开学了！来说说开学季的网络舆情和危机公关。

       今天，涉及教育的网络舆情高发，已经是一个不争的事实。如大学教师的思想动态和学术造假问题、师德师风问题、学生的人身安全问题、家长群体权力边界问题、素质教育和应试教育的争议问题等等。涉及到学校的教育舆情，人们常常将之和校长联系在一起，校长因此不时地被动卷入舆论漩涡。从幼儿园园长到大学校长，概莫例外。我们习惯于将涉及到教育主管部门、学校、教师和学生的负面事件，统称为教育舆情。教育舆情表面看常常是和争夺优质教育资源相关，似乎是个公开公平的社会问题，背后的实质依然是个发展问题、是个中产阶级问题。中国改革开放40年，急遽发展的物质生产造就了数亿中等收入群体，但是由于现阶段相关法律法规的不完善、伦理道德观念未能匹配，他们的财富安全、社会地位以及社会愿景依然处于脆弱状态，亟需以制度化的形式固定下来，获得传承和再生产，而下一代的教育就承担了这个时代职责。在他们眼里，只有下一代获得了足够优质的教育mdash;mdash;制度化内化，工作环境优越，社会地位高mdash;mdash;外化的制度化真正完成了中产阶级，保持了社会地位和家庭财富。特别是在绝大多数家庭只有一个孩子的情况下，代际继承是绝对不可或缺的。因此，他们投入了对学区住房的疯狂竞争、对校外辅导的无尽投资和对学校教育的无尽要求。更富有的阶级和弱势的阶级，蔑视或无法展开这样的竞争，所以这是一个中产阶级的战场，教育舆论是一个典型的中产阶级舆论。在这样的战场上，著名的学校表面上是有利的一方，有选择的权利，但当他们成为家长的竞争对象时，著名的学校和教师被物化，成为中产阶级家长的生产材料。家长们已经成为教育的强大运营商和教育权力的真正控制者。校长和教师别无选择，只能成为弱势一方，成为中产阶级家长的教育雇员。学生成为最大的受害者。这方面可以继续阅读我们的观点：大学开幕式背后的真相：校长和教师是平庸的一代。完成教育或考试的要求是可以的，但今天，教育各方都参与了各种舆论事件，可以被称为象牙塔，突然的风暴。这对习惯于专业教学和教育的校长和教师以及教育主管部门来说是一个新的挑战，也是专业范围之外的新考试大纲。因为面对教育舆论，也是时代的考试问题，学校和教育从业者不能逃避，必须回答，并回答好。更需要提醒的是，网络舆论时代的表现之一是领导人物的舆论时代，即领导干部和公众人物往往成为舆论的主角。人们经常希望直接与领导人交谈，寻求领导人的直接关注和现场办公室。中央政府对各级领导干部也有明确的相关要求。如果事情发生在管辖范围内和负责任的单位，领导人将承担不可推卸的责任。一旦对话不顺利，或领导人处理不当，就会引起次要的舆论。目前，教育发生率很高，中小学也有很多悲伤的事件，显然很难跳出大学，独自杀。它没有成为一个重大的新闻问题，因此被社会忽视和简单地忘记，悲剧的意义也没有得到警告。世界的社会价值。一些大学生的自杀，如学术挫折或心理崩溃，可以被视为缺乏中小学人格教育的后果，是教育系统性问题的暴露。然而，真正影响人们的是中小学儿童的自杀行为，这通常是由繁重的学术和考试挫折引起的，但它也是家庭、学校和社会系统压力的后果。没有人注意到这也是计划生育的特殊后果。成千上万的宠物聚集在一起的独生子女很容易以家庭感情作为情感绑架的手段获得宽容和宠物。一旦失败，就很容易升级到极端手段。虽然每一个自杀的年轻生活往往都是家庭和学校之间绝望的人，但类似的事件只倾向于把责任推到学校，学校成为最终的责任人，校长在事件中也无法逃脱一些舆论建议，因此，我们最近提出了一些教育部门的建议。首先，我们对教育部门和校长提出了一些建议。也就是说，校长本人需要提高风险意识和舆论素养，并主动加强相关的培训和学习。学校不再是一个专注于教育的象牙塔，而是一个权力机构，这是学校开始被网络舆论所困扰的网络原则。在现实社会中，权力的所有者总是很容易引起公众舆论，并被困在公众舆论中。学校掌握了大量的教育资源和较大的资源分配权，校长的权力相对集中，已成为公众人物，因此更有可能成为公众舆论关注的焦点。但绝大多数校长作为各领域的教师，保持教师尊严，专注于专业领域，容易从简单的角度看待社会，不知道网络时代，社会对校长期望更多，一旦需求不能满足，就会变成公众舆论，校长往往缺乏相关的风险意识，反应不好。