七度空间“针头门”事件曝光，正视危机公关的重要性

　　近日，国民女性卫生品牌七度空间因针头门事件陷入舆论漩涡。据悉，6月5日，江西一女子爆料自己在购买的七度空间卫生巾内发现针头，约有正常针的三分之一。随后，#江西女子在卫生巾中发现针头#话题冲上微博热搜榜榜一，话题阅读量近2亿，同时#七度空间#也成为热搜话题。截止6日深夜，七度空间公开致歉，表示对卫生巾中发现针头一事加急调查，调查清楚后将第一时间公布调查结果。至此，七度空间针头门事件告一段落。图片来源于微博，如有侵权请联系删除回顾此次事件，不难发现，七度空间的回应比较迅速，也没有推卸自己的责任，但是涉及产品安全问题仅仅道歉是不够的，下面小编就来分析一下品牌该怎么做好危机公关。为什么需要危机公关众所周知，口碑、知名度和美誉度对企业非常重要。一般来说，少量负面信息不会对企业造成太大的影响，但随着时间的推移，如果大量负面信息被传播，源头处理不及时，就会形成比较大的危机。因此，面对突发事件，危机公关非常重要。图片来源于摄图网，如有侵权请联系删除第一时间反馈问题在实战中，大部分企业畏畏缩缩，挤牙膏式反馈问题，最后导致危机扩大无法控制。相反，危机公关需要做到当机立断，错了就错了，赔偿就赔偿，道歉就道歉，谨记企业在舆论危机面前没有任何推脱的借口。对待舆论的态度一定要理性品牌危机公关本质上要公关的是情绪，而不是危机本身。公众与企业的视角不同，最后可能得出不同的结论，对此，企业危机公关要做到理性，不去较真。切记话不能乱说，有时，公关一句不理智的气话毫秒之间就会传到公众的耳朵里，形成新的危机。及时给出解决方案事后具体的解决方案是关键，从某种程度上来说，一份充满诚意的解决方案可以扭转乾坤。另外，出台方案要快，要有诚意，还要减少一些技巧性的话术。复盘思考，找出问题症结危机公关的真正结束并非危机解除，而是危机指向问题的解决。因此，企业需要复盘思考，找出危机背后的根本原因是什么，避免危机反复发生。总的来说，危机公关本质就是对危的正视和管理，对机的捕捉和放大，这是一个企业真正成熟的标志，也是不断上台阶的必修课。

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