也就是消费者为什么不买。

　　 4．性价比高

　　 爆品借助了社会化营销，与传统产品相比，它是有性价比空间的。

　　 传统营销，一个广告连续播无数遍，最后形成记忆。而社会化传播，关键在于传，传一遍就够了，只要能够持续传下去，最后就会形成“集体围观”，那么传播效果也就达到了。

　　 许多人刷屏做爆品，其实违背了社会化传播的本意。爆品，最后一定是“自然围观”，就像大单品推出后，后续还有一系列动作一样。爆品引爆后，后续一定还要有动作，才能打通全面营销。现在爆品多数只是在传播层面，延伸到整体营销层面的还很少，这就要求我们寻找出打造爆品的规律和方法。

　　爆品思维与爆品营销

　　 在互联网时代，爆品意味着专注于某一类用户，以用户思维为导向去设计、研发、生产与销售，找到用户真正的痛点，甚至一款产品可以实现销售额几个亿。

　　 打造爆品需要站在消费者的角度，以用户思维完成对消费者需求的推测，完成产品规划与品牌定位，做出满足消费者需求的产品，并提供极致享受的服务体验。同时，打造爆品还要对经营理念有深刻的领悟。

　　 爆品思维

　　 打造爆品需要对商业模式、组织形态进行规划，思维模式贯穿了打造爆品的全过程，因此可以说，打造爆品是一种思维模式，也就是爆品思维。

　　 1．用户思维

　　 打造爆品时不能从自身需求出发，而是要从消费者需求出发，找到真正的痛点，有针对性地解决消费者的需求，精益求精地打造出能够让消费者尖叫的产品和服务。所以，用户思维是爆品思维的重要组成部分，以用户思维打造爆品，才能在满足消费者需求的同时赢得认可与信赖。

　　 2．品牌思维

　　 打造爆品是为了树立品牌，只有品牌树立起来了，才能被大众消费者认同和喜爱，才能形成良好的口碑效应，让产品在消费者心中占据一席之地。因此，品牌思维是爆品思维不可或缺的组成部分。

　　 3．粉丝思维

　　 打造爆品离不开粉丝，正因为有了粉丝的存在，才能将产品在社会化营销过程中成功引爆。因此，粉丝思维也是爆品思维重要的组成部分。传统产品营销通常都是请明星代言，大面积播放广告，等等。互联网营销则注重在保证产品高质量的前提下，通过与粉丝互动，提高粉丝忠诚度，达到裂变的效果，最后形成对爆品的“集体围观”，实现社会化传播的目的。因此，爆品在最初阶段不以销量定输赢。

　　 爆品营销

　　 爆品一定卖得好，但卖得好的产品却不一定是爆品。单从销量上来衡量，并不能定义一个产品是不是爆品，因为打造爆品需要创造出全新的产品，同时要带给消费者极致的体验。严格意义上来说，打造爆品需要制定战略，需要规划实施，所以说打造爆品更是一种解决方案，而误打误撞出来的高销量产品，不能称之为爆品。

　　 1．找到痛点

　　 打造爆品首先要找到消费者真正的痛点，根据消费者的痛点，针对性地制定出解决方案，将消费者的“痛点”变成“尖叫点”。所以，打造爆品首先要成功解决消费者的问题。

　　 2．做到极致

　　 爆品营销，最重要的一环就是全力以赴做极致产品，这里的极致并不是说将产品做到最好、最贵、技术最先进，而是要做到简单、好用，将消费者重视的指标做到最好，把产品打造成高性能、高性价比的产品，这样才能在销售中远超竞争对手，形成社会化传播，积累大量用户。

　　 3．制作爆点

　　 没有爆点的产品，就无法成为爆品，找到传播的爆点是爆品营销的关键。因此，爆品营销一定要找最火爆的平台来传播，例如，淘宝、天猫，都是爆品营销的最佳平台。另外，爆点最好能够触动大众的内心情感，好平台搭配好爆点，才会真正引起消费者的关注，引爆市场。

　　爆品与爆款的区别

　　 当下，许多企业纷纷加入到打造爆品的行列中，也有许多网店店主期望通过爆品，快速创立品牌，一鸣惊人。事实上，大部分人混淆了爆品与爆款的概念，误认为爆款就是爆品。

　　 爆品原本是淘宝店主们集体发明的营销利器，后来逐渐演变，发展成为一种营销思维和营销方式。对于爆款，大家已经很熟悉了，也很容易理解，爆款指的就是在销售中供不应求，销售量很高的产品。那么，爆品与爆款两者之间的区别在哪里呢？

