价位最接近，风格最相似的产品，找到后打开这个产品的详情页，仔细观察累计评价详情，产品的弱点通常都会在累计评价详情中体现出来。
其次，仔细看那些负面评论，不一定是差评。例如，你发现大部分的负面评论中都说这款产品面料不舒服，那么你在自己的产品详情页当中就可以重点突出你的产品面料好，前提是你的产品面料要真的好。
如果消费者看了你店铺下的评论，然后发现有人说产品面料很好，收到宝贝后非常满意，给了你一个好评，并且在好评中强调“这家衣服面料真好”，这对你增加店铺的流量帮助是非常大的。
从消费者的关注焦点切入
也就是说，消费者关注什么，你就去切入什么。如何知道一个消费者关注的焦点是什么呢？还是要看消费者的累计评价详情。我们以狗粮为例进行说明。
累计评价详情中，消费者如果最常提到“狗狗很喜欢”，就说明消费者在买狗粮时，最关注的点是狗狗喜不喜欢吃。狗粮营养是否丰富、价格是否便宜等，在狗狗是否喜欢吃面前，这些都是次要的。并不是说这些不重要，而是消费者关注的焦点是狗狗是否喜欢吃，因此，可以将这个焦点作为你的切入点，而不是其他。
从产品本身的核心卖点切入
你可以从不同维度提炼产品的卖点，形成自身的竞争优势。例如，颜色、大小、形状、口味等，这就需要你自己深入挖掘了。
例如，卖枸杞。许多卖家卖枸杞时，都是大包装的，500克或1000克装在一个大袋子里面。如果你将枸杞做成小包装，每1个小包可以泡一次水，这就形成了差异化卖点。
如今，产品同质化严重，有时候深挖产品卖点，形成差异化，创意思维起着关键的作用。如果你能给产品创造一个独特的概念，就会很容易帮助你形成相对的竞争优势。
从单一属性切入
这种方法最容易做到，但不容易做大。也就是说，你可以选择一部分细分市场，只服务于某一类消费者，专心研究这类人群的消费特点和个性化需求，然后全力满足他们的需求。例如，专做大码女装的店铺，消费者黏性、回购率、满意度都非常高。同样，弊端也十分明显，那就是市场空间小，不容易形成品牌优势，很难打造爆品。
总之，目前在淘宝网上，各类店铺应有尽有，因此，开店之前，你要想好自己的店铺要经营什么，面对的目标消费者有哪些，自己经营的产品有哪些优势，等等。只要给自己的店铺以精准的定位，在细节上提供更优质的服务，其实小而美的市场还是很容易做的。
第五章 淘宝、天猫产品营销
目前，电子商务发展迅速，前景不可限量，同时，电商市场又变幻莫测，产品同质化严重，竞争激烈。想要在淘宝、天猫开店，就要面对这些机遇与挑战，认清市场形势，发挥自身优势，做好产品营销。
开篇案例 销售精英辞职返乡开网店
每当电脑里传来“叮咚”“叮咚”的声响，刘源都会比常人更加兴奋，因为对于一个淘宝店主来说，这意味着生意上门了，财富又要增加了。来看这位湖南溆浦“80后”小伙淘宝店创业的故事。
销售精英辞职返乡开网店
刘源出生于湖南怀化溆浦县岗东乡洞坪村，是一个聪明、勤劳的“80后”小伙。大学本来学的是电子商务，但是为了能更快更稳地挣钱孝顺父母，毕业后的刘源选择了去沿海发达城市做销售。凭着聪明和勤奋，刘源的销售业绩一直不错，收入也很可观，逐渐成为公司的销售精英。
2013年回家探亲时，刘源吃到自家自制的剁辣椒时忍不住夸赞起来，说大城市找不到这么好吃的辣椒。听到刘源这么说，父亲便叹气道：“大城市里的人想吃这么好的辣椒吃不到，我们的辣椒又卖不出去，只能放在地里烂掉。”
父亲的一席话让刘源如梦初醒，自己每天忍受着思乡思亲之苦在外忙着“淘金”，却没发现自家地里的这些宝贝。
2014年初，经过对农产品市场的详细考察，刘源辞职回到了溆浦，开始了自己的创业之路。而他选择的创业方式则是网店销售。
于是，刘源从一个销售精英变成了淘宝店主。
新店开张3月销售额超3万元
2014年5月，刘源的“溆云轩农产品贸易有限公司”成立了，与此同时他的淘宝店也上线了。在短短3个月的时间里，刘源的淘宝店就已经拥有了三颗钻的店铺等级，好评率也达到了98.94％，月销售额已经悄然超过了3万元。
刘源把店铺喜人的销售业绩归功于自己的“85后”搭档舒韩飞。他说，淘宝店刚开始的销售业绩关键看店铺的装修和产品的描述，专职公司网络设计的舒韩飞功不可没。而舒韩飞则指出，这个网店之所以能在短短3个月内达到这样的业绩，刘源付出的比谁都多。
