武汉危机公关：奈雪的茶又又翻车了事件

　　第一时间深夜道歉的危机公关值得原谅么？判断一个人的好坏，不要看他说了什么，而要看他做了什么。拥有金钱否决权的消费者在判断品牌危机公关好坏的时候，也是如此。先来看道歉声明的响应时间，看似符合黄金4小时的危机公关处理时间，实则不然。奈雪的茶在其道歉声明中，只是提到了南昌都市频道《都市现场》5月9日关于该事情的报道，却丝毫不提孙女士发生该事的时间，也就是上文提到的5月5日。如果未能深入了解该事情的前因后果，仅看奈雪的茶的声明的确会给人一种第一时间深夜道歉的错觉。但事实上呢？孙女士在吃到长毛面包的当天就@奈雪的茶进行事件反馈，这中间的时间差该怎么算？5月5日的事情，到了5月9日才发声明，这也算是第一时间吗？不仅是时间差，时间差的背后有更多值得思考的地方。孙女士作为个体人微言轻投诉就可以轻轻带过，而被媒体曝光进一步扩大事态后，奈雪的茶才赶紧道歉？如果真是这样，消费者对于奈雪的茶的品牌观感与风评难免会下降。反观奈雪的茶这份危机公关声明及格吗？排除水军的情况下，还是有数量相当的网友认为奈雪的茶认错态度诚恳，是个知错就改的好品牌。但是有些用户还是忍不住吐槽了下。昕搜从公关的角度来看，认为该公关申明还是过于套路。1、按照规定，奈雪软欧包应当在产品封口处贴上标识,提醒顾客在1小时内食用。日常感谢与监督。并且道歉处理的这一时间差，暴露的不仅是奈雪的茶在回应消费者投诉上的短板，更是危机公关意识的短缺，而这背后的本质原因可能还是对消费者的轻视。而除了声明本身，奈雪的茶公关总监王依向媒体的发言也令人意难平客人下午买了草莓魔法棒，晚上回家食用时发现草莓有些发霉了，我们已经第一时间致歉和赔偿了。天气热，茶饮、软欧包里也都是鲜果，长时间搁置容易发生变质。话里话外都是消费者没有及时吃欧包，再加上天气原因，总之我就是犯了任何一个茶饮品牌都不可避免的一个错而已。公关点评：知错就改，要的是知行合一，自己反思并发自内心的认为这事儿确实是我错了，然后改之。所以品牌犯错了，道歉的时候就老老实实的承认错误，不要不服，扯些七七八八的，拐弯抹角的撇清责任。这么做消费者事不会认同的，相信在资本市场也呆不久的。

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