　　 爆品和爆款是两个不同的概念。爆款是区别于一般产品，销量相对较好的产品；爆品则不仅具备爆款持续热销的特点，还会受到消费者的一直追捧，可以作为店铺的拳头产品，以及创立品牌的基石，可以为店铺创造更高的利润。

　　 相对而言，爆款更多采用的是低价策略，爆品则不会采用低价策略，如果店铺采用价格战，只顾销量而不注重利润，销量再高也算不上爆品，因此可以说爆品一定是爆款，但是爆款不一定是爆品。

　　 不以销量论成败

　　 只要销量好，没有积压，用户需求量大，这款产品就很容易成为爆款，爆款的衡量标准很简单，就是销量和销售额。而爆品则不同，爆品不仅仅表现在销量和销售额度上，而且要能够引起消费者的围观追捧，形成社会话题。

　　 举个最直观的例子，“红包”作为微信平台的一款产品，从一个小小的功能，到后来不断上春晚，不断蜕变升级，最终变成了一个爆品级产品，甚

　　解决危机公关的方法和步骤 遭受危机的企业应采取积极的公共关系措施  ，与媒体的沟通是危机公共关系的重要方面 。

　　 使用媒体建立信任渠道

　　 信任是解决危机的重要前提  ，信任必须依靠沟通  ，因此沟通是企业危机公众的灵魂关系  。现实中的许多危机是由于沟通不足以及企业的透明度和开放性引起的  。在没有交流的情况下 ，公众将对公司做出各种猜测  ，其结果将不会对公司有利 。通过媒体交流  ，这显然是最有效 ，最经济 ，最快的方法  。

　　 发生危机时 ，企业应首先关注媒体  ，并树立危机是由自身工作中的错误而不是社会或媒体引起的观念 。有了这样的想法  ，公司不会责怪他人  ，而是积极收集媒体报道的有关自身危机的信息  ，找到问题的根源  ，然后开始危机公关  。在进行公共关系时  ，我们必须确保信息渠道绝对畅通 ，记者想知道  ，公众想尽可能多地告诉他们  。公众从公司获得大量信息后  ，他们将积极思考并合理地得出此事的起因和责任  ，这将分散公众的压力 。如果没有足够的信息  ，公众只能凭感觉来判断  。这种判断的不合理性可能会造成极大破坏 。

　　 美国杜邦公司发了大财  。杜邦后来想转移到化工行业时  ，遭到了很多人的批评  。据认为  ，杜邦品牌与“鼓励暴力死亡”有关 。在许多慈善场合中  ，一些慈善家一直在呼吁杜邦  。为了改变公司的逆境  ，杜邦聘请了公共关系专家来制定危机管理计划  。他们经常会见记者  。 cheng城面对记者  ，请一些知名作家写有关杜邦的文章 。在过去的20年中  ，杜邦一直与媒体保持合作  ，使消费者能够通过媒体了解杜邦 。最终  ，杜邦最终从一个军事品牌转变为世界第一大化工品牌 。其角色转变和品牌更新彰显了杜邦人的真诚意愿  。

　　 危机过后  ，公众  ，媒体 ，政府等都非常关注局势的发展  。目前 ，交流是必不可少的  ，但是在交流时  ，公司必须注意舆论的统一性  。也就是说 ，在危机中  ，公司只能向外界发出一个声音  ，即公司指定的发言人  。根据危机的进展和处理情况 ，危机公共关系小组安排向公众发布信息并回答记者的问题  ，以赢得公众 。理解与合作  。在这个时候  ，我们不能有自己的意见  。每个人都会与记者见面 ，引起舆论混乱  。

　　 通过媒体宣布救助计划

　　 当危机发生时  ，公司必须这样做  ，而公众知道公司应对此负责并采取积极措施  。弥补自己的不足以减少消费者损失 。这种积极负责的行为将迅速改变公众对公司的敌意  ，甚至赢得公众的同情  。

　　 处理危机并不关乎您要做的事情  。在危机中制定完整的救援计划是必不可少的  。制定计划不仅要指导自己有节奏地工作  ，而且要宣布计划并让公众知道您有一系列应对危机的步骤和方法  。这一系列的救援计划将增强消费者的信心  。

