说“谢谢，欢迎再来”这种陈词滥调。这可不是争着招揽更多生意的时候，现在是真诚地感谢顾客，邀请她再次光临，并分享她的购物乐趣的时候。记住，这是一场感谢的庆典。当然了，在她真的回来时——你还是得让她买点儿什么！

　　 邀请紧跟在确认交易之后，要根据顾客的具体情况来精心措辞。比如说，伍兹太太从你店里为她的丈夫买了一台家用电脑，你就可以邀请她下次路过时再到店里来，让她告诉你她丈夫是多么喜欢这台电脑，或者她丈夫对她给他挑选了这台电脑有多么惊喜，等等。

　　 成功邀请你的顾客再度光临有这么几条准则：

　　 1.与顾客达成一致。采用“您能帮我个忙吗？”发起邀请，你就已经与顾客就再次光临达成了一致意见。

　　 有多少次你对别人请你帮忙回答说“好的”，又在听到具体内容后感到后悔？可不管怎样你还是同意了。这真是人性中最奇怪的一面！

　　 大多数顾客也是如此。他们在知道帮什么忙之前就会说“好的”，并向你做出承诺。即使如此，也不要想当然地认为回答肯定就是“好的”，更不能还没得到顾客的回答就开始下一步行动。虽然99%的情况下回答都是“好的”，你还是应该遵守基本礼仪，等待顾客的回答。

　　 2. 邀请顾客回到店里来找你。一旦你的顾客同意了你的帮忙请求，你就提出某个具体理由请求顾客回到店里来找你。请顾客回来的最合适理由就是，这能让你有机会知道所购商品的使用情况，或者它的使用者是否满意。

　　 理想情况下，你可以邀请所购礼物的接受者也回到店里。如果他喜欢他的礼物，他也可能喜欢你店里的其他一些商品——也就更愿意自己花钱购物了。

　　 你的邀请要尽可能特别：“下次您来市中心时，能不能顺路进来让我知道那枚订婚戒指合不合适？我真的很想知道。”

　　 差点忘了还有更绝的：“我希望下个周末您能再来，这样您就能让我知道她有多喜欢这枚戒指了。我简直等不及想知道了！”不用害怕试探顾客的底线。只要你开口请他们帮你一个忙，他们很少会说“不”。

　　 同样，为了让你的邀请尽可能起作用，这里还有一些额外的注意事项。来看看下面的例子：

　　 伍兹先生，我认为您买了一枚极好的戒指。它设计华丽，还能和任何式样的婚戒相配。您能帮我一个特别的小忙吗？

　　 这段话有什么错吗？最好把“买”这个字从确认步骤中去掉！如果是一件价格昂贵的物品，那就等于在说：“我认为您花掉您全部的血汗钱购买这枚戒指是一个很好的决定。”请用“挑选”或“选择”来代替“买”。

　　 下面又有一个注意事项，在你向顾客发出邀请时需要牢记于心：

　　 销售员：威廉姆斯小姐，我认为您挑中这件衣服是一个正确的选择。这件衣服你不仅穿起来很好看，而且一年的任何时候你都可以穿它。您能帮我个特别的忙吗？

　　 顾客：好的。

　　 销售员：下次您再来商场时，顺便回来看看，让我们知道您的近况，我们喜欢见到您。

　　 有什么错吗？这位销售人员没有向顾客发出私人邀请！他只是请求顾客回到店里，却没有指明去见哪个人。如果你不能确保顾客回来是专门来找你的，那有什么意义？这可是建立属于你自己的个人交易的绝好机会。

　　合二为一

　　 你可能已经猜到了，确认和邀请要配合在一起使用。如果处理得当，它们就会成为顾客耳中美妙的音乐！下面这个例子就是一个完整的确认和邀请过程：

　　 销售员：鲍勃，我认为你选择这个商务电话系统是个正确的决定。它的LED显示屏确实能让办公室里的每个人都很容易学习使用，它的灵活性可将电话从一个站点移动到另一站点，让你的办公室经理轻松不少。你能帮我个忙吗？

