电话响了，我立刻抓起电话，大声说：你好，你在找谁……你叫什么名字，你在找他……

放下电话，每个人都对我有一双奇怪的眼睛。老齐不满地说：你为什么这样打电话？你的语气似乎在审问囚犯。从你接电话的动作、对话和语气来看，这不像是一个已经学习公共关系专业三年的大专生。我的脸突然变红了。

为了缓和气氛，刘经理温和地对我说：然而，你也做了正确的事情。当电话铃响的时候，你会立即接电话，并迅速移动。你不会让对方等很长时间。有时，如果你让对方等很长时间，那就是错误的事情。然而，当你拿起电话时，你应该先打招呼，然后通知单位，让对方确认你是否打了正确的电话。拿起麦克风的第一句话应该是温和的你好，这是××公司办公室，而不是大声的你好，你在找谁，你叫什么名字，因为对方不仅会感到不舒服，甚至会突然感到厌恶。很多时候，电话足以影响企业的形象。

老齐严肃地对我说：公共关系不是一件小事。接电话应该像面对面交谈一样，让人们觉得你是一个有礼貌和自我克制的人。电话应该有礼貌，使用更礼貌的语言，如你好，请，没关系，不礼貌，谢谢，再见等等。电话的语气，语气应该有感觉，让人们听到是友好、快乐、负责任、乐于助人。不要说得太大声，也不要说得太高，这会让人们感到不舒服。你刚接电话的时候声音太大了。音调应该适中，这样听起来会让人们感觉更可靠、更舒适。仔细听别人的演讲，不时地回应对方的话，比如好、对、哦、好等等，让对方感受到你的反应。

刘经理说：你刚参加工作，什么都需要学，不但要向老同志学习业务，还要向老同志学习工作态度，需要一点一点学习。

我连连答应。

礼仪和谦逊是人际交往的桥梁，是人与人之间精神交流的纽带，是人与人之间和谐关系的润滑剂。人与人之间的交流不能与礼仪和谦逊的角色分开。在人际交往中，我们应该真诚地对待人。人们常说，真诚是精神上的，事实上，只有真诚不一定是精神上的。如果真诚但不那么有礼貌，效果甚至适得其反。

公关人员的社交仪态，丁秘书传经。

小丁是总经理办公室的秘书。他在公司里很受欢迎，领导们也很喜欢他的才能。今天，小丁去公共关系部门工作。当事情结束时，大家都让他谈谈秘书经。小丁说：虽然秘书的业务与你们的公关人员不同，但他们有一个共同点。他们经常出现在各种社交场合。然后，在举止上有一个方面，他们既不是刻板的，也不是越界的，这有助于社会成功。然后，丁书记谈到了秘书的社交姿势。虽然小丁谈到了秘书的社交姿势，但他仍然激励着我们的公关人员。

小丁总结了话总结了秘书人员的社交礼仪：衣着得体，餐饮礼貌，站立有气势，说话有节，介绍有序，握手有度。

衣服有身体，衣服整洁优雅。不要穿奇怪的衣服，也不要太节俭；不要穿得太休闲，也不要太贵。秘书的身份是一个配角。在服装方面，我们不能抢走聚光灯，也不能吸引所有人的注意，以免使主角的领导人黯然失色。

如果餐饮礼貌的主人或领导不举筷子，其他人员不得先移动筷子。秘书被理解为学者和学者。他们应该举止得体，吃饭的时候也不例外。你不能把筷子放在嘴里，用眼睛盯着看。你不能翻山越岭，也不能伸手去拿别人的蔬菜。你不能在嘴里说饭。当你在晚餐前向人们打招呼时，你只应该点头或微笑。

当你站在一个强大的会议上时，秘书通常会坐在领导的座位后面。坐下来后，不要摇晃双腿，脱下鞋子。男人应该是高贵的，女人应该是安静的。陪同领导参加社交场合，走路或前或后，需要行动，但要注意不要抢镜头，聚光灯。

在节日期间，秘书的演讲和对话是对领导人演讲和对话的补充和解释，因此应该恰到好处。我们不能信口开河。我们不能似是而非。我们不能拥有广阔的大海和天空，不要跳舞，不要花言巧语。注意对话的自由裁量权。你的演讲的目的是为了补偿领导者，仅此而已。

有序介绍时，要遵循先宾后主、先主后从、先人后从的原则。根据情况，除了介绍他们的姓名、职位和身份外，他们还可以简要介绍他们的主要经历、主要表现、专业和爱好，以提高理解和活跃气氛。

在一定程度上握手时，不要在领导面前握手；与上司或女士握手时，等待对方先出手；与下属和公众握手时，主动伸出双手；握手时，看着对方，微笑，身体微弯，称之为你好、欢迎光临、谢谢等礼貌用语；不要用力太多，不要花太多时间。不要用手套握手。

在丁书记谈到仪式仪表之后，刘经理和老齐都称赞道：小丁对自己的社交礼仪有多深入的研究！每个职位都有自己的社会礼仪，既有共性又有个性。小陈，小李，你必须向别人的小丁学习。

刘经理说：我记得一位名人曾经对礼仪规范有过这样的座右铭：‘脸必须干净，头发必须管理，衣服必须整齐，纽扣必须结，头应该是直的，肩膀应该是平的，胸部应该是宽的，背部应该是直的；不要骄傲，不要暴力，不要懒惰；脸应该是和谐的，应该是静的，应该是庄的。’秘书和公关人员都应该遵循这句格言。

公共关系人员应该通过建立一个真实、善良和美丽的个人形象来增强他们的人际吸引力，从而影响他人对组织的理解和认可。任何公共关系活动都不能与人之间的直接或间接交流分开。其效果——公共关系状态要求公共关系人员具有良好的素质和外表培养。公共关系人员的良好素质往往给人们一种良好的感觉，所以他们的公共关系活动有一个良好的开端，可能已经成功了一半。