2O网站的优势。

　　 ·一是它与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户。

　　 ·二是对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务类商家加入。

　　 ·三是数倍于C2C、B2C的现金流。

　　 ·四是巨大的广告收入空间，以及形成规模后更多的盈利模式可能性。

　　 同时，O2O网站在运营上也面临以下3个方面问题。

　　 ·一是诚信难保证。部分团购网站暴露出收款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、额外消费多、高标底价等诚信问题。

　　 ·二是商家资质存疑。为了获得商家资源，O2O经营者降低了对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果。

　　 ·三是创新能力不足。O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后导致同质化竞争太过严重。

　　16.4O2O商业模式的发展前景

　　 未来O2O可以在以下5个方面获得长足发展。

　　 1.建立诚信体系

　　 O2O要发展，商家资质和诚信等问题就必须解决。

　　 一方面，可以通过与本地工商部门或消费者协会等进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核，约束商家行为。另一方面，应该建立完善的诚信机制。例如，引入第三方机构对O2O经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。对商家的信誉，则可以考虑采用类似淘宝的客户评价方式来划分等级。

　　 2.进一步细分市场

　　 虽然简单来看，O2O主要涉及互联网平台、商家、消费者，但对具体的消费领域可以进一步细分。以团购来说，团购网站上的各类优惠、众多商家令消费者眼花缭乱。想做好O2O，除了关注传统的美食、小额消费领域之外，更应该关注一些大宗消费领域，如房产、家居、婚嫁、汽车、亲子、教育等。但是需要注意，随着行业细分的深化，消费者对于O2O平台的服务质量有更高的要求，并非有优惠就一定能获取大批忠实用户并且产生互动，进而吸引客户再次消费。主动互动、主动分享是O2O的亮点，绝不应该受限于平台或者单一的互联网产品。

　　 3.更多传统行业的参与

　　 O2O模式让一直徘徊在电子商务之外的传统行业，尤其是服务业抓住了互联网的机会。O2O将线上的消费者带到线下的实体店中消费，其侧重点是本地企业提供的服务性消费，如餐饮、电影、健身、租车、租房等。服务性企业可以充分利用O2O模式积极参与电子商务，让更多的消费者来店中消费，前提是必须先在网上支付费用。

　　 4.抓住移动商务的发展机遇

　　 移动商务是指以移动通信技术为支撑，利用移动数字终端进行商务活动。与传统的电子商务相比，移动商务具有其特有的优势。一是广泛存在性，移动商务的用户会不断地变换位置，处于移动状态中。只要有手机信号，消费者可以不受时间和地点限制地进行电子商务活动。二是良好的个性化体验，服务对象使用的移动终端一般都是个人手机用户，可以根据自己的需求与爱好定制所需的服务和信息，充分满足用户体验。三是使用便携性，用户使用的移动终端非常方便携带，同时移动支付方便、快捷且成本较低，操作简单。可以说，商务移动化是未来发展的主要方向，移动化应用也是今后电子商务发展的新趋势。移动O2O以移动互联网为基础，通过用户身份和优惠消费的凭证识别，可以实现高效、互动和本地化服务。移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。移动商务将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。众多商家进驻这个开放式平台，可以迅速、便捷地部署个性化体验，向消费者提供优惠凭证，吸引消费者到实体店消费和体验，并得到实惠的回报。

　　 5.探索更好的盈利模式

　　 目前，O2O平台对商家的收费还是以广告模式为主。如果能够让商家以消费的效果来付费，给商家提供精准的增值服务，就无疑能更好地满足商家的诉求，也可以提高商家的积极性，从而形成良性的循环，促进O2O网站的进一步发展。未来O2O网站应着眼于挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务；根据具体的情况，因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢。

　　本章小结

　　 1.O2O（online to offline）是一种新颖的电子商务模式，是利用目前较流行的网络和移动设备吸引消费者到本地进行消费的方式，主要通过发挥电子商务的巨大影响和效力，把目标对准大多数线下消费者，让线下消费者通过网络或移动设备进行产品或服务的购买，然后再到实体店进行消费和体验线上所购的产品或服务。O2O也有另外一种说法是指“offline to online”，主要是将线下的消费者吸引到线上进行消费，例如苏宁易购、讯通网易、国美电器等。

　　 目前，我国O2O模式中发展最快且被接受率最高当属团购，其以本地生活服务类为主打，借助互联网平台进行推广，如百度、论坛、团购网站、点评网站等，但目前O2O模式的发展主要在以下几个领域较有优势：一是旅游业，主要涵盖航空公司提供的订票服务，酒店提供的预订房间服务，度假区或景点提供的预订门票服务，以及租车公司提供的租赁汽车服务等；二是餐饮业，餐饮业目前是O2O模式中应用较为广泛且接受度较高的一个领域；三是生活服务类，在此领域中较常见的包括KTV、桑拿、汗蒸、按摩、摄影、美容美发、电影订票等。

　　 2.根据O2O这一模式应用的平台，可以把O2O模式划分为团购、微信、优惠券、二维码、线上线下同步等几种。目前，国内市场上典型的商业模式形态有为本地生活服务商户提供信息引导、服务预订和服务交易的地方生活服务社区论坛、分类信息网站、生活服务点评类网站、团购网站、优惠券网站等。

　　 3.O2O商业模式有三个特点：首先，它要求一定有实体店存在，消费者最终要到实体店里进行消费；其次，它需要通过互联网推送消息，即通过O2O网站发布打折、优惠等信息；最后，它需要在线支付的支持，消费者先在网站上进行在线支付，然后到实体店提取产品或享受服务。根据盈利模式的不同，O2O可以分为三种不同的类型，即广场模式、代理模式和商城模式。

　　 4.未来O2O可以在这几个方面获得长足发展：①建立诚信体系；②进一步细分市场；③更多传统行业的参与；④抓住移动商务的发展机遇；⑤探索更好的盈利模式。

　　案例思考

　　 中国O2O市场格局

　　 2014年12月23日，万达商业在香港挂牌上市，股价平开后表现平缓，涨幅不超1%。按万达商业地产股价表现，王健林没能超越马云成为首富。

　　 王健林没有超过马云成为中国首富，成了当天媒体的头版新闻，但可以肯定的是，由于万达商业及早发力O2O，无形中万达商业也成为中国最大的O2O体系之一。而且万达商业将入股“腾百万”[1]成立的电子商务合营企业，借此引入电商概念，将百度和腾讯的线上资源与自家的线下资源进行整合，进而将O2O概念做大做实。

　　 事实上，O2O作为近年来互联网领域最为流行的词汇，早已不是线上企业或者线下企业的专利，热门的互联网企业和几家顶级的传统零售巨头无不涉足O2O领域。经过几年的发展，在笔者看来，中国目前有四大O2O体系在市场上取得领先地位，或者为中国O2O产业的发展做出了巨大的贡献。

　　 1.万达系

　　 万达商业地产是中国最大的零售企业，拥有超过100家万达广场或者购物中心，2014年收入规模在2424.8亿元以上。在已成功进行了三次转型后，万达还在2015年1月18日正式宣布第四次转型计划，未来文化、旅游、电子商务等将成为新万达的主营业务。

　　 万达旗下各类商城租户超2600个品牌，并且万达自由一系列线下品牌，这些品牌共同组成了万达O2O战略的基础硬件，未来在和主流互联网企业的合作中它会进一步挖掘这些品牌线上和线下结合的潜力。餐饮、电影、酒店等业务将会成为万达O2O业务的

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