体态语的一种，指在特定的语言环境中，人们用眉毛舒展或者收敛等动作来替代语言，以此表情达意。眉毛可以表现出不同的情态，通过眉语人们不仅能够传达出很多意思，还可以彼此进行交流，人们常说的“眉目传情”“挤眉弄眼”“眉来眼去”等就是一种交流，一种暗示，有时甚至比有声语言更能传达出真挚的情意。

　　 对于销售员来说，要善于通过顾客的眉语来了解其内心情感，要学会用眉语与顾客交流，从而有效地表情达意，最终顺利成交。

　　 李女士准备买一套新的职业套装，在会见一个重要的客户时穿。但她在商场转了大半天也没有看上眼的，感到很沮丧。她又转到一家精品屋，进去后就一屁股坐在一个小凳子上。这时一位销售员过来询问她是否需要帮助。李女士有气无力地说想要买在会见客户时穿的职业套装，但转了多半天也没有选中合适的。

　　 销售员见李女士眉头紧锁，就知道她确实很累了，于是倒了一杯水端到她面前说：“看样子您确实很累了，不如先坐下休息一会儿，会见客户穿的服装确实不能马虎，一会您可以在我们店里转转，我们这刚好新上了一批新款的职业套装呢！”

　　 见销售员如此热情，李女士情绪好了很多，她边喝水边和销售员讲述这多半天的经历。销售员从李女士透露出的信息中已经知道她想要的款式和价位，于是在李女士喝完水后，给她推荐了一款深灰色职业套装。李女士一看，便眉毛上扬，露出了欣喜的表情，但是很快又皱起了眉头，问道：“价格偏贵了，能不能打折呢？”销售员最终给了8折的优惠，李女士非常满意，眉开眼笑地购买了那款职业套装。

　　 在上面的案例中，李女士因为购物未果而眉头紧锁，见到喜欢的套装便眉毛上扬，又因为价格过高而皱眉，最终谈妥价格，买到自己心仪的服装而眉开眼笑。可见，不同的“眉语”，表达不同的人物情绪，销售员要善于通过观察顾客的眉语来了解其内心情感。

　　 具体来讲，我们常常见到的顾客眉语的表现形式有以下几种。

　　1. 扬眉

　　 具体状态是双眉扬起，略向外分开，眉间皮肤伸展，使眉间短而垂直的皱纹拉平，而整个前额的皮肤向上挤紧，造成水平方向的长条皱纹，则表示高兴的神态和心情。在销售过程中，如果商品正合顾客的口味，使顾客有一种“踏破铁鞋无觅处”的欣喜，顾客就会出现这种神态。当然，如果顾客是一条眉毛上扬，一条眉毛下降，则表示对销售人员介绍的商品心存怀疑或者还有不理解的地方，这就需要销售人员进一步证明或者加以解释。

　　2. 皱眉

　　 双眉紧蹙，表示忧虑、不高兴、不耐烦，或者很为难。如果顾客出现这样的表情，说明顾客对销售员说的话或者推销的商品很不满、不喜欢，而且有很强的抗拒心理，不愿意再听销售员介绍。如果顾客皱眉时伴随着低头、侧脸，而且脸绷得很紧，说明对方非常厌恶、反感。

　　3. 耸眉

　　 耸眉指眉毛上扬，停留一会儿又下降，有时也会伴有撇嘴的动作，这表示的是一种厌烦和不欢迎，有时也表示一种无奈。顾客露出这种不愉快的表情，就表示他不愿意接受商品。这时，销售人员就要保持冷静，对顾客的心理表示理解，用最有力的证据去说服顾客。

　　4. 闪眉

　　 眉毛上扬，又立刻下降，像闪电一划而过，同时还伴着扬头和微笑的动作。眉毛闪动是惊喜的一种表现，表示眼前一亮，对对方的到来很欢迎。如果对方是一个老顾客，见面后还会通过“连闪”的动作向你问好，遇到这种情况，销售员最好的应对策略就是用“闪眉”回应，这会让对方觉得你很幽默、聪明。如果顾客在销售过程中表现出这样的表情，那么成交是很有希望的。