此外，对网络和媒体的整体观点是形而下的，不会利用网络和媒体的声音，形成有利的声音，往处于各方的舆论，提高公众舆论的敏感性，往从小事件中，提高公众舆论，提高公众舆论的敏感性，往往是学校长对行业舆论的敏感性。防患于未然或危机爆发后，营造有利于自身和学校的舆论氛围，化解危机，化危为机。这其实是校长新执政素质的要求。第二个建议是重视学校舆情管理团队的工作。学校各级团队是为教育活动组织的，是专业的教育运营团队。一个经过长时间训练的学校团队对于争取教育的成功至关重要，但现在，这个团队需要快速适应校园外和网络上的专业考验。如今，舆情解构的力量体现在几代人积累的声誉很可能会毁于负面舆情。一个百年老校很容易因为一个意想不到的网络舆情事件而陷入重重丑闻和负面漩涡，很长一段时间都无法恢复自己的声誉，但更有可能是因为口碑的加入，反而容易吸引更多的关注。一件小事很容易成为舆论中的火星，从而引爆历史上积累的各种矛盾。现实告诉我们，很多网络上的愤怒问题往往不是一件小事，一个家长微信群体的爆发。努力工作，毕竟，最好的危机管理是通常的预防。这就要求我们重视和督促中层以上干部加强培训，呼吁每位教职员工统一维护学校的声誉。但校长和团队的培训内容应该有所不同。校长应主要关注道路、意识和管理层面；对于学校团队，培训的重点应该是技术层面，即具体的操作技术。但这当然不是绝对的，双方都应该学会理解和应用这两个层面。校长，包括学校高级管理层，应注重风险危机意识的培养，学会将舆论和危机应对意识内化到学校管理的战略层面；注重提高对公共关系的认识，认识到风险往往潜伏在教育体系中，一件小事往往会引爆一个重大事件。只有加强教育领域的公共关系mdash;mdash;只有改善和加强媒体、意见领袖、主管部门、家庭委员会、专家学者等方面的关系，才能在危机发生时获得各方支持的资源。校长还应加强对媒体和公众言语能力的培训。作为一个公众人物，一旦舆论爆发，媒体和社会往往需要听到学校领导的演讲和解释，如果盲目逃避，或沉默，甚至情感语言与传统媒体、新媒体和我们媒体的误解性言论，往往是火，给自己和学校带来更多的负面影响。媒体只是信息的中介，也是一种社会工具。只有学会使用媒体，我们才能立于不败之地。认为媒体主动发起自己的攻击，媒体诽谤学校，显然是媒体意识到问题、攻击和诽谤，来自社会利益相关者，他们只使用媒体，校长也可以使用媒体进行反击。了解媒体，充分利用媒体，应该是一个教育课题。对于学校管理团队，包括中层干部，校长应敦促他们加强对实施操作层面的风险理解，创造加强培训的条件，致力于消除每一个可能的风险点。通常，我们应该提高风险意识，认识到每个人的不满，一旦隐藏在个人的风险组中，这种火一旦隐藏在个人的胸部，就隐藏在微信组中，QQ群里，在社交微博和朋友圈，有可能引爆巨大的舆论。比如认真对待每一位家长的诉求，并致力于消除和解决可能的矛盾和冲突；关注每位校长和教师的心理健康和身体状况，进行人性化的照顾，认识到员工是学校的宝贵财富。他们不是学校的员工，本质上是教育的合作伙伴。在此基础上，提醒校长和教师加强社会能力建设，提高与家长打交道的能力，学会倾听和安慰，建立班级情报机制，反映家长群体的动态，提醒学校进行研究和判断。加强家庭委员会建设，加强与意见领袖家长的沟通。注重教师教师道德建设，对待儿童不仅是分数理论，而且必须爱他们，关心他们。认识到教师和官员、医生一样，只有少数具有道德属性的职业，社会监督这一点。团队必须认识到，一旦冲突爆发，父母就有巨大的空间来扩大战争，启动联盟，而学校和管理者的旋转空间非常狭窄。当然，家长们有很强的游戏能力，但当我们认为学校在工作中需要加强对国家和平衡的最终目标时，各方都需要加强。例如，对舆论规律的理解、舆论监测和判断、媒体策略、新闻发布技能、危机管理的道路和技术都应该成为学校管理工作中的新课题和新大纲。这些都要求校长提高风险意识，督促团队各方在日常教学和日常管理中建设和推进。毕竟，做好舆论响应本身的不时目的，归根结底是为了教育创造一个更安全、更安全的教学环境。

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