(一) 快速响应原则 凡危机全是突发的，并且很快会散播到社会发展上来，造成大众传播媒介和公众的高度关注。产生危机时公司务必快速科学研究防范措施，作出反 应，使公众掌握危机背后的真相和公司所采取的相应措施，争得公众的同情和适用，降低危机损失。效率高和日以继夜工作就是保证 快速响应不可或缺的标准。

(二) 真心实意坦诚原则 一切危机的形成都会让公众造成诸多猜想和猜疑，有时候主流媒体也会有一些夸大其词事实的报导。因而，公司要想获得公众和大众传播媒介 的认可，务必采用真心实意坦诚的心态。

(三) 人道主义精神原则 危机在很多前提下产生人身安全损失。大众传播媒介等舆论界对导致严重危害人的一生安全安全事故或事情特别是在高度重视，乃至进行3D渲染。 因而，在危机操作时首先要了解人道主义精神原则。

(四) 维护保养信誉度原则 (五) 公共关系在危机管理方法中的重要性是保护公司的信誉，这也是危机的管理出发点和归处。在危机管理方法全过程中，公司的公关人 员都一定要努力尽可能减少公司信誉度造成的损失，争得公众的原谅和认可。

(一)公共关系危机的含义 危机，英语为Crisis，在中文里，危机的书面近义成与败生死存亡的紧要关头。公共关系里的危机，指的是因为一些人为或者非人为突 发事情及基本问题的诞生，打破

公司正常井然有序运行情况，使公司信誉和利益陷入困境、危害，乃至遭受存活风险，因此迫不得已遭遇与处理的一种过度紧张。

(二)公共关系危机的特点 1、突发 2、比较严重不良影响 3、不规律性 4、舆论的关心性 (三) 公共关系危机的种类 1、从危机的特性冲分 (1) 基因突变危机:导致比较大性命的损失危机。(地震灾害、飓风、火灾事故、打劫、毁坏、发生爆炸等)。 (2) 商誉危机:即商业信誉危机，主要是指因为不履行合同、不按时供货、产品质量问题所形成的运营危机，商誉是公司存有和发展的 压根，发生商誉危机就会直接威协公司生存的。

3)运营危机:是管理不当而造成的危机。如项目投资出错、定价策略出错、( 产品品质拙劣、多头管理。此外，公司由于各种原因而运营不下去是属于该类危机。

(4)信贷危机:信贷危机主要指因公司缺失信誉度而无法得到上级领导拨付或银行借款，与此同时又难以募资到股权，导致资产匮乏，公司 步履维艰最终形成危机。

(5)素养危机:就是指因为内部结构素养不太高严重危害本身求生的危机。如职工欠缺公关观念和品质意识、专业能力不高所导致的危机。另 外，公司基本上设备、工程建筑衰老、机器设备重要常见故障而造成的危机。

(6)品牌形象危机:就是指公司因为自身形象不好，名气、品牌效应不太高，或者整体特点设计方案不太好、精准定位不合理所造成的危机。自然，突 变、商誉、运营、信贷、素养危机最后都会危害品牌形象，造成危机。

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