企业遭遇危机？危机公关应抓住四个重点

　　现实中有的企业对危机问题不够重视，殊不知，一起微小的公共关系行业危机问题倘若处理不好，不仅影响到企业的行业口碑，甚至还威胁到企业的长远发展。氐宿文化认为，危机问题不可小视，必须果断出击，方能减少或降低危机问题带来的影响。近年来，一些企业逐渐意识到危机问题的严重危害，也加大了公共关系行业危机的投入力度，但也看到，有的企业缺少套路，遇到危机问题后惊慌失措，没有在第一时间里解决问题，导致危机问题四处蔓延，，不利影响逐渐扩散，最终酿成了严重的后果。总的看，中小企业应对危机问题的能力普遍偏弱，主要是因为企业的敏锐感减弱，对公共关系行业危机问题认识不足。遭遇公共关系行业危机怎么办？其实不用怕，氐宿文化认为危机公关要抓住四个重点。其一，保持敏锐性。危机事件不分大小，再小的危机问题对企业也会带来影响。因此，企业要提高敏锐性，每当出现危机问题或危机苗头时，要站在长远发展的角度来筹划和处理，尽可能把危机问题或苗头扼杀在萌芽状态，缩小传播空间，降低危机问题带来的不良影响。其二，提高有效性。处理危机问题的方法有很多，关键在于是否有效。中小企业没有建立专门的危机公关部门，这时需要借助社会力量，可找一家应对危机问题的公关机构。比如说氐宿文化，在网络危机处理领域名气较高，建立了一整套的处置流程和机制，可快速遏制不良信息的传播，帮助企业挽回声誉，消除影响。其三，增强灵活性。出现危机问题后，要迅速行动起来，启动危机处理程序。同时做到思路清晰，把握工作的主次和先后顺序，将主要精力放在重点工作上。另外，处置危机问题时，既要搞清问题的来源，又要对网络造谣者进行有效威慑。其四，确保精准性。氐宿文化认为，危机问题处理要着眼快速、准确、全面的要求。对于中小企业来说，除了要完善危机问题应对机制外，更重要的是找一家公共关系行业处理部门，建立长效合作机制，帮助企业提高应对危机问题的能力。互联网具有双面性，一些不法商家利用互联网传播速度快的特点对竞争对手进行诋毁、诽谤等。氐宿文化建议，企业面对这些问题要及时回应，在第一时间进行正面发声。采取多种手段和措施来揭示危机事件的真相，减少危机事件带来的不良影响。

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