溆云轩推出的第一款产品是农家手工制作的剁辣椒，刚开始销售就收到多位买家的投诉，说寄到的剁辣椒全漏了出来。明明密封完好的剁辣椒怎么会漏出来呢？如果不尽快解决这个问题，源源不断的订单怎么满意送达？刘源连续好几天晚上反复思考、实验，终于发现原来剁辣椒有一个发酵周期，运输时如果不错开发酵周期，发酵产生的气体就会冲开罐子导致辣椒漏出。从那以后，刘源意识到细节的重要性，对每一件事都更加细致认真。
“希望赚钱
解决危机公关的方法和步骤 遭受危机的企业应采取积极的公共关系措施 ，与媒体的沟通是危机公共关系的重要方面 。
使用媒体建立信任渠道
信任是解决危机的重要前提 ，信任必须依靠沟通 ，因此沟通是企业危机公众的灵魂关系 。现实中的许多危机是由于沟通不足以及企业的透明度和开放性引起的 。在没有交流的情况下 ，公众将对公司做出各种猜测 ，其结果将不会对公司有利 。通过媒体交流 ，这显然是最有效 ，最经济 ，最快的方法 。
发生危机时 ，企业应首先关注媒体 ，并树立危机是由自身工作中的错误而不是社会或媒体引起的观念 。有了这样的想法 ，公司不会责怪他人 ，而是积极收集媒体报道的有关自身危机的信息 ，找到问题的根源 ，然后开始危机公关 。在进行公共关系时 ，我们必须确保信息渠道绝对畅通 ，记者想知道 ，公众想尽可能多地告诉他们 。公众从公司获得大量信息后 ，他们将积极思考并合理地得出此事的起因和责任 ，这将分散公众的压力 。如果没有足够的信息 ，公众只能凭感觉来判断 。这种判断的不合理性可能会造成极大破坏 。
美国杜邦公司发了大财 。杜邦后来想转移到化工行业时 ，遭到了很多人的批评 。据认为 ，杜邦品牌与“鼓励暴力死亡”有关 。在许多慈善场合中 ，一些慈善家一直在呼吁杜邦 。为了改变公司的逆境 ，杜邦聘请了公共关系专家来制定危机管理计划 。他们经常会见记者 。 cheng城面对记者 ，请一些知名作家写有关杜邦的文章 。在过去的20年中 ，杜邦一直与媒体保持合作 ，使消费者能够通过媒体了解杜邦 。最终 ，杜邦最终从一个军事品牌转变为世界第一大化工品牌 。其角色转变和品牌更新彰显了杜邦人的真诚意愿 。
危机过后 ，公众 ，媒体 ，政府等都非常关注局势的发展 。目前 ，交流是必不可少的 ，但是在交流时 ，公司必须注意舆论的统一性 。也就是说 ，在危机中 ，公司只能向外界发出一个声音 ，即公司指定的发言人 。根据危机的进展和处理情况 ，危机公共关系小组安排向公众发布信息并回答记者的问题 ，以赢得公众 。理解与合作 。在这个时候 ，我们不能有自己的意见 。每个人都会与记者见面 ，引起舆论混乱 。
通过媒体宣布救助计划
当危机发生时 ，公司必须这样做 ，而公众知道公司应对此负责并采取积极措施 。弥补自己的不足以减少消费者损失 。这种积极负责的行为将迅速改变公众对公司的敌意 ，甚至赢得公众的同情 。
处理危机并不关乎您要做的事情 。在危机中制定完整的救援计划是必不可少的 。制定计划不仅要指导自己有节奏地工作 ，而且要宣布计划并让公众知道您有一系列应对危机的步骤和方法 。这一系列的救援计划将增强消费者的信心 。
1999年 ，比利时和法国的一些中小学生被可口可乐中毒 。事件发生后 ，比利时政府立即禁止在国内销售可口可乐品牌的饮料 。了解了情况后 ，可口可乐公司的首席执行官从美国赶赴比利时 。他们举行了新闻发布会 ，在报纸上发布了由总经理签名的给消费者的公开信 ，并以各种方式向公众道歉 。此外 ，他们还采取其他有效措施 ，例如回收产品 ，宣布调查结果 ，向消费者报销 ，为客户报销医疗费用等 ，以控制危机的蔓延 。可口可乐通过媒体向公众介绍了这一系列的治疗计划 ，并积极履行其承诺 。后
危机公关经典案例及解析
苏泊尔不粘锅危机公共关系案
：2004年7月11日 ，国内媒体宣布了一条信息：美国杜邦公司在生产“特氟龙”时采用了一种工艺被称为“全氟辛酸铵”（PFOA ，也称为C8）的催化剂可能会造成环境污染 ，这被称为“聚四氟乙烯”危机 。在“铁氟龙”事件发生后 ，苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击 ，销售额下降到不足10％ 。这时 ，消费者对苏泊尔的不粘锅生产被提起诉讼 ，引发了“北京消费者对杜邦锅的起诉”事件 。事件的后果结束后 ，11月2日 ，该国有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食品” ，再次掀起是非对错 。 ……有一段时间 ，苏泊尔公司乃至整个不粘锅行业都承受着这一系列“连锁危机”的强大压力 。