　　 1999年  ，比利时和法国的一些中小学生被可口可乐中毒  。事件发生后 ，比利时政府立即禁止在国内销售可口可乐品牌的饮料 。了解了情况后 ，可口可乐公司的首席执行官从美国赶赴比利时  。他们举行了新闻发布会  ，在报纸上发布了由总经理签名的给消费者的公开信  ，并以各种方式向公众道歉 。此外  ，他们还采取其他有效措施  ，例如回收产品 ，宣布调查结果  ，向消费者报销  ，为客户报销医疗费用等  ，以控制危机的蔓延  。可口可乐通过媒体向公众介绍了这一系列的治疗计划 ，并积极履行其承诺  。后

　　 危机公关是什么  ？ 我认为危机公关是一个社会组织  ，例如企业  ，政府  ，民间组织等；

　　 公关危机的应对措施 危机公关策略

　　 公司应如何面对危机公关以及什么样的危机公关策略  ？每个企业的危机公关案件都有差异  。在制定危机公共关系战略时  ，必须考虑以下因素 。当公司面临公共关系危机时  ，他们应采取果断措施来解决危机或将危机的负面影响降至最低  。以下六种应对公共关系危机的策略可以有效解决危机 ，甚至产生积极作用  。

　　 1 ，将危机公关提升到战略高度

　　 ，许多公司危机公关失败的主要原因是 ，看起来并不大的事件并未得到认真对待  ，而是“千里之行”  。的路堤  ，“蚂蚁倒塌” ，这种态度将导致事件的影响和伤害扩散  ，直到失控 ，完全失控  。正确的做法是  ，当公司发生公共关系危机时  ，无论事件的规模如何  ，都必须给予高度重视  。在战略层面  ，应谨慎对待 。具体治疗必须是全面  ，系统  ，全面和持续的 。只有这样 ，才能解决危机  。该事件很快得到解决  ，危害降至最低 。危机过后  ，公司必须自上而下全面参与  。特别是高层领导必须高度重视  。所有决定都必须由最高领导人颁布或领导  ，以确保执行的有效性  。

　　 2 ，发现问题的性质和根本原因

　　 许多处理危机的公司危机公关大多只看到表面现象  ，发现问题所在 ，但根本原因并没有解决的结果是  ，只有症状??无法治愈 ，葫芦被铲除 ，危机无法迅速彻底解决  ，局势继续扩大 。当公司陷入危机时  ，我们应该首先客观客观地了解整个事件 ，然后冷静地观察问题的核心关键问题和根本原因  ，研究相关法律法规  ，充分了解问题 ，或聘请专业公司来应对脉搏  ，切勿急于接受  。扫帚着火：在哪里着火  。

　　 3  ，比消防要快

　　 。发生公共关系危机时  ，响应速度比消防要快  ，因为它比烧毁公司工厂的大火更危险  。危机正在席卷企业  。  ，品牌的声誉  。速度是危机公关的第一原则  。大坝有一条裂缝  。立即修复非常简单  。如果速度很慢  ，水坝会在几分钟内破裂 。当一家公司发生危机时 ，例如大坝上的裂缝  ，立即进行修理可以避免很多损失 ，但这似乎很小  。该问题没有引起注意或缺乏危机管理经验等 ，却错过了最佳的处理时机 ，导致事件的不断扩展和传播  。

　　 4  ，所有问题都是肩并肩的

　　 。事件发生后的第一时间 ，所有疑问的声音和责任都会被遵循 ，而不是含糊  ，不态度 ，不缓慢  ，然后采取大多数负责任的态度和事实行动会迅速处理事件  。实际上  ，在发生许多危机事件之后  ，媒体和消费者甚至受害者对事件本身并不十分关注 。他们关心的是负责人的态度  。冷漠  ，傲慢和推论会增加公众的愤怒 ，加剧事件本身的严重性  ，甚至会转变为公司的道德水平  。

　　 5 ，通讯  ，通讯或通讯  。

　　 80％的矛盾来自缺乏沟通  ，如果正确沟通  ，许多事情将得到顺利解决 。当公司面临公共危机时  ，沟通是最必要的任务之一  。首先 ，我们必须与公司所有员工进行沟通  ，以使他们了解事件的详细信息  ，以便与危机公关活动合作  ，例如保持口径和行为  。然后立即与受害人沟通并联系受害人以平息不满情绪  ，例如开设专线接听相关投诉 ，负责人亲问并会见受害人 。下一步是与媒体沟通  。必须随时为媒体提供真实的事件并提供事件的发展  ，因为如果您不积极地宣布新闻媒体和公众会猜测  ，并且推断出的结论通常是负面的  。的  。此时  ，消费者非常敏感 ，他们的信心非常脆弱  。很容易相信

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