对客户的话表示赞同，又用一个“但是”解释了紫罗兰不开花的原因。这种方法可以让客户心情愉快地改变最初对商品的误解。
2.采取其他缓和措施
客户如果对小问题异议很大，可先承认这一点，然后采取适当措施，或提供特别服务、价格让步等。
3.转向其他商品
如果客户的异议难以克服，不要跟客户争吵，可以马上转向其他商品。
4.不必在意
如果客户的异议很小，暂且不去管它，因为这可能是客户随意说的，待他再次提起时再去处理。销售人员不要对异议谈得过多，因为这样反而会把事态扩大。
5.直接否定
在客户明显误解的情况下否定异议，比如：
推销员：“这种沙发表面是用漂亮的纤维织成的，但坐在上面感觉很柔软。”
客户：“是很柔软，但很容易脏。”
推销员：“您说的是几年前的情况了，现在的纤维织物都经过了防污处理，而且具有防潮性。假如沙发弄脏了，污垢是很容易除去的。”
第三章
2号给予型客户：满足别人的感觉好极了
给予型客户是九型人格中最富有爱心的一类人，他们是最乐于并善于帮助别人的一种类型。他们会为了帮助他人而付出自己大部分的时间和精力，甚至是金钱。他们基本上不大计较金钱、物质上的回报，只要多对他们表示肯定和赞美，他们就心满意足了。
对于销售人员来说，遇到给予型客户是非常幸运的，因为他们是最容易搞定的类型。
快速识别给予型客户
给予型客户火热的心总是在奉献，他们通过奉献换取他人的赞同。他们活泼、开朗、善交际，同时兼具其他个性特征。我们可以通过以下几个方面了解给予型，并迅速识别他们，进而找到适合这种类型客户的销售之道。
（一）外貌着装和内在气质
给予型的人无论是男士还是女士，身形都会比较圆润；他们表情柔和、笑容满面且面色红润，给人的整体感觉会是比较亲切、热情，具有诱惑性；他们眼中充满“爱”，眼光是坦诚的；多汗，肢体语言比较温软。
给予型的人注重衣着的打扮，关注服饰的品质和舒适度。如果是女士，有时候会加些性感，但不会表现出很另类、很炫耀。一方面他们会注重打扮，以便得到他人的关注；另一方面他们不想太出风头，认为这样不利于和谐。
（二）沟通表现和常用词汇
这种类型的人倾向于用感觉去面对问题，所以我们常常会发现他们在说话的时候多是感觉到了哪里就说到哪里，所以他们的语速通常比较快，听上去很容易让人感觉到他们说的很多话其实都没有经过大脑过滤。正是因为他们是靠没有任何线索可循的感觉去说话，所以在感情激动或情急的时候，语言会变得缺乏逻辑。
他们常常在说话中采用幽默的交流方式，以创造和谐、愉快的氛围，并且时不时还可能自嘲几句。他们避免谈论关于自己的负面话题。
给予型客户在与人交流的时候，常常身姿倾斜比较厉害，表现出十分关注的样子，并且在交流中不断点头，面容活泼，手势或者胳膊的动作也很多；愿意与人有身体接触，比如拥抱与被拥抱，肢体动作丰富、夸张。
给予型客户语言中经常出现的词汇：感受到，你坐着，让我来，你觉得呢，帮助别人，不要紧，没问题，好，可以，行不行，被他人需要，可以不可以，他人的感觉怎么样，等等。
（三）行为素描和日常生活表现
给予型的人乐观开朗、慷慨大方，他们不论在时间、金钱还是精力上都显得愿意付出。他们经常忽略自己内心的真实需求，也很难向别人寻求帮助，因为他们把注意力都集中在了他人身上，通过在成功帮助别人的过程中体现自己的价值，以满足自己的真实需求。他们能够敏锐地觉察到别人的需求所在，并且善于为对方的期待而改变自己的形象，表现出刚好吸引别人的那部分性格。
相对于接受，他们更愿意付出。他们经常会主动帮助别人，没事干的时候也去会主动找别人交流，一副无事忙的样子。但是这并不意味着他们没有需求，有时候他们是为了用更多的付出来希望对方帮助自己，但是他们是不会主动表现出来的。如果他的付出得不到回报，他们会表现得很专横，不再施与任何帮助或者操纵别人。
他们对重要的、有权力的人有种天生的敏感，能够迅速发现环境和人群中那些重要人物。当他们发现这些重要人物后，便会快速改变自己来接近他们，博得他们的好感。他们最善于与有权力的人士结成联盟，这样他们就可以成为核心圈子中的幕后操作者，可以操控有权力的人，以保证自己位置的稳定。而对于那些无足轻重的人，他们常常会忽略掉。