面对严峻的考验 ，迅速建立的危机应对项目团队在分析事实和沟通规律后 ，决定采用“开放媒体渠道”和“行业共享困难”两种策略来解决这一问题 。困难的局面 。首先 ，苏泊尔与媒体通过媒体和消费者进行坦率的 ，基于事实的积极沟通 ，并通过媒体展示其严格 ，规范的生产过程和过程 ，以客观 ，冷静地稳定公众和用户的情绪 。方式;一方面 ，苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门进行沟通 ，使整个行业和市场都了解到 ，这场危机不仅是苏泊尔公司面临的危机 ，而且是整个不粘锅行业前所未有的困难 。必须面对面 。各方需要共同努力 ，与政府有关技术标准和质量鉴定部门进行沟通 ，与之沟通 ，积极配合调查工作 ，尽快起草和公布权威结论 ，如实解决危机 ，振兴精神 。行业 。在执行
策略期间 ，项目团队表现出对情况的良好执行和判断力 ，以及良好的灵活性 。经过沟通和努力 ，国家质检总局10月13日的测试结果表明 ，在国内不粘产品中未检测到PFOA残留 。这一结果得到了广泛的宣传和传播 ，最初的不粘锅是“平的” 。然而 ，在市场逐渐恢复正常的关键时刻 ，“不粘锅不能用于酸性食品”报告再次引发了公众的困惑和怀疑 。为了回应该报告 ，苏泊尔积极沟通并咨询了相关专业人士 。中国科学院上海有机化学研究所副所长 ，有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳 ，从技术角度为消费者提供了真实准确的信息 。 “使用不粘锅制作酸性食品对人体无害 。”这场风暴已得到很好解决 。
11月18日 ，在苏泊尔的推动下 ，“中国五金制品工业协会”在北京举行了“不粘锅行业的质量和诚信”新闻发布会 ，并宣布了“特富龙”不粘锅的结果 。毒性测试 。确保消费者使用含有特富龙涂层的不粘产品 。苏泊尔在会议上代表行业发表了《质量宣言》 ，并郑重向消费者承诺了三项措施 ，全心全意维护消费者权益 ，开创行业新服务方式 。苏泊尔也随后赢得了针对“北京消费者起诉杜邦”的诉讼 。至此 ，“聚四氟乙烯”事件圆满结束 ，苏泊尔也成功解决了危机 ，将不粘锅行业带出了困境 。
苏泊尔（Supor）的危机始于2004年7月 ，并于2005年1月成功解决 。危机持续了半年 ，涉及该国所有省 ，市和自治区 。整个危机从杜邦的“特富龙”危机演变为苏泊尔 。不粘锅危机进一步加剧了消费者对苏泊尔不粘锅危机的起诉 ，有传言说不粘锅不能烹饪酸性食品 ，而苏泊尔的上市面临着股价下跌等诸多问题 。可以说 ，在中国 ，没有一家公司面临过“危机+危机” ，“企业+产品” ，“国内+国外”等一系列严重危机 。在这种罕见的情况下 ，项目团队与行业 ，业务 ，市场 ，媒体和其他力量紧密结合 ，坦诚沟通 ，灵活应对 ，甚至节省了整个工作流程 。
撰写危机公关管理方案计划书 并非所有危机都能得到挽救 。
因此 ，从绝对生存和旧考虑出发 ，管理科学绝对不会承认所有危险和危机的可能性 。
因此 ，所有管理科学都绝对需要绝对的套期保值来躲避和逃避 。
在完整案例研究
的所有案例研究
的基础上 ，绝对存在定律是必须的 。这是不可避免的 ，并且一定不要做出任何危险的决定 。
就所有媒体的绝对正义而言 ，公司最高和最高水平的媒体传播是绝对正确的 。在公共关系业务中 ，公司的所有公共关系均得到保证 。这场危机绝对不会发生 ，一旦幻觉就绝对会发生 。它是公共关系危机的绝对安全 ，是公共关系的回应和回应 。底线老式水平的绝对底线是不会冒犯危险 ，也不是保险卡的保证和担保 。
国家法律和尊严的庄严
版权声明：本文由无限公关舆情处理收集整编 ，均不代表本站任何观点 ，无限公关舆情是一家专注用法律来解决客户舆情难题的公司 ，主要服务范围：危机公关、舆情监测、舆情监控、网络名誉权保护等 ，引导行业的正规化发展 。
以上就是小编为大家介绍的公关危机解决方案模板的全部内容，如果大家还对相关的内容感兴趣，请持续关注上海危机公关公司
本文标题：公关危机解决方案模板 地址：/yuqingchuli/2022/0325/4017.html
