售后公关危机怎么办？

       在售后过程中，销售人员普遍遇到的问题可以概括为两类：一类是客户失去信心，另一类是客户失去信任。失去信心更容易理解，因为销售没有做一些与客户服务相关的工作，导致客户信心逐渐下降，特别是上述产品操作使用不当，或与团队合作默契不够，或与老板之间的问题，会导致客户对销售公司失去信心。失去信任是由于失望造成的信任缺失，也就是说，在销售过程中，我们可能会给客户过高的期望，然后在这个合作周期中，客户没有看到合作的进展，或直接影响，从而使他的信任逐渐缺失。所以失望点是两部分，一部分是事物的一部分，另一部分是人的一部分。因此，无论是失去信心还是失去信任，归根结底，还是我们的客户服务做得不够，我们说客户服务的本质是客户期望本身的管理，都有很多信任，无论是产品本身的偏差。这是错误的。无论你是什么样的产品、商品还是服务，产品只是一种工具，工具类型是不同的，不同的人使用这样的产品带来不同的价值。例如，在同一步手机中，有些人认为手机是一种通信工具，但有些人可以通过手机做生意，所以不同的产品往往与用户自己的态度、期望值不同，包括使用操作所产生的价值。所以服务取向是非常关键的。许多销售人员在更新过程中出现了很大的问题，因为客户关系没有建立起来。客户不会因为私下里和你关系很好而更新，人和事是两个维度，在工作中或分为两条路线。相反，过度的客户关怀也可能会对你的后续签约产生相反的影响。服务取向应该是人，用人来促进事情，客户服务的本质实际上是人们的期望管理，正确的做法应该告诉客户这个产品，事实上，我们可以从上到下，让老板的态度是一个工具。事实上，我们可以帮助老板的态度是一个工具。首先是人们的思想，其次是人们的行为，思想会驱动人们的行为，这是销售的工作，人们自己的服务不仅停留在情感方面，一些销售人员认为人们自己的服务是努力建立良好的关系，每三到五天邀请客户吃饭，看望他的孩子。这些工作要做，我们称之为客户关怀，但这些东西不是整个服务的核心，核心或围绕用户期望管理，有时只要你指导服务中心，你找到这个技巧，你会发现当你管理客户的期望，事实上，你和客户每天见面一起吃饭，实际上不再那么重要，但仍然不会影响你和客户之间的关系。当卖家遇到这样的危机时，使用什么策略，所有危机公关处理的核心思想都是两点：解决问题，加上正确的态度。任何危机，无论是个人还是企业，它都有一个共同的态度，也就是说，你必须首先解决商业本身的问题，所有危机的核心思想都是两点：解决问题，加上正确的态度。任何危机，无论是个人的危机，无论是个人还是企业的行为，都有一个潜规则，它都有一个公关危机，都有一个共同理心，都有一个共同的态度，都有一个共同的态度。事情的处理失败是非常重要的。首先，我们应该主动道歉并承担责任。而且，速度应该很快，提前把问题扼杀在摇篮里。第二步是完成这一步后，我们应该遵循第二步，即向用户传达信心。我们将在后期做得很好，这也导致了另一个问题。危机发生后，客户信任丧失。此时，有两种方法：一种叫做负荆请罪，另一种叫做迁徙木立信。迁徙木立信就像上面提到的承诺。危机发生时，我们应该向客户表达一种承诺的感觉，甚至做出一些实质性的行动来证明我的承诺是认真的。

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