火车站附近有一家豪华酒店，新接任不久的李经理是马哥的铁哥们。今天，李经理兴高采烈地给我们送来几张音乐会的票，请我们欣赏国家的一个乐团的精彩演出。大家心里都明白，李经理这是对马哥的一种致谢的表示。

 

3个多月前，李经理拜访马哥。李经理说，他刚刚接手一个不景气的豪华饭店，白天还有一些顾客投宿，门前门外还比较热闹，可是一到晚上，顾客骤减，几乎无人登门。

 

第二天夜里，马哥和李经理专门来到火车站广场，在环视了李经理的饭店大楼以后，马哥让李经理夜间把大楼空房的灯打开。李经理恍然大悟。

 

李经理命令他的员工在夜间把灯全部打开。当习惯于前任经理思维方式的员工惊讶地说“过去的经理可要我们节约”时，李经理答道：“他倒霉就倒霉在这方面。你要是一个半夜下火车的旅客，乐意投宿于一个黯然无光的、像是被城市淹没了的、遗弃了的饭店吗？”

 

果然，新措施实行以后，宾客络绎不绝地拥入，饭店三个月扭亏为盈。今天再一见李经理，与三个月以前神色大不一样。李经理满面春风，乐得合不上嘴，连连称赞马哥的主意是“字字值千金”。

 

马哥笑道：“企业也好，商业也好，离不开与公众的交流，而交流的最常见、最重要的手段和工具是公关语言。公关语言有的是有言信息，如语言信息、文字信息；有的是无言信息，不着一字，尽得风流。像你们饭店夜间开着的灯便是无言信息，它告诉大家，你们那里是旅客们人人愿往的好住处。

 

在公关交往中，在情感交流中，在广告宣传中，处处有公关语言。有时候问候是一种关切，有时候无言也是一种关切；有时候倾诉是一种表达，有时候沉默也是一种表达；有时候语重心长是一种批评，有时候无言不语也是一种批评；有时候热情洋溢的赞美是一种表扬，有时候拍拍肩、端一杯热茶也是一种表扬。”

 

李经理说：“可不是嘛！我年轻时曾参加了几次面试，几次都发现面试官有些漫不经心，一副高高在上的样子。有一次，一位面试官在听我的自述时，竟一边嚼着口香糖，一边玩着手机。我当时就想，面试官的表现可以折射出其所在公司的企业文化和管理水平。有这样的面试官，他的公司会有良好的、长久的发展吗？我客气地拒绝了这家公司的挽留。果然后来有人告诉我，这家公司管理混乱。

 

我后来又接到一家公司的面试通知。我到了这家公司，刚走到人事部办公室门口，两位女士就面带微笑起身与我打招呼。在整个面谈的过程中，二位始终神情专注，面带微笑。这些给我留下了良好的印象。”

 

马哥笑道：“许多情况下，传递信息不便用语言，全凭眼神、眉毛、表情，虽说无言，却传递着有言的信息，而且这种信息使人们心领神会，全无泄密之虑。

 

例如眼神，目光接触，是人际间最能传神的无声语言，眼神可以传达出赞许、不满、开始、停止、愤怒等信息。

 

例如瞳孔，人们处于高兴、肯定等情绪时，瞳孔必然放大，眼睛有神，两眼放光；处于痛苦、厌恶、否定等情绪时，瞳孔就会缩小，眼睛必然无光。因此，有人在某些场合，为了掩饰自己的内心活动，往往戴上有色眼镜。

 

例如眉毛，惊喜时，眉毛上扬，即‘喜上眉梢’；愤怒、不满、气恼时，眉角下拉或倒竖，即‘剑眉倒竖’。

 

例如笑，笑出心声。不同的笑传达着不同的心声，有亲切的笑、开朗的笑、含蓄的笑、开怀大笑；有皮笑肉不笑、虚伪的笑；也有奸笑、苦笑、傻笑、讥笑、媚笑。

 

除此之外，鼻、嘴、手、脖的一些动作也传达情感、态度。”

 

李经理笑道：“我记得鲁迅说过，最好的蔑视是连眼珠也不转过去。”

 

大家听后都笑了。

 

 

 

 

　　在公关活动中，无言信息由于含蓄、耐人寻味，传达的信息虽然简单，但能在人们头脑中留下深刻的印象。