疫情过后，海底捞涨价道歉，是事件营销还是危机公关？

       最近海底捞因为涨价闹得沸沸扬扬，疫情相对稳定。海底捞恢复营业后，很多去吃火锅的人发现菜品价格大幅上涨，土豆1.51元，蘸菜10元，基本上菜品不同程度上涨，让很多人望而却步。4月10日，海底捞发布道歉信，说明涨价情况，承诺疫情前恢复价格。小警察说:海底捞的这波操作真的不值得称赞。众所周知，海底捞有超贴心的服务。其实公关能力也很好。老鼠门事件从事到结束基本只用了三天时间，包括北京市食品药品监督管理局采访的那一天。当时暗访过程中，发现厨房里有老鼠。海底捞只用了4个小时就发表了道歉信，并解释了情况。这种反应速度不是很快描述出来的，甚至有点吓人，因为没人知道事件发酵后会有多大的影响，但是海底捞用最快的速度把舆论消除在萌芽状态。网友贴图海底捞涨价，再来看看这次涨价事件。海底捞发酵一周后终于发布了一封迟到的道歉信，因为没人知道事件会有人知道。此外，道歉信中注明的原因是它损害了顾客的利益。如果你仔细品尝这句话，你会觉得因为委屈而被迫道歉。此外，道歉信中没有其他改进和承诺，除了将菜肴价格恢复到疫情前的商店价格。例如，公司老板宣布今年效益不佳，集体降薪，整个公司员工情绪低落，工作更加不活跃。老板认为这不好。他宣布他将不再降薪，恢复以前的标准。据估计，员工可能不会因此决定恢复活力。事实上，海底捞并不知道价格上涨的影响是什么。疫情期间，每个人的生活都很艰难，收入或多或少都有一定的影响。疫情逐渐改善，人们可以逐渐走出家门消费，甚至进行报复性消费。结果，当他们去商店时，他们发现自己先被商家报复了价格上涨。当然，他们想吃的东西也会进去消费。只是他们边骂边吃，但据估计，他们总是觉得自己被视为火锅里的韭菜。如果他们继续消费，他们仍然会感到海底捞的损失。损失可以通过后期经营慢慢补回来，信任这东西一旦损失了就不是那么好往回找补了！喜欢玩短视频的朋友，前段时间应该都有被海底捞变脸小哥这类视频刷屏了吧。没错，这就是餐饮界网红海底捞，应对疫情过后做的第一波线上营销。当然，餐饮本就惨淡，开业后做点噱头涨涨客源也是无可厚非。不过今日，有一位北京的消费者在微博晒出的海底捞菜单显示：人均220元，血旺半份从16元涨到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助调味料10元；米饭7元一碗；小酥肉50元一盘。这时，网民们突然意识到海底捞真的很贵，所以他们留言，引起了整个网络海底捞消费者的不满。无法抗拒公众舆论，海底捞立即调整了营销计划，回复了原来的菜肴价格，并发表了道歉声明。海底捞以周到的服务而闻名，当然，我们必须第一次关心消费者的痛苦。毕竟，维护消费者的黄金父亲。回顾网易解雇癌症员工的事件，网易用什么来平息网民的愤怒，我们还记得去年网易解雇员工的事件。因为一篇文章网易裁员，让保安把我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦在各大平台上被广泛转发。有一段时间，公众纷纷出来留言，支持为公司贡献多年却被扫地出门的不幸青年。文章中被网易暴力裁员的员工说，2014年从上海交通大学毕业后，他去了网易工作。工作五年，经常加班，平均每个工作日加班三个多小时甚至深夜。他说很少请假，迟到早退。即使他感冒发烧，他也得赶到公司。但到2018年底，他感冒后感到头晕、虚弱，爬楼梯开始吃力，于是开始请病假就医。随后，他很快被诊断为扩张性心肌病。得知自己患有绝症后，部门领导以业绩不合格为由劝退，甚至用极端行为强迫他离职。这位领导的做法被曝光后，不仅让人感到心寒。一个大公司很快就被诊断为扩张性心肌病。然而，在得知自己患有绝症的情况下，部门领导以业绩不合格为由劝退，甚至用极端行为迫他离职。这种领导的做法被曝光后，不仅让人感到心寒。一封大公关声明确实让人羡慕不已经过去了。首先，事件发生了。一封大公关声明。首先，事件发生了。首先，公关声明确实有这样一封令人们羡慕。分析事件的过程，然后真诚地向当事人和公众道歉。然后，解释公司目前的企业管理状况，一直为所有员工购买五种社会保险和一种住房基金 商业保险。其次，在赔偿当事人时N 1.增加12个月相当于基本工资的护理基金，并表示将继续跟进与当事人的沟通。最后，为了防止此类事件的发生，该平台将在内部进行自我反思。你看，从头到尾，网络公司的真诚、责任和关切态度无处不在。看到这一点，观众的愤怒应该被消除了一半以上。果然，大公司仍然有其危机公关的优势。3海底捞价格上涨，公众舆论片面，海底捞不能拿出最真诚的世界著名公关咨询公司：博雅公关，通过多年的公关经验，为行业总结了一套著名的公关流程：1、道歉，2、解释现状，3、分析原因，4、解释应对策略，5、提出防止复发策略，6、表明责任（即让对方感觉，你可以做到这一点！）当然，面对危机公关，海底捞仍然有自己的公关实力，拿出相关的答案。为海底捞提出了防止复发的策略，6、表明责任（也就是说，你可以做到这一点！）。当然，海底捞仍然有自己的公关实力。你觉得有必要吗？你是怎么看的？

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