最近一个十年，公关技巧随着行业的发展，随着“互联网＋”的到来开始升华，掌握单一的技巧已不足以应对快速、多变的时代。所有的技巧都正在融为一体，公关本身正演化成一门社交的艺术，每个公关人都迈步于成长为艺术家的道路上，有人快些，有人慢些，但终究，每个公关人都会培育出自己的声誉场、建立起自己的信任度，最终都将形成完整的价值观，成为一名出色的社交艺术家，通过这些，来影响被公关者，从而构建一道牢固的透明墙。

 

1．口碑是立身之本

 

公关人不仅仅是企业的名片那么简单，而会被笼罩在企业声誉的光环之下，因此，公关人对个人声誉的塑造也同样会对企业的声誉造成影响。

 

在树立公关人个人声誉时，品格是最重要的因素，一个拥有优秀品格的公关人往往能够脱颖而出，对内对外都展示出良好的声誉并影响身边人，为企业声誉增色不少。一名优秀的公关人该做到哪些方面来提高企业的声誉度，并带动企业口碑的提升呢？

 

首先，要注重承诺并获取公关对象的信任，这里的公关对象，可以是用户、政府、媒体、同事中的任何一类，产生信赖后，公关对象才会乐于开展沟通与交流。其次，用热情感染公关对象，任何人都能够成为别人的榜样，公关人平日所表现出的热情对于公关对象会有着激励作用。最后要尊重，公关人与公关对象彼此间的尊重会为进一步开展公关活动提供一个良好的开端。

 

基于此基础上，一个优秀的公关团队成员之间必定通力合作、担负责任、分享快乐，即使出现错误，大家也愿意共同承担，日积月累之下，企业的公关活动会上升到一个新的层次，公关人也更具备主人翁意识和归属感。此外，成为一个优秀的公关领导者也显得尤为重要，品德良好的领导者会具有强大的号召力，能带领整个团队朝着既定的目标前进。而一个优秀的公关团队在对外关系维护的时候会为企业声誉增色不少，所谓“窥一斑而知全豹”，不外如是。

 

2．信任是最好的沟通桥梁

 

与公关人培养公关对象的信任度一样，任何一家企业想要维持自己的声誉，归根结底就是要培养公众的信任度，信任度越高，企业所能够获得的声誉回报就越高。

 

在培养企业信任度的过程中，首先，要培养企业内部的声誉感，团队的力量往往要比个人大很多，任何一家企业，包括公关人在内的所有员工都会朝着一个大方向和目标而努力，那么建立企业内部声誉感就如顺水推舟一般。以公关为例，一个运作良好的公关团队间必然有强力的伙伴关系，在统一的、有一定目标的领导下，通过不同资源和才能的充分互补，必然能够人尽其才、物尽其用。具有极佳内部声誉感的公关团队在公关活动中往往更加容易获得公关对象的信任，从而增强企业的信任度。

 

有了强烈的内部声誉感，公关人在公关活动中就会自觉地去留心自己所做的每一件事、所说的每一句话，因为这些都会传达出自己所想要表达的意思，会或多或少代表企业文化对于一名公关人的熏陶。简单来说，公关人要努力让自己成为值得信任的人，让企业成为值得信任的企业，那么用户和所有公关对象都会表现出对企业的信任，从而建立起长久的信任度。

 

3．价值观是最高境界

 

公关人在进行完整的公关活动前，首先需要明确的是，企业自身的价值观究竟是什么？是信守承诺、谦卑、坚持不懈还是其他的一些重要的内涵，只有明确了企业自身的价值观，并以此为公关活动的核心宗旨才能更好地开展企业的公关活动。

 

大多数的企业公关活动归根结底就是企业价值观的精准传播，同时促成企业价值观与用户价值观之间的相互碰撞，如果在这一过程中双方能够擦出火花，能够让用户在企业价值观内产生认同感和共鸣，那么就有可能会使企业多吸纳一名新的用户或者发展出一名忠实的用户，间接地为企业带来发展的经济效益，那么这就是一次成功的公关活动。

 

而在企业价值观的传播过程中，要注意以下三点。

 

首先，公关人要专注于持久的价值观传播以及传播方式，企业价值观的设定应该是长久的相对稳定的，避免出现不断变化的情况，否则对于企业价值观的宣传和用户对于企业的定位将造成极大的困扰。同时，要注意企业价值观的传播方式，应从正面去宣传企业的价值观。

 

其次，尊重和认同用户的个人价值观。所谓己所不欲、勿施于人，不是每一位用户的价值观都能与企业的价值观相契合的，同样的，任何人都不会愿意从事与自己价值观相违背的工作。所以，在宣传企业价值观的同时，要充分尊重用户的个人价值观，当某些观点不合时宜，不应将企业价值观强加于用户的身上。

 

再次，也是最重要的一点，公关人要学会思考企业价值观对自身的职业发展是否有促进作用。从长远来看，一家具有优秀价值观的企业，必定能够培育出一大批优秀的员工。对于公关人而言，找到一家价值观与自身个人价值观比较契合的企业进行发展，那么无论是对个人的职业道路还是企业的公关事业都具有长足的推动作用。