危机怎样公关是我们公关单位的一个关键难题。“危机如火，水火无情”可以说，每个公司的公关单位人员都会那样描述。“公关单位的人员如同消防官兵。处理公关危机如同消防官兵救火。”。但救火的重点不但在于救火自身，还在于救火前、救火中、救火后的全过程。因而，公司要创建一套相应的预警对策，有一种从容面对可能发生的危机心态，有序处理。

社交网络时代，“酒不怕巷子深”传统口耳相传“熟客”营销早已转变成一种新的网络口碑营销方式。如何在海量数据中出类拔萃，“传播”无疑是品牌防止信息消退的维护大坝。然而，一旦传播超过，传播便会超过。“真正”这类考量，过于浮夸，甚至诈骗和吹捧，在流行以后，或将剩余的潮流退名叫一个荒芜的品牌。在这场过多公关的活动营销中，海底捞务必理智地见到公司的风险：

过多提高会影响品牌信誉。公司本身的声誉推广将根植于品牌和服务的真正水平。根据盲目过度营销，不但不能真正提升品牌对观众的期待价值，并且适得其反。近期，海底捞服务的很多验证人也表明，海底捞并不像谣传那般好。毫无疑问，过多提升海底捞的服务品质会大大降低消费黏性，进而威胁到公司长期累积的品牌信誉。

舆论似水，能够载舟也可以覆舟。口碑营销应当以事实为基础，特别是饮食业。舆论似水，能载也能覆舟。舆论徒然盛行，通常潜伏着一定的口碑危机:人气太高容易造成明显关心，公司的失误可能有被放大的风险。

公司在开展危机公关时，必须采取正确的态度来应对。危机既是风险也是机会。只要公司合理进行公司危机公关，公司就可度过危机。公司在维护品牌时，不需要太多的品牌形象代言人。合理的维护使公司的品牌形象在公众心目中占据很强的地位。公司应当如何进行危机公关？

公司危机公关解释：因为公司转变或社会特殊事件，对公司或品牌的不利影响，在短时间涉及普遍的社会层面，是公司或品牌的危机。公关是从发生到消除的阶段：建立强劲的危机解决团队，包含监管危机的发生和传播；制定政策、政策，逐渐实施危机解决对策；及时制止危机对公司的不利影响，尽快恢复公司或品牌形象，积极修复顾客、社会、政府对公司的信任；根据沟通、广告、营销、公关活动解决的一系列方式是危机公关。

危机公关是考量公司公关整体实力的规范，也是任何公司立足和发展的基本。国内外案例许多，公司瞬间被危机摧毁，对大家公关单位提出了更高的要求。但如今，许多公司的公关单位(策划部、市场部、新闻部、宣传部)都滞留在公布企业新闻稿、接纳媒体采访等繁杂事务上，使公司的公关单位最后沦为公司和媒体的金钱交易单位。没有良好的公关策划能力，没有把握公司整体情况，没有洞悉外部的能力，因此危机来临时，只能掏钱买某些记者，花大价钱做广告来填补。假如这类做法继续下去，最后会为公司的失败铺平道路。

网络危机公关——是指利用互联网对公司有关品牌形象开展公关。尽量避免搜索企业相关人员和产品与服务里的不良信息。尽一切努力防止公司深陷危机，一旦碰到危机，就应当接纳，处理危机的危机影响。

意外：危机暴发的具体时间、具体规模、具体情况和影响深层是意料之外的。

焦点：进入信息时代后，危机的信息传播比危机自身快得多。针对危机而言，媒体如同大火借东风一样。

毁灭性：危机通常具备毁灭性：“出乎意料，攻其不备”不管危机的特性和规模怎样，都必定对公司导致不同程度的破坏、混乱和恐慌，因为决策时间和信息有限，通常造成决策失误，导致无法估量的损失。

迫切性:对于公司而言，危机一旦暴发，其毁灭性动能便会快速释放，并快速扩散。如果不能及时控制，危机会急剧恶变，给公司造成更大的损失。

对策：

对策一：实施网络信息检验

为了防止网络公关危机，公司首先随时认识自己在网络里的信息动态、关注度和口碑。

对策二：持续优化网络档案

即然“网络档案”在网络时代意义重大，因此公司要根据网络纪录你做的好事，让他人找到——如同过去的纪录一样“个人档案”一样。

对策三：网络媒体新闻发布

公司应公布必要的网络媒体新闻。对于公司相关事件，在领域、金融等网络媒体上公布相关信息，丰富网络信息。此外，媒体的公信力进一步提高了相关事件的可信度，提升了公司的总体形象，增强了合作伙伴的信心。