各有千秋的新媒体可以互相“补位”

 

说完了用户口口相传之下口碑影响的效力，想换个角度谈谈“互联网＋”的大时代背景下，媒体介质传播的力量。媒体介质有很多，电视、广播、报纸、杂志是传统媒体介质的代表，而门户网站、APP、微博、微信是新时代媒体介质的典范，通过这些介质传播口碑的方式是多种多样的，但我想提出的观点是，在每一次的口碑传播过程中，都要抓准每种介质的特点，用最合适的介质去传播最合适的内容。

 

传统媒体介质的故事已经被说滥了，我想说的是，也许在很多方面传统媒体都落后于新媒体，但并不代表传统的落寞，其依然有闪光点，比如纸媒刊发后作为转载的源头等等。而“互联网＋”时代的到来，快速、精准、有效、便捷成为公关人对于口碑传播的新定义，门户、APP、微博、微信让口碑传播的渠道多样化，甚至是发散性地发展，直击企业的目标用户和人群，传播速度更快，传播内容更丰富、生动。

 

但同时，“互联网＋”时代，口碑传播也出现了不可控性，也许一朝语失所带来的后果就是花费长久时日维护出来的口碑之林顷刻间颠覆，这也就要求公关人在传播的过程中应该更加小心、谨慎，选对渠道，再引水入渠。

 

（1）门户网站

 

门户网站是“互联网＋”时代最早的产物，通常是指综合性的互联网信息资源整合平台，国内以新浪、网易、搜狐和腾讯四大门户网站发展最为优秀。由于发展时间较早，门户网站的用户广泛性和稳定性是目前其他新媒体传播介质暂时无法取代的，门户网站已经成为“互联网＋”时代信息传播的最重要渠道之一，通常也会成为企业公关人选择进行口碑传播和消息渠道的不二之选。

 

四大门户网站可以为受众提供各种便捷的搜索链接和推送最新新闻，用户可以使用其邮箱、浏览器以及其他产品等，非常便捷。特别是现今门户网站基本都有了自己的客户端，企业的各种信息都可以通过门户网站快速地同步到客户端上，获得更好的传播效果。

 

（2）APP

 

APP是英文单词Application的缩写，就是可以安装在手机上的软件，满足用户使用的各种个性化需求，在此处主要指企业自身开发的应用程序，亦称“客户端”。

 

根据CNNIC《第37次中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%。《报告》同时显示，网民的上网设备正在向手机端集中，手机成为拉动网民规模增长的主要因素。截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1％的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人，占整体网民规模的18.5%。手机的使用必须要涉及的一环就是APP的下载，现今手机网民可以通过APP STORE或者手机自身所带的软件管家下载不同的手机APP，不得不说一款优秀的企业APP对于企业整体的口碑宣传将起到不可估量的价值和作用。

 

因而，国内外很多的优秀企业都精心打造了属于自己的APP，这就如同企业在手机上留下的一块用以直接与用户沟通交流的阵地，对用户而言，从企业对于APP的用心程度，就能够非常敏锐地感觉到这家企业对于口碑的重视程度。通过APP的方式传播信息，最大的特点就在于有较强的针对性，用户想要了解企业的信息或产品，可以直接进入APP的相关页面，企业也可以将口碑的建立和传播通过APP内的信息来实现和完成。

 

（3）微博

 

诞生于2009年下半年的新浪微博是微型博客中的典范，在2010年以迅雷不及掩耳之势颠覆了整个互联网浏览信息的方式，虽然如今受到微信的影响，其活跃度在网民群体中有所下降，但影响力仍不可小觑。

 

微博之所以能在短时间内为如此多的用户所接受，因为其作为一种分享和交流平台，更公开、更注重时效性和随意性，能表达出个体每时每刻的思想和最新动态，比如企业的公关与信息传播就能在极短的时间内完成，可以说，微博平台实现了即发即看的信息传播效果。

 

公关人利用微博进行企业的口碑宣传有诸多优势。第一，用户细分程度高，定向准确；用户如对企业关注度较高，即可通过点击关注成为粉丝，这样企业的微博发布效率可以说非常之高。第二，微博的互动传播性强，信任程度高，口碑效应好；用户有任何疑问可直接在企业发布的微博状态下评论与回复，而企业则可以借此了解用户的个性化需求和情感反馈。第三，微博的影响力大，某种程度上可以引导网络舆论潮流，特别是当诸如马航坠机、巴黎恐怖袭击等突发事件时，用户在微博形成的舆论风潮能很好地带动社会风气，形成强烈的、正面的群体意识，而这样的群体意识对于企业的口碑传播会起到非常好的促进作用。第四，有利于企业的长远利益和培养忠实用户，越是注重在微博与用户互动的企业，越能收获用户的认可和支持。

 

（4）微信

 

据CuriosityChina的《2015微信用户数据报告》指出：“截至2015年第一季度末，各品牌的微信公众号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85 000个，微信支付用户则达到了4亿左右。”可以说，随着铺天盖地的微信公众号与个人微信号的开启，拥有粉丝对企业来说变得越来越重要，而这就是粉丝经济下的重要表征。

 

现如今，一个企业公众号平台，如果不能成功聚粉，那么就将会慢慢失去了它的经济价值。因而，企业首要就是要开通自身的微信公众号，吸引用户成为“粉丝”并予以关注，同时微信发布的内容也要注意考虑受众的接受和喜欢程度，能使用户在朋友圈进行转发传播，提高阅读量与点赞率，这样企业的微信传播才能达到预期的效果。而同样的，有了粉丝群体之后，企业便可以借助这一公众号进行企业口碑的传播，获得更多用户的认可和支持。