公司在公关活动中较大的问题便是以公关主题活动为基本“公司”以大新闻媒体为核心，忽视了边沿人群的功效。在信息化时代，每个人可以是自媒体平台或信息流广告。掌握边沿人群的心理机制，重视与边沿人群达成一致，实际上就是为了争得最众多消费者的了解。

危机公关有多面性。一方面，因为危机自身的密切关注，它密切地吸引了消费者的留意。假如解决恰当，公司可以做免费推广。另一方面，因为危机自身的及时性和紧急性，暴露了公司的不确定性难题。假如疏忽大意，公司还会摧毁长城。

为了能触动边沿人群和边沿新闻媒体，让民众掌握公司的艰难，自发性翻案公司，乃至变成公司“饮用水”，需要注意与群众的感情相同点，根据感情互动交流得到群众的了解。在这儿，笔者汇总了一些基本原则：

1.道德原则

公司往往深陷公关危机，通常是由于社会道德缺点，违背了公司对企业的社会道德期待。因为组织巨大、工作人员诸多，公司在发展趋势运营情况下在所难免发生社会道德危机。海底捞的餐厅厨房以前被消费者拍下有耗子，永和豆浆店以前被客户见到有职工拿手拌和豆桨。

群众为得到服务项目和商品付出了钱财，但没做到一般规范，这将难以避免地感觉恼怒。这时，公司需要做的是防止将个人道德缺点散播到全部企业品牌形象中。这时，公司需要做的并不是推卸责任，反而是慷慨大方地认错并得出解决方法。

海尔砸冰箱的因素被群众赞叹不已，是由于海尔在砸冰箱的事情中承认了自已的社会道德缺点，在认错的胆量中赢得了群众的了解。

2.真实有效标准

“谣传一张嘴，避谣苦不堪言。”有时候公关危机并非由于公司自身存在的问题，反而是由于新闻媒体传送的错误或夸大其词使群众误会公司。

永和豆浆在今年的遭受了一场危机。一拍照了永和豆浆职工拿手拌和豆桨的情景，并上传入微博上。这一事情引起了用户的普遍探讨和对食品安全的忧虑，一些网友笑着取笑，“尽管众所周知不卫生，但能否悄悄拌和，别让我们看到。”不难看出，永和豆浆的食品安全事件一直在朋友心里有疑问。

在这些方面，永和豆浆立即发布了新浪微博，讲述了事情的缘故和不良影响，说明有问题的店铺并不是庆丰王的店铺，反而是仿冒店铺。立即调研和发布事实是永和豆浆危机公关的最大的闪光点，永和豆浆的申明也使公司危机得到了群众的了解。

公司应立即回应网络谣言，公司企业真真正正的危机公司必须向社会公众展现全部事情。即然危机早已产生，不正确早已犯了，咱们就应当更为认真地认错。认错的第一步是告知群众什么叫不正确？

2019年黑洞照片版权侵权后，视觉效果中国造成群众不满意，由于视觉效果中国并没有立即发布事情的详细实情，反而是挑选关掉网址，让客户猜疑视觉效果中国是不是想逃避客户检索。

与其说挑选关掉网址，比不上大气认错，发布客观事实。有时，客户想要的仅仅实情。

危机公关的奇特之处就在这里，越发躲躲闪闪，越发无处遁形。

3.人格化属性标准

人格化属性原则是公司面对公司“长尾关键词群体”公关散播最主要的标准。公司在危机公关时要留意与大众创建感情联络和情感共鸣。在这儿，公司需要注意掌握消费者心理状态，在公关中塑造感染力，遵照人格化属性标准。

丰富多彩的物质条件增添了大家精神实质水准的提升，我们对设备的功能需求慢慢变成情感需求，也体现在危机公关中，如果能提升公司与群众的沟通交流，贴近群众心理状态，就可做到客观方式不能实现的作用。

公司在开展危机公关时，往往会关心“正中间主题风格”，其实就是公司自身形象的搭建。事实上，需要注意，需要注意。“最大主题风格”和“最少主题风格”一样关键。“最大主题风格”一般指文明行为、和睦、友情等关键字，常用于政府部门公关。“最少主题风格”指的是注重群众的诉求点。比如，舒肤佳的品牌精准定位在出去。“杀菌”但舒肤佳并没把所有的专注力都放到广告宣传上“杀菌”上边，但注重“爱父母照料全家人”，这是一种组成“最少主题风格”经典案例。

公司在危机公关中也需要融合最少主题风格，注重群众的诉求点。星巴克正在努力。“种族问题”危机产生后，不但胆大认错，还表明会对全体人员开展“反种族问题”学习培训代表着支助受歧视的顾客读大学。

这些人格化属性的处理措施融合了“最少主题风格”，牢牢把握消费者的心理需求，不但得到了群众的了解，也让群众称赞星巴克的处理措施。

融合危机公关“最少主题风格”恰当地将危机变为变向宣传策划。

4.行为标准

危机产生后，海底捞火锅不但向群众致歉，还发布了更具体的处理措施。包含：关掉涉案人员店面，积极向行政部门汇报事儿工作进展，欢迎大家顾客监管等。“锅”交给零工，没忘记抚慰人民群众和基层员工，海底捞的公关可以说教科书式公关。

当危机真真正正发生时，再好得话还会变为“知而不言”无论致歉有多真心实意，都可能被群众表述为推卸责任。仅有真真正正的活动才可以操纵大家的心，真真正正平复飓风。在这里一点上，海底捞火锅早已实现了。不但没将义务推脱给底层群体，还取名了涉案人员管理层，列举了一系列处理措施，那也是海底捞火锅危机公关广受好评的缘故。

“行为”始终比“语言”更有感染力。