　　 顾客：好的。

　　 销售员：下次来购物中心时，您能否顺便回到这里，让我们知道这套系统的使用情况，我很愿意听您告诉我。

　　 顾客：我会的，谢谢你的帮助。

　　 销售员：我很荣幸。

　　让顾客成为你的忠实追随者

　　 你可以称自己为推销员，但是你也是一个生意人。要想成功，你必须发展客户关系，还要每天维持和拓展这些关系。

　　 简言之就是，像一流推销员那样销售，像创业者那样做事。

　　发扬你的创业精神

　　 零售业的营销也是一个创业的过程，这和街那头自己开打印店的家伙做生意一样。他必须追踪记录所有现在的和未来的顾客，这样才能让他们知道什么时候有新的打印器材到货，什么时候有新的纸张可供购买。他的生计有赖于他拓展顾客的努力。如果他无法让顾客知道他在做生意，那就更没人知道了。

　　 即使你工作的地区有着稳定的顾客流量，等待顾客上门永远都不是一个好主意，那是懒惰的营销方法。我最喜爱的一句营销座右铭是：

　　 推销员的工作永远不会结束。

　　 甚至在顾客走出你的商店后，你仍然需要思考这桩交易。如果她是新顾客，就记下她的所有相关信息，包括姓名、地址、电话、电子邮箱、个人喜好、购买日期和购买的商品。

　　 考虑一下，那位顾客下次再来时你要卖给她什么东西，或者她在未来几周内没有再次光临的话，你该怎样和她联系。如果她是回头客，记得一定要更新你顾客档案里的类似信息。

　　成为顾客的私人购物顾问

　　 如果你准备不辞辛劳邀请顾客再次光临的话，你就得知道一旦他们回来你要做些什么。顾客喜欢受到个别关注，也喜欢别人关心他们。如果你能表现出自己了解顾客的需求和愿望，你就很可能为自己赢得一个忠诚的顾客。

　　 近年来，个性化购物服务数量激增，因为女士们和其他各种职业人士发现他们的休闲时间越来越有限了。于是，私人购物顾问应运而生，他们通过代客户购物赚到了大笔的钱！这些人中，有些是购物专家，有些却不是。有些人恐怕和他们的客户一样，也在商场里漫无目的地瞎转悠。

　　 既然如此，何不把你自己也视为一名私人购物顾问呢？就你店里的这些商品而言，你就是购物专家，对吗？学习做你所有顾客的私人购物顾问吧。

　　 你对自己的定位是：顾客要前来向你寻求建议，也依赖你帮助他们挑选所需商品。

　　让顾客记住你

　　 我向你推荐各种各样的方法，让顾客能时时想起你的名字。每一种方法都能使你实现建立个人交易的目标：

　　 （1）找到你想要联系的顾客。

　　 （2）向他们介绍你自己。

　　 你现在推销的不只是你的商店和商品，更是你自己和你作为一名关怀备至的销售员的能力和知识！请通过下面6种方法，展现出你的关心。

　　 1.发感谢短信给你所有的顾客。我建议向你所有的顾客发送自己写的个人短信，不要考虑他们在你店里花钱的多少。话要写得简短而亲切：“感谢您和我一起购物，我希望您购物愉快。”至于再向他们推销其他商品或邀请他们再次光临时，可以不必写。

　　 发感谢短信的销售员实在是太少了，以至于你只要说声“谢谢您”就能够在众人之中脱颖而出。我甚至记得在某处听到有人说过，大多数人回忆过去5年内他们收到的感谢短信，还能记起是谁寄给他们的。

　　 今天就开始行动吧。把感谢短信发给今天所有从你这里购物的顾客。谁知道呢，或许这些顾客中就有一个人或更多人会再次光临，并感谢你发来的感谢短信。

　　 2.打追踪电话或发追踪短信。和三个月内（时间可根据需要而调整）在你这里购物的所有顾客恢复联系。措辞同样也要简短而亲切。你在此要做的一切，就是让顾客知道有些新品已经到货，而且与他们已经购买的商品十分相配。“感谢您上个月和我一起购物。有一些新丝巾已经到货，它们和您的新衣服搭配起来十分漂亮。我觉得您一定想知道这个消息。”

　　 不管怎样，你都提醒了顾客，让她想起你的服务，还有你店里各种各样的商品。

　　 3.给顾客寄去资讯邮件。设想你是销售净水器的，最近将一大批产品卖给了一位房产开发商，这位开发商正准备把净水器安装到他正在建造的一片新住宅中。一个月后，你在贸易杂志上读到一篇文章，说的是净水器在家庭住户中很受欢迎。把文章复印后寄给那位刚在你店里投入一大笔钱的顾客，难道不是一个

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