兰州危机公关：如何规避危机公关

       第一，态度真诚，积极承认错误的公关文章公司遇到危机，态度必须积极主动，承担责任。首先让用户冷静下来，不要激怒用户，站在用户的对立面。言语必须真诚，让用户感到关注。2、联系危机相关负责人事件参与者、公关负责人、公关顾问、企业管理人员，讨论最佳公关计划。3、在微博上向公众展示公司积极解决问题的态度。请在微博上展示公司如何处理危机。在传统媒体时代，危机事件发生后，报纸或电视发布了公司的危机声明；接下来，公司还采取了改进措施，要求报纸和电视台继续跟进报道，展示公司的积极一面。此时，公关人员往往会关门。在当今社交媒体时代，企业可以在微博上充分反映你如何处理危机事件？如何采取有效的行动？如何与当事人达成和解，并获得有效的网络活动？更重要的是，当你试图在微博上展示更多的粉丝和声誉时，如何利用危机事件。真正把危机变成机会。例如，对于危机事件涉及的内容，请提出黄金想法，企业送礼物等。5、不要忽视周末、周六和周日。在传统媒体时代，报纸将在周末缩短，电视台的民生节目将被切断或缩短；然而，在社交媒体时代，当你拿起手机，等公共汽车时，你可以刷微博；因此，请不要掉以轻心。如果你的公司在周六和周日发生危机我们该怎么办？不要忽视它。我们必须抓住危机的黄金时期。6、除了文本版的危机声明外，企业高管还向公众道歉CEO或者有足够重量的高管拍摄1到2分钟的视频，及时在社交媒体上发布，向公众真诚道歉，并表明公司的态度和立场。7、舆论搜索和监控使用搜索引擎等先进的互联网工具收集和监控网络舆论。通常，企业将这部分业务外包给第三方公司。这就要求企业学会倾听，立即了解网上关于企业的重要舆论信息，发现危机事件的迹象，并及时将其扼杀在摇篮中。8、第一次利用微博等社交媒体发布媒体声明。每个人都从麦当劳开始3.15事件中有深刻的理解。提醒一点：在微博上发布媒体声明，不要关闭评论功能，无论随后的评论是积极的还是消极的；关闭评论功能或向传统媒体发布媒体声明的思维，单向输出。9、使用个性化语言在微博等社交媒体上发布的媒体声明取决于危机场景，而不是同样严肃和八股。许多企业的危机声明是八股的，如前几句话的立场、后几句话的处理方法等；语气非常严肃和严肃，甚至是法律部门要求的正直。请考虑一下，危机声明是在社交媒体上发布的，需要更加人性化；因此，请用个性化语言在社交媒体上发布危机声明。个性化语言的本质是真诚的。10、准备好迎接社交媒体的影响，心理接受成为焦点，密切观察舆论趋势，及时采取行动。

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