常州危机公关：故宫的实锤自锤式危机公关，错在哪里？

       L人民日报、央视、中国青年报、澎湃、环球日报等关键媒体对女性炫特权发表评论。只有一个批评和质疑的火点。特权！主要集中在两个方面：1.L谁给了女性特权？2.紫禁城如何对待特权？公众舆论爆发当天，公开发表声明，但这份83字的声明不仅没有平息质疑，而且起到了火上浇油的反作用。全文如下：今天，一些网民发布了周一开车进入紫禁城的事件，经核实属实。紫禁城博物馆对此深表悲痛，并向公众真诚道歉。今后，我院将严格管理，杜绝此类现象。感谢社会各界对紫禁城博物馆的关心和监督。在互联网上，许多媒体人士和公关人士都对这一声明发表了评论。总之，它违反了危机公关的所有核心原则。除了及时得分外，我们没有明确说明事件发生了什么，也没有积极回应公众的关注和事件的疑虑，更不用说采取有效的纠错方案了。然后问题来了。即使是吃瓜的人也能看到这是历史上最糟糕的危机公关声明。紫禁城博物馆里的人怎么认为？如果你仔细看，你会发现很多文章都是有节奏的。让我们回顾这份声明：1。我们周一开车进入紫禁城的三句话。据说这里有停车场。当然，如果紫禁城这样回复，指出女网民实际上是在紫禁城内部停车场拍摄的照片，这并不违反规定，所以他们消除了对特权的质疑。然而，紫禁城没有。开车进入紫禁城是真的。这被称为真正的锤子和自锤子。2.紫禁城博物馆对此深表难过，并向公众真诚道歉。我们关注深表难过这个词，这表明紫禁城本人也认为这种行为是不合适的。因此，它表达了悲伤和痛苦。如果这是紫禁城在闭幕日举行的活动，邀请的客人和设定的参观路线，紫禁城会对自己深表难过吗？显然，这句话只能对第三方说。谁是第三方？最后，没有解释清楚。一句悲伤实际上是让所有试图合理解释的人提前打脸。3.我院将严格管理和消除此类现象。这句话还可以说，我院将进行自查和自我纠正，消除类似现象。这两句话的区别在于前者是一个内部和外部的统筹规划。虽然，后者是危机的作用符号，后者是一个特殊的文化和旅游部的作用。虽然后者是文化部的文化部的直属单位，后者是文化和外部的作用。虽然是文化和旅游部的作用。危机公共关系的声明，说什么并不重要，重要的是不说什么。故宫博物院有太多的内容没有说，但它实际上解释了一切。第二，危机公共关系必须是动态的。此时此刻，危机可能与明天和明天完全不同。如果当天的反应是及时的，但第二天舆论继续发酵后，故宫博物院选择继续失声，这也代表了一种态度。

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