危机公关五大原则，你get到了么

       在企业看来，任何负面声音都可能被放大，导致舆论危机。危机公共关系有五个核心原则：及时、诚实、克制、责任和善后。现在让我们来看看它是如何运作的！1.比如联想，从一年多前开始，及时5G投票门事件爆发之初，联想的公关不知道为什么沉默。直到舆论失控，严重程度上升到卖国的谣言，创始人刘传志才出面辟谣，召集互联网科技界四方英雄联合背书，但公众的信任已经覆水难收。联想公关失败的根源在于忽视及时原则。危机公关被称为黄金48小时。联想公关一年多在做什么？2.诚实的视觉中国公共关系在第一次公共关系中失败了。面对公众舆论的爆发，视觉中国的第一份声明称，它没有商业版权，但它立即被网民抛出的截图击中。截图显示，视觉中国的客户服务部门明确表示，只有在购买版权后才能使用黑洞照片。这显然涉嫌撒谎，这违反了诚实的原则。第二份声明还将国旗和国徽的版权扔给了图片的上传者，显然承认错误的态度并不真诚。至于第三份真正可以停止损失的声明，来得太晚了，人们不在乎。看看梅赛德斯-奔驰漏油事件。事件发酵的重要原因是梅赛德斯-奔驰的官方不作为。唯一的声明是，事件发酵48小时后，其内容仅指示负责小组赶到事件现场。态度似乎粗心大意，充满官方语气，缺乏负责任的态度。梅赛德斯-奔驰似乎没想到会有一个地方4S该商店的权利保护案件将严重损害梅赛德斯-奔驰的整个品牌形象。危机公共关系的五个原则都不能违反。特别是及时和负责，直接被视为品牌对公众的态度问题。不用说，除了黄金48小时外，第一份公共关系声明最好在舆论爆发后12小时内发布。就像联想最近一次被华为一样，公共关系团队在第二天凌晨紧急公共关系，第二天互联网技术界的媒体和KOL也紧跟其后，这场危机迅速解决，可以说是一场成功的公关。3.承担责任就是承认错误，承担责任的态度。例如，在视觉中国，当舆论爆发时，必须有第三个关闭和整改网站的公共关系计划。它可能不愿意每天赚钱，或者优先考虑转移责任的态度。因此，它被网民称为无担，将舆论推向新的危险高度。4.克制原则是公关对舆论的态度必须理性。所谓的东西可以乱吃，不能胡说八道。在互联网时代，一个非理性的公共关系话语将在毫秒内传播到公众的耳朵里，形成一场新的危机。例如，最近，联想突然在其微信公共账号上传播了公共关系，并进行了讨论5G投票门、飞线、海外网上购物比中国便宜的各种谣言的真相，但招聘黑人体质已经酝酿了很长一段时间，直接被网民的谣言复。不屈的联想小边脾气也很强烈，在信息区和网民互相争斗，让网民用常识思考问题，不要练习自己。这样的回答，除了加剧冲突，没有用。5.善后善后就是事后具体的解决方案，出台方案要快，要有诚意，没有其他的技巧。五大危机公关原则，应对品牌危机无出其右。如之前海底捞后厨老鼠事件，被媒体披露海底捞后厨有老鼠横行的问题后，当天下午海底捞就连发两份道歉声明，承认所曝光的问题属实，表示十分愧疚，向顾客表示歉意。同时公布整顿措施，涉事门店停业整顿，全面彻查，并将全部门店的后厨实行可视化操作，将媒体和公众的所有建议纳入整改措施。危机公关得到了媒体和公众的支持和理解，而不是坚持这个问题。危机公关及时、诚实、克制、责任、善后，被称为成功的危机公关案例模式。

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