辛巴团队三大公关错误，燕窝事件危机公关愈演愈烈

       辛巴燕窝门连续发酵多日，2020年11月27日取得重大进展。许多传统媒体公开披露，辛巴团队通过微博公开道歉，并发布了事件处理计划mdash;mdash;承诺退一赔三。笔者认为辛巴团队是处理问题的正确态度和方法。在辛巴燕窝门事件发生之初，笔者发现辛巴团队根据荣宇公司提供的产品信息进行了直播推广，并将产品送检。如果消费者对这个产品不满意，他们可以去lsquo;茗挚squo;当天猫旗舰店申请退款和退货时，他们会尽最大努力帮助消费者保护自己的权利，并公开指出，这种反应似乎是逃避的，不符合相关法律法规的要求。并公开表示，如果辛巴真诚地解决了这个问题，他应该按照消费者法律和其他法律法规承担第一次赔偿责任。经过几天的等待，辛巴团队终于愿意按照法律法规的要求承担责任，并决定由辛巴提前支付计划mdash;mdash;召回辛选直播间销售的一切lsquo;茗挚squo;品牌燕窝产品，承担退一赔三责任。作者发现，虽然辛巴公开表示要先承担退一赔三的责任，但在辛巴团队的相关回应中，燕窝事件发生后，品牌方应按照虚假宣传法对所有用户进行赔偿，但品牌方一直避免沟通，没有明确解决方案的表达。作者认为，直到现在，辛巴团队仍然使用这个借口，这表明辛巴团队对法律法规的理解还没有完全到位。幸运的是，辛巴承认，专业造假者王海指出，辛巴直播销售的燕窝实际上是一种风味饮料，并承认它不应该作为燕窝产品进行推广。然后他意识到，辛巴团队在燕窝行业缺乏专业知识储备，无法识别夸大宣传内容等错误。这应该说是一种进步。本质上，目前直播带货最重要的问题之一是，我们必须澄清直播带货是直播平台上的销售产品还是产品代言人。在这个问题上，无论是直播带货还是其他问题，都应该被认定为是销售行为销售行为法律依据。也就是说，根据相关法律法规，卖方向消费者投诉或消费者购买不符合质量标准的商品，必须承担预付款责任的要求。因此，辛巴于11月27日公开表示，承担退款三项责任是他应该承担的法律责任。但是，还有另一个问题吗？也就是说，一些买家已经吃掉了这些产品！如何补偿？应该说，辛巴愿意按照相关法律法规履行预付款责任，辛巴鸟巢事件已经结束。但作者注意到，在辛巴鸟巢事件开始时，一些网民在网上发布了一段视频来质疑鸟巢是否是糖水，辛巴通过实验和产品测试报告说，是一些黑粉故意诽谤它，并声称他们破产也想起诉这些人诽谤。在这方面，作者提醒，无论辛巴还是其他人，通过辛巴鸟巢门事件，至少应该吸取这样的教训：当他们忙着质疑，不要责怪辛巴最近最热的人，甚至不得起诉别人诽谤。在我想知真相真相后，一定要通过辛巴。现在却因为他的燕窝事件而开始关注他了。目前这个燕窝事件的热度逐渐在降温，辛巴也作出以一赔三的承诺，但是这件事情却给辛巴带来一定的负面影响，未来恐怕会影响到他的钱途。有很多人说辛巴在欺骗消费者，是在收割韭菜，至于辛巴的本意是否如此，大叔不想做过多讨论。大叔特别关注燕窝事件的危机公关与善后处理，因为这可以让我们汲取到一些经验与教训，这对吃瓜群众而言才是最有价值的地方。在大叔看来，辛巴的这次危机公关处理的并不妥当，有几处错误值得我们警醒，接下来请看大叔一一解析。一在一系列证据面前，急于辩解。如果说辛巴对所销售的产品，没有一丝了解，那是不可能的。如果他对产品都不了解，他又怎么促使消费者购买他的产品呢？仅凭粉丝们狂热与冲动是远远不够的。因此说辛巴对该产品是有所了解的，知道此燕窝是存在问题的。面对打假人的证据与质疑，辛巴选择了强硬回击与自我辩解，让燕窝事件的关注度越来越高，越来越吸引大众眼球。在事实确凿的情况下，辛巴最好的选择不是回应和辩护，这样你就可以防止热量上升。很多事情越辩护，就越糟，即使在对自己有利的情况下，越辩护越容易让人们质疑，更不用说对自己不利的情况了？你怎么能为自己辩护呢？在不利于自己的情况下，就像在自己的刀上撒盐一样，这是绝对不可取的。第二，面对问题，缺乏正确的策略来面对假冒犯的问题和不利于自己的情况，辛巴似乎没有别的办法，事实上，不利于自己的情况可以改变。一般来说，从对方的行为动机开始，将对方的行为动机描述为可耻和自私，使公众可以质疑他的行为，从而改变公众关注的焦点，从而达到混淆公众的目的。另一种方式是找到对方的污点，站在道德高点上抹黑他，使公众的性格产生可耻和自私利益，这样公众就可以质疑他的行为，从而改变公众关注的焦点，从而达到混淆视听的目的。另一种方式是找到对方的污点，站在道德高点上抹黑，从而让公众的性格产生诽谤，所以让公众的性格产生自己的性格产生质疑，否则在案件中不利的情况下，否则他们不能会主动使用各种情况下，否则就不利用自己的证据，不能会大大大打折扣。让别人背黑锅。面对打假者的证据，辛巴最好的做法不是辩护，而是第一时间表示愿意承担责任，感谢粉丝的支持。同时要懂得向吃瓜的人示弱，传达自己也是受害者的想法，把这个黑锅转移给别人，让别人背黑锅。同时，表面上可以表扬打假者，感谢他的监督，希望他能一直坚持下去。这样既能为辛巴树立负责任的形象，又能赢得赢得公众的同情。这样做可以最大限度地减少辛巴的损失，无论是形象损失还是经济损失。在叔叔看来，辛巴的危机公关一般都是失败的，会不会影响他以后的钱路，时间会告诉我们答案。在互联网时代，个人形象极其重要，每个人的形象都值几百万。任何人都应该了解一些危机公关。危机自古以来就有一些套路可以遵循。只要你能记住这种情况，不利于名人，至少可以根据自己的情况来改变。说不定哪天就可以帮到你。

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