他们表现出外向、乐观、热情的性格，对他人的内心世界表现出超强的感受力。如果他们不能帮助他人，心中就会无形中产生愧疚感。如果他人有些许不尊重的暗示或举动都会使他们非常恼怒，他们是典型的“对人不对事”。
（四）性格深度剖析和心智结构分析
给予型人心中一直有这样一个观念：自己对于他人很重要，他人需要自己的帮助。他们认为自己的天职就是帮助他人成就大业，他们非常愿意帮助自己喜爱的人取得成功，并且认为非自己不可。这种想法导致他们不辞辛苦地帮助他人，注意力全都集
如何正确看待舆论的力量
互联网具有强大的舆论发酵放大功能和组织动员功能 ，并日益成为思想文化信息的传播中心 ，舆论的放大者和思想斗争的主战场 。正确认识和处理网络舆论 ，不断提高网络舆论导向水平 ，已成为各级领导干部凝聚社会条件和舆论 ，加强社会管理 ，维护社会和谐稳定的迫切需要 。在实际工作中 ，一些领导干部不能处理网络舆论 ，或盲目交易 ，留下了许多深刻的教训 。一些领导干部根本不认真对待网络言论 。他们认为这只不过是个人的不满 ，甚至是胡说八道 。结果是由网络舆论引导 ，导致被动工作 。盲目地删除了互联网上的一些负面评论 。即使反应过度 ，对网络海报进行报复 ，“跨省追求”也影响了领导干部的形象 ，损害了党和政府的形象;有些人偶尔曝光“为谁说话”“你是否是党员”离开大楼并前往五楼“”没时间与你交谈“和其他”雷语“ ，结果变成网络笑声这也加剧了党与群众的关系;一些关于司法案件和群体性事件的在线公众舆论结果 ，事件升级 ，影响扩大 。
网络舆论的合理处理可以从以下两个方面入手：
1.密切关注网络舆论 。也就是说 ，有必要了解互联网上的舆论热点 ，特别是有关本单位部门的网络舆论 。合格的单位或部门可以设立专门的组织或人员来收集和分析网络舆论 。不合格的单位或部门可以利用外部力量与某些软件或互联网数据公司合作收集目标信息 。
2.准确判断网络舆论 。收集信息后 ，有必要判断信息 。首先 ，我们必须判断它的真假 。在线信息是混合的 ，一些信息可能是虚假信息 。
特别是对于一些在线报道和突发新闻 ，我们必须识别真假 。由于网络具有隐藏和匿名的特征 ，因此不排除有些人在证据不足时抓风并抓住阴影 ，甚至不用任何东西来达到个人报复的目的 。其次 ，有必要判断所涉事件的性质 ，要点和诉求 ，传播范围和影响范围 。它反映了个人问题或普遍性问题 。它的发展趋势是什么 ？它将在线解雇吗 ？ 。在此影响范围和发展趋势研究的基础上 ，针对不同情况采用不同的处理方法 。
例如 ，在互联网上 ，一些信息是不负责任的攻击 ，诽谤和快速情绪发泄 。这些信息纯粹是“个人发泄” 。社会没有普遍意义 。网民不会追求它 ，也不会形成网络热点 。我们可以把它放在一边 。而那些普遍且容易引起网民“共鸣”的信息很可能成为网络舆论关注的焦点 。必须高度重视并制定舆论指导和处置计划 。
3 ，我们必须解决网民的心态 。今天的国内矛盾突出 ，主要体现在分配问题上 。当政府处理货币或分配时 ，人民对政府的态度不客观 。这就要求政府官员正确认识心态 。对于网民来说 ，正确的处理方式 ，辩证的吸收和一些有用的方法必须被接受 。
4 ，必须有争论的争论 。对于一些错误的舆论 ，除了澄清之外 ，我们必须用法律手段追究谣言的责任 ，我们必须是无辜的 。在这方面 ，应该指出 ，不可能通过行政手段和法律手段澄清事实 。
如何提高思想文化工作调查的有效途径
在新的时代 ，人们的思想观念和生活习惯发生了深刻的变化 ，思想文化工作的宣传和岗位的建设应该适应这种变化 。
通过对当前地方宣传思想文化工作的调查分析 ，提出以下意见和建议：一 ，思想文化工作宣传
（1）偏远偏??远地区农民的文化生活是单一的 。以勒乐市为例：乐陵市有1089个自然村 ，其中近200个村落位于市县交界处 。唯一的文化生活是电视 。此外 ，人们喜欢观看娱乐节目 ，观看新闻和法律节目的人越来越少 。农业和畜牧业技术和市场信息很难受到关注 。
（2）新经济组织的员工人数有所增加 。乐陵市人口70万 。随着投资促进的深入和农民工人数的增加 ，大多数农民选择放弃农业或放弃农业 ，这些松散的农民分散在城市的角落 。宣传和教育功能相对较少;
（3）流动人口的农民文化素质 ，特别是从事二 ，三产业的农民文化素质需要提高 。
