如何处理内伤、造谣、黑公关等危机公关？

       互联网使整个国际更加开放和交流，信息更加清晰。在某种程度上，企业的一举一动总是在公众的视线中。有时，内部人员的话可能会给企业带来挥之不去的麻烦。如果加上外部力量的帮助，一些紧急情况往往会使部门、公司甚至地区和国家承受不应有的压力。此时，如果有关企业没有官方声音及时响应，澄清现实，承担责任，一个普通的麻烦可能会成为一场巨大的危机，使企业声誉受到不可弥补的影响。当然，最好的公共关系是避免危机的发生，不要坚持泰国，不要让别人有间隙。但如果危机已经出现，如何正确处理姿势，帮助建筑？今天，让我们炖危机公共关系的话题。不同危机的公共关系场景应该是处理公共关系危机的主要药物，因此有必要区分不同的危机场景：从内部伤害的战略错误，到企业自我决策的兴起，尤其是近年来，这些企业自我决策的形象可能会让每个人都成为企业自己的错误。有成功的处理，更多的失败案例。失败的危机公关往往存在以下问题： 傲慢自尊。在逃避责任之前，杜嘉班纳去年的盗窃危机公关刷新了智商下限，从早期的傲慢到后期的扔锅Damp;G品牌形象急剧下降；今年4月，视觉中国因黑洞图片版权而成为公众批评的目标。首先，创始人接受了采访，然后把锅扔给了贡献者，这使得视觉中国的自负和傲慢的形象深深扎根于人们的心中。这些匆忙的处理让我们再次警惕：逃避责任只会让危机落在地下！ 缺乏真诚，言行不同。许多人认为公共关系是为了做外部努力，但缺乏真诚的蔑视公共智商只会举起石头砸自己的脚。滴滴搭便车后，几个月内，滴滴公共关系几乎使用了所有技术：道歉声明、数百万奖励、安慰家庭、货架整改、创始人抱歉hellip;hellip;但它仍然无法阻止漫天的虐待和嘲笑。滴滴和免费危机公关都做了足够的外观努力，但真正导致危机的经营模式背后隐含的商业价值观没有改变，都是徒劳的。在京东的创始人中，双方一直否认现实，承认错误也是为了避免现实；在新东方创始人事务中，虽然双方及时感到抱歉，但联系仍然很难实现。这个时代足够开放和宽容，但没有人在商业上为我们的固执付出代价。言行不一定显得缺乏真诚，其公共关系效果可以想象。这也让我们知道得更多；无论公共关系技能有多好，它都无法掩盖价值观的严重伤害！虽然诽谤危机星巴克癌症被全球媒体命名，但所谓的咖啡癌症本身可能是一个谣言。所以眼睛是诽谤（虽然故意或无意），星巴克处理这件事，也可以说是教科书水平：首先，第一次发布相关的微信文章，发现著名的我们媒体丁香医生发布积极的谣言，效果非常明显。然后，向媒体发布美国咖啡行业协会的相关公告，不宣布任何意见和情绪，从第三方专业组织的角度和研究结果，黑关公关不仅在危机市场中发挥了更好的作用，而且在现实中正当竞争中发挥了重要的作用。这一波黑关公共关公共关的小高潮，不仅推动了对星巴克的角色。而且自然也从危机传达了危机。它已经构成了一条由订单接收、规划、枪手、新闻来源和水军组成的一站式产业链。阅读、讨论和转发全方位服务的存在损害了行业习惯，公共关系这个词也蒙上了更多的负面阴影。2018年，ofo、拼多多、百度、爱情回收、今日头条等知名互联网企业声称遭遇黑人公共关系。面对黑人公共关系，企业应该学会拿起法律武器来保护自己的合法权益，然后合理地恢复公众的真实阶段已经成为关键。危机公共关系，最关键的三个基本标准，综上所述，不同的危机场景有不同的禁忌和关键，但无论是内部问题引起的危机，还是外部诽谤或竞争对手建议黑人公共关系，在处理过程中都有一些一般标准可供遵循。当危机发生时：首先，准确、敏捷的反应坚持黄金24小时标准，在最短的时间内找到危机的起源，分析事物的本质，构成第一步的基本判断，用积极的情绪和信息稀释负面信息的持续分散。当然，有些问题需要更长的时间来澄清阶段，但企业不能等到所谓的阶段出现，这只会让负面信息和虚假猜想继续发酵，用积极的情绪和信息稀释负面信息。它也会让公众的支持者感到孤立，直到失望。因此，在第一时说话是非常必要的，即使它只是让公众知道我们需要花一些时间来查询现实，然后它会给公众一个明确的反应，这比沉默要好得多。其次，永远不要逃避责任，积极处理严重问题的危机背后涉及一系列需要处理的问题。但目前，企业当事人不能把责任放在首位，处理问题是关键。由于问责需求的时刻，很可能会推迟处理问题的最佳时机。即使最终证明了这件事的责任不是在企业当事人身上，我们也可能因为区分是非而失去了人民的心。因此，企业必须有勇气承担责任，不要逃避责任，大多数时候问题处理，一半的危机可能会直接解决，就像奔驰车主权利保护的情况一样。当然，在处理问题后，我们应该继续承担责任，不应该承担责任，不要逃避责任，很多时候问题处理，一半的危机可能会直接解决，就像前一段时间奔驰车主权利保护的情况一样。当然，我们不应该继续承担责任，我们不应该承担责任，不应该承担责任不应该承担责任，从长远来看，必须用充分的伤害，必须用充分的道路，必须用充分的现实和真诚意外遇，但从长远来看，必须用真诚意的道路可以通往所有真诚的技巧都是真诚的真诚。无缘无故的诽谤和诽谤带来的危机并不可怕，但也经常给我们带来做积极公共关系的好机会。真正由自己的问题引起的危机越来越值得警惕，所以最好的危机公共关系应该处于萌芽状态。正如前面提到的，无论公共关系技能有多好，都不能掩盖公司的自然内部伤害，如视觉中国的勒索利润模式，违反了基本的商业规则，肯定会导致人们推墙。如果我们想让恶意不能伤害我们，我们必须培养一种有毒的体质。只要企业有积极的价值观，保持言行一致，就能真正赢得尊重，公共关系实际上应该在企业的日常言行中进行。几天前，华为的创始人，CEO兼董事任正非承受采访时，关于华为的整体战略和现阶段问题都有非常详实的解答。随后，就有人剖析任正非的公关技巧。但个人认为这样看不免把任总的言行看低了，就像是非要从几十年的内功沉淀中编出几招打法。假如不是关于理想坚持而获得的敞开格局，不是历经多年商场深度洗礼而深谙商业规矩的真理，哪来那么笃定的观点？假如不是几十年都饯别着那些事，又哪来那么多公关的资料？过往基于网络的危机公关，都是B2C企业关注的话题，但现在，逐渐走向时代C位的B2B同龄人不可避免地会一路走在坑里。在这里，我们应该不断思考如何谋生和持续成长，而在那里，我们应该措手不及地反应一句粗心大意造成的危机hellip;hellip;我们只能摸着石头过河，继续历中不断学习和成长。如果你用最简单的一句话和同龄人交流危机公关的经验，其实你只想说:本质上最好的公关从来不关系谨慎的技巧，只是价值观积极，言行一致，沟通真诚。

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