2018年，中国的年度汉字是“奋”；新加坡的年度汉字是“马”；马来西亚的年度汉字是“变”；日本的年度汉字是“灾”。

2018年11月，西班牙奢侈品品牌杜嘉班纳（Dolce Gabbana）在社交媒体上投放广告，影片中画外音所使用的“新中式音标发音”、高傲的口气及其女模特拿筷子的奇特姿态，均被质疑存有岐视中国中华传统文化行为，造成社会各界强烈不满。11月21日，杜嘉班纳官宣：原定于2018年11月21日晚8在上海世博中心举办的杜嘉班纳THE GREAT SHOW因事改退。

接着，杜嘉班纳创办人之一、室内设计师史蒂芬诺·嘉班纳在和网民争论环节中，气急败坏、痛骂出入口，合称不害怕被曝出。这般粗俗之话一瞬间点爆全部华语圈，接着遭受娱乐圈人员及国内电商的全方位封禁遏制。

应对这一“自杀性”营销策划案例，人民日报网回复称，“中国才是最珍爱的奢侈品”。一个品牌的质量，既看产品品质，更看文化涵养。收拢成见，真诚以待，重视文化冲突，才算是知名品牌应该有的使用价值。

事情看似简单，却体现了了中国老百姓日益强悍的民族自信与爱国意识，其背后更反应出近些年中国综合国力的不断提高。长存对该国法律的心存敬畏，担负起应尽的的政治责任，当全部公司的必修课程。

商业竞争，“搏”出做人的底线日，坐落于上海市奉贤区港湾宁波镇海农道路海兴路街口东南面的碧桂园项目，售楼部6层平屋面现浇混凝土过程中遇到模胚塌陷，当场一部分操作人员被模具及无缝钢管埋藏，共导致1死9伤。

同一年7月12日，杭州萧山区碧桂圆前宸府新项目周边出现一个大坑，意外祸及前宸府边上的住宅楼，深基坑的裂缝延伸至其路基，让这幢三层住宅楼变成危楼，十几户住户被撤离到宾馆里。

同是在2018年，仅隔三个月，陆续产生“郑州空姐顺风车遇害案”和“乐清女孩顺风车遇害案”，嘀嘀打车以及集团旗下的顺风车业务所以被推上去舆论的舆论旋涡，被抨击的不仅仅是其管理模式，也是诸多表象背后的运营理念和企业追求完美。

应对困境，从回应格外关注通告客观事实，积极主动进行配合调查，致歉并负责任，即时发布调查报告，线下推广整顿，征询公众意见，滴滴打车作出了一系列组合策略。这正好符合了公关危机回应、调研、紧急服务承诺、认可、诚实守信、建立联系的六项基本准则。

以往，企业需要进行推广，常常必须请一些名星来助战。而如今，马云爸爸、万达王健林、腾讯、老罗、小米雷军等商业领袖已具备很高的总流量与认知度。

这类将企业领导人与大牌明星开展高度捆缚的举动如同一把双刃剑，一方面可以享受领导人员人格魅力所产生的粉丝效应。另一方面，这种个性张扬的明星企业家也非常容易引起危机公关。

最终，再次重申一下现阶段的互联网生态。不论是中国五星级环境卫生乱相的揭密，或是自如公寓甲醛浓度超标的持续发酵，亦或希尔顿酒店的“我国”事情，都始于社交媒体，并且在极短期内快速进到群众视线，点爆舆论。在这样一个“全民皆兵”的社交媒体时期，每个人都是新闻记者，真真正正危害舆论是指普通自媒体人和大众的心态。。

我们今天所面临的受众群体，是起源于大数据的一代，应该是公民社会信息收集拥有明显渴望的一代，都是独立意识完全提升的一代。过去简单粗暴情绪调节从此解决不上这一高度透明色信息化社会。

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