危机公关十二字公式

       破坏品牌的往往不是危机本身，而是不诚实的危机公共关系。它不仅不能解决危机，而且严重损害了用户的所有信任。对于危机公共关系，通常我们有12个字的公式：我背诵这个锅，我改变了这个错误，然后这样做。AKS面对危机，我们不妨按照这个想法给出对策。首先，面对危机，不要否认这个锅，不要部分承认，不要转移责任，不要沉默，更不要说:只发生在哪里，只发生过一次。AKS我们应该慷慨地承认哪些产品的能效检测不符合标准。积极响应XXX:问题是真的。应立即成立调查组，确认哪些产品属实，并及时向公众公布。消费者的情绪可能会立即逆转，嗯，AKS有责任。这种诚信和责任精神可以及时阻止品牌信任的大动脉流血。第二，我改变了这个错误，因为我改变了AKS已经承认有效检测不合格。并在最快的时间内调查哪些产品不合格，是什么原因造成的？针对相应的问题和原因，立即向部门和负责人提出改进计划。并向公众公布改进计划。第三，这不再是传统的报纸和杂志，，它是互联网上的微博和我们媒体。它的传播速度已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。所以跑赢时间是危机公关的关键。一定要快，非常快。AKS第一个反应是间隔4小时，第二个是间隔45小时。你知道最快的微博危机公关需要多长时间吗？2015年6月30日，杭州西湖博物馆只用了45分钟。如果你是AKS你觉得公关经理怎么样？

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