危机公关负面案例:华硕笔记本陷害门事件

       企业和消费者是相对的主体，企业依靠消费者可以基于购物中心。当企业和消费者是一对矛盾的主体时，企业危机通常是由消费者使用商品造成的各种问题引起的。如何将战斗变成丝绸，平静消费者的情绪，恢复人们的心，消除危机，这些都是企业在当前危机中必须谨慎选择的。华硕是世界知名的计算机品牌，在20多个国家和地区设有分支机构，享有广泛的国际声誉。该品牌笔记本电脑以其卓越的质量在笔记本电脑市场上占有重要地位。然而，在2006年至2008年的品牌笔记本陷害门事件中，该品牌笔记本电脑搬起石头砸碎了自己的脚。2006年2月9日，黄在该品牌笔记本代理商购买了价值超过2万元V6800V笔记本电脑。当天下午，电脑在运行过程中出现蓝屏死机，强行关机后无法启动。然后，经过几次维修，电脑仍然有问题。在最后一次维修中，品牌笔记本工程师告诉黄：由于等待时间过长，将免费2.0GHz的CPU升级到2. 13GHz。quot;升级后，黄发现电脑有更大的问题。启动不到一个小时，机身的温度就烧坏了办公桌的木材表面。通过软件检测，黄发现电脑安装了CPU是某公司的工程样品处理器，即测试版CPU。经证实，这种CPU性能稳定性差，某公司明确禁止在市场上销售。于是，黄某及其代理人来到品牌笔记本北京服务中心询问。根据后来提供的视频，品牌笔记本工程师承认了CPU该品牌笔记本电脑由该品牌笔记本电脑的工作人员更换，并由该品牌笔记本电脑负责保修。为了维护自己的权益，黄在询问时使用母亲的姓氏和化名视频。2006年2月15日，他与代理一起找到了该品牌笔记本电脑中国商业集团总经理CPU第一次谈判发生了。谈判期间，黄提出根据品牌笔记本年营业额。0.05%进行惩罚性赔偿，即数额为500万美元 的赔偿请求,并将该赔偿用于成立反欺诈基金会。2006年3月 1日，在多次协商未果后，黄某向该品牌笔记本公司宜布终止和解谈判,并准备提起诉讼。2006年3月7日上午,当黄和他的代理人再次来到品牌笔记本公司时，海淀区警方带走了他们，因为他们报告说他们被勒索了。随后，黄和他的代理人因涉嫌敲诈勒索被刑事拘留，直至批准逮捕，并被送往海淀区拘留中心拘留。黄从来没有想过，他的权利保护行为实际上是一场10个月的监狱灾难。整个事件的发展已经超出了公众的想象。2006年12月26日，黄被检察机关取保候审。2007年11月9日，检察机关决定不起诉黄。2008年6月5日，黄的律师向检察院提出了国家赔偿申请。2008年6月16日，检察院发出了刑事赔偿申请通知。经过两年的纠纷，检察机关最终确认了错误的逮捕，并给予了国家赔偿。黄可以告诉雪。这件事是一个不公正的案件，一个大企业强烈压制了小消费者的陷害。该品牌尽力指出，黄和代理人的权利保护行为完全是一个月的阴谋。.该品牌坚称，黄某和周成宇是为了获得天价赔偿转包CPU敲诈勒索品牌。该品牌试图引导公众视听，获得消费者的同情。但是，这里存在很多逻辑上说不通的地方，该品牌辩称更换的CPU这是黄自己带来的。品牌工程师只是帮忙更换。这种说法令人困惑。通常，如果笔记本电脑等产品出现问题，消费者会在第一时间获得售后服务办公室或销售点的咨询，而且很少有自己的部件。即使是自带的，维修办公室的工作人员也不会接受消费者自带的部件。眼光敏锐的人很容易看到这个品牌的技巧。这个品牌的计算机有问题请使用测试版CPU取代损坏的 CPU,这是一家公司禁止的。丹 被一家公司发现 ，该品牌面临着高额处罚和破裂的风险。该品牌代表坐下来与黄讨论赔偿金额，但由于黄狮子的大开口而结束，以帮助公共权力解决危机。随后，该品牌通过各种他们认为非常奇怪的情节得出结论，黄和他的代理人是有勒索目的的麻烦制造商。在权利保护的整个过程中，品牌认为的各种奇怪情节都可以得到合理的解释。几个月后，检察机关决定不起诉，因为证据不足和事实不清楚，并确认了错误的逮捕行为，并发出审查刑事赔偿申请的通知。这表明黄是无罪的，该品牌指控的敲诈勒索罪根本不成立。这是该品牌试图将危机转移给弱势消费者的陷害事件。评论事件澄清，被该品牌诱导的消费者已经清醒。事实上，整个事件只是由产品质量问题引起的普通民事赔偿。该品牌的各种抵制隐藏着避免更换样品CPU可能产生的高补偿尝试。整个事件被媒体恢复，社会反应强烈。这家阴险的企业向消费者展示了它凶猛的一面。更多的人开玩笑说，他们想入狱并购买这个品牌。可以看出，该品牌处理危机的方式起到了助燃的反作用，对消费者群体造成了伤害。与消费者相比，该品牌属于强势一方。强势一方做出一些让步不会对自己产生很大影响。弱势一方将受到很大影响。事件开始时，品牌应采取主动态度，与消费者坐在一起，商业道路 赔偿数领。在这种情况下，虽然黄莱提出的赔偿金额过高 ，超过了品牌可以接受的最高金额，但毕竟，这只是一场民事纠纷，品牌处理的方式是有选择性的，不会让信任自己品牌的消费者进入监管欲望。消费者只是想要一个令人满意的答案，也许品牌退一步的问题已经成功地解决了。该品牌应该清楚地考虑到这一点。该品牌选择寻求公共权力的帮助，这无疑撕裂了消费者和企业之间的关系，这种破裂是无法弥补的。该品牌不断种植和陷害，不仅伤害了黄某人，也伤害了该品牌的所有现有消费者和潜在消费者。这个品牌想要逃脱灾难，但它得到了街头老鼠的悲惨结局，每个人都大喊大叫。

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