　　5. 眉毛紧缩

　　 表明顾客正在犹豫，拿不定主意。

　　6. 眉毛倒竖

　　 眉角下拉，表明顾客非常愤怒。

　　7. 眉毛抬得很高

　　 表明顾客不相信你的话，感觉你在吹牛。

　　 头部动作往往先于决策

　　 在很多情况下，人们嘴里说的话和肢体语言所传达的意思是不相符的，人的嘴巴可能会说谎，但是身体很难说谎。在这其中，头部属于人体的“司令部”，人的眼睛、耳朵、舌头、鼻子会把外界的信息输送到居于中心位置的大脑。大脑会根据所收集到的信息的好坏，有针对性地做出反应，并通过同步动作呈现。所以头部往往是人们关注、观察身体语言的重点。从某种意义上说，观察头部所得到的信息也是最为准确的。

　　 随着雾霾天气的频繁出现，马力公司所代理的空气净化器的生意开始火爆起来。一天上午，马力像往常一样敲开了一家公司的门，并顺利见到了该公司的负责人。入座之后，马力就开始滔滔不绝地介绍自己公司代理的空气净化器的功能和特点，以及客户使用后的种种好评等。

　　 负责人听了马力的讲述，似乎对这一话题非常感兴趣，听得频频点头。在介绍完产品之后，负责人说：“可以先拿一个试用一段时间吗？”马力很痛快地答应了。随后，马力便留下名片和一台空气净化器离开了。一个月之后，马力接到了负责人的订购电话。

　　 头部是人体活动最频繁的部位。点头、摇头、抬头、歪头、低头等传递着动作实施者内心的真实情感和态度。在上面的案例中，客户频频点头，就是签订合同的最佳时机。在销售过程中，销售员要多注意观察客户细小的动作，通过头部动作洞察人的心理就是一个值得借鉴的方法。

　　1. 点头

　　 一般来说，点头表示赞许和认可，基本表达一种肯定的意思。如果客户在和销售员交谈的过程中每隔一段时间就做出点头的动作，就表明客户对谈话很感兴趣，销售员可以继续说下去。但也要注意客户点头的频率，如果客户是快速地点头，那就有了否定的意思，这就等于在告诉销售员，他已经听得不耐烦了，或者是催销售员马上结束自己的发言，以便给他一个表达观点的机会。这个时候一定要适可而止，尽快结束谈话，以免惹怒对方，使合作彻底失败。

　　 有的时候，客户为了尽快把销售员打发走，就会频频点头认可产品，并且说对产品表示出很大的兴趣，但是他们会找借口说过几天给出答复。销售员当时也许会信以为真，但事后又迟迟收不到这些客户的答复，所以销售员必须识破客户的这种谎言。

　　2. 摇头

　　 一般情况下，摇头表示否定的意思。摇头所蕴含的心理信息同样在于频率和速度。摇头频率稳定、速度适中，表明客户对销售员表述的内容明显持否定态度，此时销售员应及时转变策略；摇头较少，而动作缓慢，则很可能代表客户认为销售员介绍得非常棒，此时又和缓慢点头代表的意义相同了，这就需要销售员具体情况具体对待了；快速摇头基本就代表了客户的否定态度已经相当坚决，至少短时间内很难改变他的想法，所以尽快结束拜访为妙。

　　3. 低头

　　 跟摇头一样，低头也表示一种否定和不认可，只是这种否定的表达没有摇头来得那么直接，出于各种原因，客户不愿意和销售员发生直接的言语冲突。面对这种情况，销售员应尽快找到客户不满意的地方，妥善解决，让客户和你正常交流，这样才有可能赢得客户的信任，达成合作。

　　 另外一种客户低头的情况可能是客户没有理解销售员的话而低头沉思，此时销售员可用改变语速和适时提醒的方式，让客户跟上自己的谈话节奏，并积极引导客户的购买意愿。

　　4. 头部倾斜

　　 头部歪向一侧倾斜，身体前倾，有时客户也会做出用手接触脸颊的思考手势，这很有可能是客户对销售员的话产生了疑问，正在侧头努力思索。此时销售员应积极引导客户，并及时解答客户的疑惑，因为当客户的疑惑被消除，很有可能就是他最后决定成交的时刻；另外一种情况可能就是客户对销售员已经产生了严重的不屑和不满，面对这种情况，销售员再能挽回的概率已经很小。

　　5. 后仰头

　　 有时客户为了舒展一下四肢，会仰头放松一下。此时销售人员也不可放松警惕，越是在此时越要保持警惕。因为当人的身体处于放

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