11年公关经验分享:维护媒体关系就像照顾100个朋友

       图1大家晚上好，我是C陆是今天我们班的分享者。今天，我很高兴收到第一季度社区的邀请。在这里，我想和大家分享一下我在媒体公关方面的经验和经验，希望能对大家有所帮助，让大家有所收获。(图1)图2先简单介绍一下自己。我做了大约11年的媒体公关工作。前六年做记者，后五年在企业从事市场和公关工作。PPT上面(图2)我也写了一些细节。认识的朋友会知道，这个职业很累，尤其是企业危机公关，压力很大。但一切都有两面性，压力伴随着收获。在我的整个职业生涯中，也有一些亮点。我把这些浓缩成一些经验和工作经验PPT上面，和大家分享一下。图3今晚要分享的内容分为四个部分，大家可以看看。(图3)1.公关对企业的重要性--让企业像个人2.企业与媒体的关系--照顾100位朋友3.核心价值点的媒体维护--还是关于人4.值得维护的媒体类型--记者的问答PART 1公关对企业的重要性图4好，那我们先进入第一部分--公共关系对企业的重要性。（图4）图5中包括媒体关系在内的公共关系对企业意味着什么？我做这项工作已经11年了。现在我觉得越来越多的企业非常重视公共关系，尤其是那些互联网大型工厂。他们将建立一个完整而庞大的品牌公共关系团队。在这种结构下，品牌公共关系的所有工作实际上都可以到位。然而，大多数公司都达不到这一点。有些受到公司规模和资金的限制，无法支持品牌公共关系团队；有些人对公共关系的理解有限。他们认为公共关系媒体的维护是新闻稿。如果有危机，他们可以去找记者。没有必要做特殊的维护。事实上，媒体维护非常重要。PPT上面（图5），关于公共关系对企业的重要性，我提到了两个关键点，你可以看看。首先，公共关系使企业看起来像个人。企业有公共关系意识，可以快速跟进用户的产品反馈，特别是负反馈。通过快速有效的回复，企业品牌是用户面前真正的血肉人，而不仅仅是冷产品。第二，只了解企业的媒体，帮助企业。媒体关系：如何与最想了解你、最想刺痛你的人打交道。只有了解你的媒体，我们才能真正帮助你，甚至与企业和你一起成长。例如，一家公司可以真正戳中企业的痛点，指出企业问题的媒体手稿必须由与企业打交道多年的记者撰写，而不是在网上阅读十篇手稿。这涉及到企业与人、公共关系和媒体之间的沟通和维护，因此长期的维护非常重要。PART接下来，我们将进入第二部分--企业与媒体的关系。(图6)在这里，会有四个小重点与大家分享:第一，媒体关系的复杂性第二，媒体关系的发挥第三，媒体关系的日常维护1. 媒体关系复杂性图7PPT内容可能看起来有点抽象，但如果真的能理解到位，对公关媒体的维护会有很大的帮助。至少我个人觉得很重要，也是我工作中的个人感受。(图7)作为公关人，我们和媒体的关系有两层:一层是浅层关系，媒体记者在工作中互相需要，帮助企业传播，为媒体提供有价值的内容。一层是深层关系，互相成就。如果你能在这个层面上理解这个职业，你对这个职业的看法会有一定的高度。同时，在关系维护上也有一些小技巧:(图7)第一，不要太在意对方是哪个媒体；第二，不要在意对方是否还在做媒体工作；第三，了解媒体记者的特点和爱好，但不要太在意接近对方，最好不要抱着别人会有反应的希望。说说我自己的经历。我以前接触过很多记者和老师。也许他/她不再在媒体上工作了，但他/她可以在某些关键时刻帮助我，因为这个行业的资源还在那里。有时候甚至可以互相帮助的资源不是媒体关系圈，很可能是非媒体的朋友关系，正好是我需要在某个活动中找到的人。所以在媒体关系维护方面，我们不需要强迫或者特别注媒体关系。2. 媒体关系的发挥图8，那么如何发挥这些媒体关系呢？事实上，这是我们媒体维护的重点之一。目前，互联网公司的公关工作，媒体维护工作的核心实际上是围绕两点进行：利润最大化和不利影响最小化。（图8）我认为特别强调的是，我们日常工作中80%的资源和精力用于利润最大化，如公共关系活动和手稿传播，因为公共关系工作的最终目的是通过媒体平台最大限度地传播企业的核心信息。但事实上，不利的最小化是公共关系工作的首要任务。危机发生前，应制定危机预警计划；危机发生时，通过准备足够的实施方法，尽量减少不利的传播音量和影响。