这几天，大家的心里一直惦记着有关A市抗旱的政府公关。

 

今天早上刚一上班，何先生兴冲冲地推开我们办公室的门，他手里拿着一张报纸眉飞色舞地对大家喊道：“诸位，快来看！这是昨天的A市日报，上面有对我们商场的一篇报道。”大家围着一看，果然有以《××商场，穿针引线，引来自行车水泵抗旱救灾》为题的一篇报道，还配有两张照片，一张是自行车水泵正在抽水灌溉，另一张是市政府一位副市长到何先生他们商场感谢。A市日报还附有一篇评论，大意是人家外省来的商场如此关注我省的抗旱，那么我们A市的企业该怎么办。

 

范经理说：“这是一场非常成功的政府公关，因为抗旱是当前A市最受关注的事情，引进自行车水泵必定是新闻记者要捕捉的新闻热点，新闻媒体主动报道，商场的知名度自然明显提升。”

 

范经理递给何先生一份公关策划书，说道：“企业是否能永续经营，睦邻工作扮演着重要的角色，这是一份睦邻公关的策划书。”策划书是这样写的：

 

一、项目背景

 

1.睦邻——先进的企业社区建设理念

 

取之社会，用于社会，企业并非只是营利。社区是企业生存和发展的根基。企业、社区休戚与共的关系建设是一件长期、持久的活动，是一项系统工程。因此，树立长远、持久的观念，避免任何短视、盲目的行为，企业、社区关系才能始终保持于稳定、可持续的发展之中。

 

2.××商场——负责任的企业公民

 

积极参与社区建设，与所在社区建立共存共荣的关系，是××商场义不容辞的责任。积极采取有力的措施，参与社区建设。“敦亲睦邻”不只是一句口号，更需要企业以实际行动证明。

 

二、项目策划

 

1.公关目标

 

(1)树立××商场作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。

 

(2)不断地，如涓涓细流般地关怀社区的发展，参与社区建设，春雨润物般为社区发展贡献自己的力量。

 

(3)公益行销。在企业、消费者及社区三者间产生互动关系。

 

2.公关策略

 

(1)成立专门执行公益活动的公关服务部，每年编列预算从事社区公益活动。

 

(2)独特的社区公益活动选取标准：

 

前瞻性：深入社会底层，发掘普通百姓的实际需要，洞察先机、做公益活动的领跑者，而不是跟跑者。

 

多维性：公益活动的形式多样，服务对象多层次。

 

扩散性：让有心的企业联合起来，共施义举，把公益活动做大。与此同时，结识更多的朋友。

 

3.公关项目主题  https://www.shssds.com/

 

城市环保、关爱老人、社区文艺三大主题。

 

城市环保——破坏环境最不得人心，保护环境最得人心。破坏环境就是破坏公关，保护环境就是维护公关。通过环保公关，让A市公众看到××商场强烈的社会责任感和真诚回报社会的决心，并能引发长远的社会影响。

 

具体项目以“××商场环保设计方案大赛”为题，与A市教委、A市日报及电视台、A市环保协会、A市青少年宫、A市科学技术协会合作，由A市中小学生参与。此项环保宣传活动体现“环保从娃娃抓起”、“娃娃影响家长、市民”的环保意识。由中小学生自己设计环保方案，奖品资金由××商场提供。

 

具体项目实施方案待定。

 

关爱老人——老龄社会已经到来。尊老爱幼是中华民族的优良传统，关爱老人最得人心。通过老年人公关，让A市公众感到××商场是A市大家庭的一位负责任的成员、一位值得信任的成员、一位可以依托的成员。

 

具体项目以“成立老年消费者联谊会”为题，以附近社区的老年人为基本成员，逐步向外扩散，最后发展到与其他商场合作共创的A市老年消费者联谊会，解决老年人的购物需求，方便老年人的购物。

 

具体项目实施方案另议。

 

社区文艺——许多社区都有老年人的文艺组织，如合唱团、腰鼓队、服装模特队等，成为城市里的一道风景线。老年人有办活动的热忱，但缺少经验和方法，缺少资金、乐器和指导。协助、资助社区的文艺活动，是一项花钱不多但影响大的公关活动，无形中加大了商场与附近居民的亲和力。

 

具体项目实施方案另议。

 

范经理解释说：“具体项目的实案方案为什么要另议呢？因为在确定了公关活动主题以后，必须进行公关调查。公关调查是公关工作的第一步，是企业开展公关活动的先导。没有周密的调查分析，就无法发现十分有价值的线索。不经过公关调查去拍脑袋想方案，只能是纸上谈兵。”

 

马哥说：“开业公关、政府公关、社区公关搞好了，你们就踢好了头三脚，但今后要做的公关工作还多得是，尤其是你们在A市的新商场远离大本营，更需通过公关工作尽快融入A市，尽快变成A市的‘自己人’，千万不能当‘另类’。”

 

 

 

 

 

　　许多企业在扩充新市场时往往采用市场渗透的方式，其实市场渗透有一个前提，即感情渗透。只有让当地公众认同你，不把你当外人，市场渗透的阻力才能得以克服，无论在什么地方，人和都是一宝。