言商的规律来办事，Craigslist绝对做到了这一切。

　　 如果你创建了一家网站，会怎么做呢？首先得站稳脚跟，生存下来吧，再与各方搞好关系，接受一些投资后，扩大市场份额。赚不赚钱倒是无所谓了，先把份额做上去，最好份额能大到可以上市，手里有了钱才好想赚钱的事情。

　　 当然，对网站的UI、风格设计、运营等是需要关注的细节，做不好的话，用户体验不好，有可能会失败，一些创新技术也要引进来吧，总不能别人有的你没有，那用户就更不愿意来了。

　　 只是，以上所说的都是常理，大家都能想到的事情。这世界上总存在一些这样的公司，与常规理念格格不入，走的是出人意料的路线，根本不会按照在商言商的规律来办事。例如Craigslist，美国科技界对这家公司分析极少，因为不敢碰。所有的媒体、科技公司、投资商，这些年都在问一个同样的问题：Craigslist到底这是在干什么？

　　 1.Craigslist从1999年开始就没换过界面

　　 在美国，Craigslist是一家极其怪异的公司，某种程度上可以算是个谜。这家网站创立于1995年，发展至今，页面始终采用最简单的纯文字链接，没有图片，不做特效，拒绝加入创新元素以提升用户体验，例如LBS定位这种技术。这使得Craigslist的页面倒是轻轻的，非常适合手机访问，一不小心该网站还成了美国网民在无线端访问最多的网站了。

　　 可访问多有什么用，人家不做广告，以前测试过一次横幅展示广告，最终也没有放上去。有一年愚人节，倒是放过一次横幅，但那只是搞笑，毫无商业利益。Craigslist本来就是广告平台，是世界上迄今为止最大的分类目录，接受用户免费上传一些租房、招聘、交友等小广告，并对其中一些小广告收些钱。

　　 Craigslist目前只对美国17个城市的招聘广告收费，非常便宜的价格，此外还对纽约市的租房广告收钱，也是亲民价。

　　 Craigslist在全球50多个国家都有分站，年营业收入过3亿美元，却从不寻求上市，也很少采取扩大营业收入的举措，虽然多收点钱对这家公司来说不是问题。有分析机构预测，如果Craigslist明天开始全面收费，其年收入将达到10亿美元，重要的是，这10亿美元中有90%都是利润，利润率之高是任何一家公司也比不了的。可人家CEO就敢开新闻发布会宣布，Craigslist对扩大利润毫无兴趣，在我们看来，这是非常不明智的行为。

　　 在Craigslist的历史中，接受过一笔来自eBay的投资，占总股份的25%，可这不是一个有发言权的份额，因为公司创始人克雷格·纽马克（Craig Newmark）占尽了几乎其余股份。eBay在董事会中毫无地位，说了也没人听，也做不了任何事情的主。

　　 不上市，eBay就无法套现，可如果eBay对此有怨言，纽马克非常愿意回购这些股份，eBay又不愿意把这些股份交出去，只好打官司，打来打去也打不赢，只好那么将就着。

　　 当别人都在喊着向前跑、向前跑的时候，Craigslist却一直在往下挖，往下挖。过去10年时间，Craigslist抛弃甚至拒绝的创新机会简直太多了，别管谁试图自外而内对该网站的易用性体验做出努力，都会遭遇无情的拒绝甚至起诉。对于这样的公司，不用奇特来形容它真是可惜了，但它的奇特之处是怎么形成的，为什么会如此奇特？很多人也有相同的问题。

　　 2.如何看待Craigslist这一现象

　　 人们都喜欢从资本和利益角度来分析Craigslist，这不对，但也对。我过去也尝试从另一方面去想纽马克，他是第一代程序员，有理想的，而且还做慈善，将网站收入的1%捐出去，每天大部分时间都去做公益劳动了。

　　 他可能就是想给大家提供一个方便，弄一个最美的互联网出来，让所有人受益，从而实现开放、共享的互联网精神。我甚至还想过，这家伙是个互联网原教旨主义者，因为就连比尔·盖茨也是不会和自己的钱过不去的。后来我发现，这么想的话，他也许有对的地方，却不全面，无法完全解释造成这种奇特的原因。