自2000年乐陵市大力发展城市基础设施以来 ，富裕的农民纷纷到城里买房定居 。根据乐陵市住房管理局的不完全统计 ，自2000年以来 ，已有大约5万农民在乐陵市买房 。虽然房子已经买了 ，环境发生了变化 ，赚了更多的钱 ，大多数农民仍然不适应城市的新环境 ，加强宣传思想文化工作的工作迫在眉睫 。 。其次 ，制约宣传工作的主要因素是针对存在的问题 。我们认为主要有三个因素：
（1）农民分散 ，农村经济条件差 ，基础设施建设不到位;
（3）宣传队伍整体素质有待进一步提高 。
在新时期和新阶段 ，宣传思想部门应站在思想解放和理论创新的前沿 ，用超前视和战略意识作为舆论侦察 ，解放的指导者 ，改革开放的导航员 。通过衷心的服务领导决策的参议员 ，有效地把党与人民的关系拉近了距离 。 III 。改善宣传的主要措施我们在实际工作和生活中发现 ，现有的宣传方式 ，宣传载体和群众的接受存在差距：
虽然大部分村庄都设有宣传文化站或宣传文化室 ，但真正吸引群众的人并不多 。通常 ，宣传者非常焦虑 ，接受者处于寒冷和尴尬的境地 。虽然这与群众的文化素质有关 ，但主要原因是宣传不符合群众的群众 ，形式单调;或者用同一种语言进行的宣传宣传是无针对性的;
或者脱离现实 ，走出生活 ，走向生机 ，缺乏活力 。例如 ，一些宣传文化站在阅览室里存放书籍 ，看来书量很大 ，书架很多 ，但种类不多 ，旧书的数量至少占了一半以上;一些黑板报 ，报纸专栏和公告栏 ，十月上半月没有更新 。
为此 ，我们应该把重点放在促进文化习俗的下列任务上：
（1）培养人民的积极参与意识 ，让群众从背景到前台 ，从阶段到阶段 ，从单向输入到双向互动;
（2）坚持“三贴近”的原则 ，不断创新宣传思想工作方式;
（3）精心组织一系列能够发挥轰动效应 ，娱乐教育 ，真正造福人民的活动 。四是提高文化事业和文化产业的竞争力 。一些倡导文化前沿的同志 ，如依靠和思考 ，仍然比较严肃 。在处理文化事业与文化产业的关系时 ，过分强调依靠政府投资 ，而是依靠文化产业 。发展前景广阔 。基层文化事业发展存在诸多困难 ，尤其是文化人才培养问题 。这也是领导者头痛的话题 。每个人都反映出 ，推动文化战线迫切需要的人才无法介绍 。由于工作和生活条件差 ，已经耕种多年的有能力的人改变了工作岗位 ，而那些对单位业务发展不可靠的人无法对其进行调整 。离开邮局 。
面对经济发达地区和地方高收入行业人才的竞争和垄断 ，各地区的宣传思想阵线普遍认为人才稀缺 。建议进行以下尝试：
（1）文化机构必须改变传统的就业制度 ，为市场选择人才;
改革工资分配制度 ，按能力支付 ，按缴费支付;深化公共事业就业制度改革 ，从政府转向用人单位;继续深化人事制度改革 。
（2）充分利用文化资源 ，做好资源开发利用 ，促进文化领域资产重组 。五 ，尽一切可能提高宣传队伍的素质目前 ，基层文化队伍的文化素质有待提高 。
全职员工较少 。一般来说 ，基层文化机构不健全 ，一些文化站难以开展正常活动 ，不能满足群众最基本的文化需求 。基层文化队伍结构不合理 ，专业水平低 ，待遇差的问题依然突出 。因此 ，要更加注重加强基层文化工作和团队建设 。我们应该从以下几个方面入手：
（1）带领团队领导团队 。
把领导班子建设成为基层宣传文化队伍建设的关键环节 ，按照能力和政治诚信道德标准进一步优化队伍的年龄和知识结构 ，做好建设宣传文化部门领导班子和干部管理工作;
（2）通过培训提高质量 。把质量和能力建设作为基层宣传文化队伍建设的重要任务 ，加大对干部的培训和培训力度;
（3）利用机制激发活力 。完善长效机制 ，是建设基层文化队伍的重要手段;
（4）将力量与位置相结合 。深入实施文化效益工程 ，高水平完成基层文化设施网络建设;
（5）通过评估提高效率 。
研究制定加强基层宣传文化队伍建设的实施意见 ，将基层宣传文化队伍建设纳入干部人才队伍建设总体规划 ，纳入基层宣传思想和责任评估 。文化工作 ，明确职责分工 ，确保团队建设的任务得到落实 。
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