在所有问题上都一窍不通的话，交流显然将成为一件很困难的事情。每个人交流的时候都不希望面对的是空气或者墙壁，只会嗯嗯呀呀或者摇头点头的人肯定难以赢得别人的好感。而渊博的知识，独到的见解能够像磁铁一样，对人产生极大的吸引力，并使他们不由自主地向你靠近。

（5）善解人意

在人际交往中，言行举止不知进退势必会失去很多印象分，而善解人意的人相比之下无疑更有魅力。知道什么时候该进，什么时候该退，对什么样的人该用什么样的言语，这样的人自然能得到大家的欢迎。

要想充分体现一个人的魅力，除了外观和言行之外，品行更不可忽视。良好的品行不光能够带给人信任，更可以让自己的形象高大起来，让人难以忘怀。

良好的品行有很多，包括诚实、信用、善良、宽容、正直、勇敢、谦虚等等，一个人只有具备了良好的品行，哪怕一时显得很普通，很平凡，但是只要时间一长，别人终究会发现他的特有魅力，并铭记于心，永远难以忘记。

当一个人形象出众，言行得体，并有着较高思想品质的时候，他也就是一个富有魅力的人了，受到别人欢迎，赢得大家的认可也就是自然而然的事情了。