　　 可以解释的一个原因是，Craigslist通过先发优势在互联网上占领了一块土地，筑起了独一无二的坚固护城河。纽马克希望能保持这个独立王国的文化及生态，不允许外部势力的渗透。因为这里的生态非常脆弱，一旦开启与外部融合的口子，这个独立王国将被摧毁。

　　 这就是这家覆盖十几亿用户的互联网公司的总部，如图9-4所示。

　　 图9-4Craigslist王国

　　 Craigslist是轻公司，人员到现在也只有30多人，人均产出却惊人，超过谷歌排第一。互联网经过将近20年的发展，事实证明，轻公司多数时候只存在于理想中，但Craigslist却做成了。这30多人的主要任务是反垃圾，根本不需要出去开拓市场，销售订单。对广告订单，他们的态度是愿者上钩，绝不强求。当然，广告价格也低得诱人，几十美元不等。

　　 换句话说，Craigslist是为那些微小公司服务的，或者是介乎于小公司与个人之间的一种经济形态。Craigslist抢的是传统报纸末版和中缝广告栏的生意，这是谷歌和Facebook这类公司覆盖不到的角落，却也并不是它们不能做的业务。

　　 只要Craigslist引入创新型的第三方服务，就意味着其长期培养下来的客户习惯将被逐步转移出去，用户习惯了外面的世界后，完全可以放弃Craigslist，因为这个网站本来就丑陋无比，缺乏创新性元素。

　　 设想一下，一个有先发优势的网站，在本领域内几乎没有对手，第二名Backpage同其相差绝不止几个数量级。重要的是，该网站提供的广告价格超级低，易用性非常强，这使得竞争对手几乎没有可能击败它，只要它固守城池，不被那些迷惑人的创新引蛇出洞。因此，Craigslist所呈现出的怪异现象，背后其实是其固守藩篱，力图保持垄断优势的心态。

　　 支撑这种垄断地位的，绝不是创新，而是低价+易用性，这给普通网民和微小公司提供了一个极佳的广告平台。在这里，丑陋的页面和设计可以由较轻的页面和较快的加载速度所弥补，垃圾横行所付出的代价，早已被网站低廉的广告价格所补偿。

　　 Craigslist并不是不可以将收费面扩大，把网站外观弄得更好，派出业务员去做线下推广，但它无意那么做，因为做这些事情会增加人力成本，影响本已形成的用户习惯，进而破坏其垄断地位。Craigslist对自己唯一的股东兼对手eBay极不友好，似乎是在预示着，eBay鼓吹的所谓上市和资本运作，在Craigslist心目中是破坏自身垄断地位的邪恶之手，必须扼杀在萌芽中。

　　 当然，除了这些经济和利益方面的因素外，纽马克本人也还是具备一些理想主义色彩的，他曾在电视上对外界说他坐拥巨大财富的传言哭过穷，把主持人搞得痛苦不堪，他说：“我已有了一所小房子，喂鸟的器具，卫生间也有了水压很强的淋浴器，还有什么更多的要求呢？”

　　 纽马克也许是真的想做一个最美的互联网，实现自己心中的终极梦想。但在强手如林、创新迭出的当代互联网海洋中，始终保持Craigslist的垄断地位，却一定是他的另一个梦想，这事实上更实际一些。

　　 资料来源：根据相关资料，自编。

　　 请分析Craigslist网站建设的优缺点。

　　 课后练习

　　 1.企业网站具有哪些特点？

　　 2.简述企业网站的类型与功能。

　　 3.如何基于用户体验进行网站建设？

　　 4.进行网站可信度和易用性优化的常用具体策略有哪些？

　　第10章电子邮件营销

　　 学习目标

　　 1.理解电子邮件营销的定义、类型、特点及与网络营销的关系。

　　 2.掌握许可电子邮件营销的策略。

　　 3.掌握邮件列表营销。

　　 4.掌握基于用户许可的互动电子邮件营销策略。

　　10.1电子邮件营销概述

　　10.1.1电子邮件营销的内涵

　　 电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。

　　 按照不同的划分标准，电子邮件营销有不同的分类。

　　 按照是否经过用户许可，可分为许可电子邮件营销（permission e-mail marketing，PEM）和未经许可的电子邮件营销（unsolicited commercial e-mail，UCE）；按照电

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