这个过程实际上非常需要精力，因为一旦危机公共关系发生，日常活动和手稿造成的损失是无法弥补和弥补的。3. 媒体关系的日常维护图9接下来是媒体关系的日常维护，有两个小要点与您分享：（图9）首先，媒体维护是与朋友打交道。我们可以理解，如果你需要和100个朋友一起工作，那么如何保持这些人之间的关系并取得良好的工作成果呢？事实上，媒体运营和维护的本质与朋友没有什么不同，或者人际关系的处理和维护，也就是说，如何维持自己的人际关系。你可能刚刚扩展到一个新的媒体老师。他/她可能只是你面前某个媒体的记者或编辑。她当然不是朋友，只是认识一个人。然而，媒体维护需要时间和精力来维护。就像朋友之间的关系一样，我们也会有关系很好的朋友。当我们很长时间没有联系，但需要帮助时，这位朋友会帮助你。其次，我们应该充分了解媒体记者的关系网络。在我们联系媒体记者之前，我们应该了解记者的关系网络。我们手中记者的联系方式实际上代表了记者背后的媒体网络。他/她背后会有一个10-20个人网络，有直接关系，也有间接关系。这一切都需要考虑，不能在几天或几个月内完成，这是一个积累的项目。给你举个例子。在金融媒体中，《上海证券日报》和《中国证券日报》乍一看是两家独立的报纸，事实上，它们都属于新华社。然而，《上海证券日报》有一个叫做中国证券网的媒体网站。《中国证券日报》的媒体网站被称为中国证券日报。换句话说，这四家媒体有业务关系，但名字很容易混淆。因此，我们需要在工作中努力澄清这一点。PART 3媒体关系维护技能图10，然后进入第三部分--日常媒体操作技巧(图10)1. 在媒体库的日常操作和维护表中，我分享了媒体库的日常操作和维护表（图11）。我相信每个人都有自己的工作表。在表格设计中，我将与您分享我的工作习惯。首先，我们应该对媒体进行分类。首先将媒体分类为金融媒体、科技媒体、党政媒体等类型，然后对媒体权重进行排名。其次，每隔一段时间1-2每月更新一次表格，主要是为了更新媒体记者的信息，特别是关系维护良好，以及未来需要关注扩大的记者信息。例如，一些记者和老师刚刚生了第二个孩子，有些人在春天会过敏，等等。如果我们只记得这些细节，我们最多可以写下20或30人。但我也分享说，大约会有100个相对成熟的媒体网络，所以我们需要表格工具来提高我们的工作效率。2. 媒体关系维护本质图12这页PPT这是我对媒体关系维护的一些思考。(图12)媒体公关最终回归根本，或者关于人们的工作。我们和媒体教师在工作中相互受益，共同进步。无论彼此的公司或媒体所有权发生什么变化，我们都应该尽最大努力给对方有价值的帮助。因此，我们应该从长远来看，我们应该关注媒体的维护。在这里，我想和大家分享一个操作和维护技巧。在扩大媒体时，当我们仍然通过同行或朋友找不到人时，我们可以去智联、猎人、脉搏、贴吧等社交平台找人。这些社交平台上会有线索，我们可以找到目标人物。PART 4值得维护的媒体类型图13我们现在已经进入了最后一部分--值得维护的媒体类型：记者的问题和答案。（图13）图14实际上是我个人的经历。有一次，一位记者的朋友问我对媒体的看法，我总结了一些要点与你分享。（图14）媒体和人类一样，有各种各样的媒体。但有两种媒体令人印象深刻，值得关注沟通和运营。一种是知道如何思考的媒体。主动跟随《纽约时报》的变化，沉着于做内容的媒体，即使报道风格尖锐，甚至写一些我们不喜欢听的东西，也必须值得沟通和运营。一种是高度专业的行业媒体。这些媒体对行业和企业非常了解，有自己的常规和游戏玩法，可以提高他们对行业的理解，拓宽他们的想法，也是一种提高他们的能力。当然，一定有一种媒体会做一些事情来生存，这涉及到危机公共关系的工作内容，测试我们评估、判断和处理的能力，这也是危机公共关系工作中经常遇到的问题。最后，我想强调的是，现在社会压力很大，我们应该找到一种舒适的方式，让自己和媒体记者一起维持这种关系。图15上图（图15）是近年来互联网公司公共关系团队常见的工作模块，大致分为五类，每个模块类别细分工作，你可以了解一点，如果有专业问题，我们可以在课后交流。再次感谢第一季社区的邀请，感谢您的倾听。

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