的产品就能征服90后,不是父母的想法就能左右90后,不是自吹自擂的品牌就能搞定90后。认为好就“赞”,认为孬就“喷”,是90后感性思维的直接表现。要想获得90后的好感,不用让他们“感动”,而要给他们“激动”。90后更注重消费时能够体验到“非常”“与众不同”的感觉,让他们参与,让他们“爽”,他们高兴就买单。
90后认为品牌是反应自己个性及态度的“价值标签”,并追求一致性。他们愿意选择同质化的“标签”匹配自己的个性,他们喜欢的品牌是有故事的,能成为展现个性及态度的标签。例如,消费者认为苹果是一个“有梦想的品牌”,而三星是一个“勤奋的品牌”。
不同于70后、80后的集体生活,信息时代给90后带来了新的社交方式,他们更向往“圈子和部落”文化。共同的兴趣和价值观是圈子和部落的基础,他们因志趣相投而走到一起,畅所欲言。圈子和部落的载体与形式众多,微博、微信、QQ、豆瓣、知乎、果壳等社交媒体都成为寄宿这些圈子的平台。
2.380后vs 90后
有人曾总结道:80后总是喜欢思考现状,但没勇气改变,90后总是先试图改变而不是先思考;80后内心极度压抑却找不到途径释放,90后总喜欢释放自己的压抑和愤怒;80后内心狂野表面平静,90后无论内心和表面都布满骄狂;80后总是赶不上改变世界的年代,90后从来不知道什么是历史;80后总想疯一回,可内心的传统观念如同一道樊篱,90后从来就没有平静过,无论内在和外表。80后追求主流化,90后追求非主流化;80后追求品牌品质,90后追求自成一派;80后追求身份认同,90后追求与众不同;80后追求成为“精英”,90后追求“我就是我”;80后是表现自我,90后是愉悦自我。
80后、90后的共同点就是越来越不满足于“被安排”的命运,他们希望得到真正的尊重与信任,他们希望自己的声音得到真诚的聆听,他们希望自己的心理得到深度的支持与庇护。80后、90后有鲜明的自我意识,表现在日常的消费生活中,“我”是最优先考虑的因素,我想要、我喜欢、适合我。他们在消费上强调自我的重要性,同时也通过消费来满足自我。这一代消费者的需求可以表达为:我要购买那些能够带给我个性化生活的东西,我要购买那些能够让我实现心理自主的服务,我要购买那些能够让我创造自己、了解自己、成为自己的产品。
另一方面,虽然80后、90后比较关注自我,但是他们更加尊重人的个性和自由,对不同的观念和行为表现出更多的包容,这一点与70后有较大的不同。80后、90后是富有创新精神的一群人,他们对新鲜事物充满好奇心,他们也有能力去创新。80后、90后对新事物、新思想的接受程度及开阔的视野,使他们有能力提出正确的见解,参与家庭消费决策。
80后,敢来我就敢追。80后生活在吃喝不愁的社会环境中,网络崛起,电商萌芽,开放的社会文化对80后的消费习惯产生了重要影响。80后从小就被影视与网络语言影响,他们对广告的反应很快,对品牌的态度是喜新厌旧,忠诚度很低。对产品的追求是经济实惠,不求最好,不求最贵,只求售货员小姐的服务态度好,看广告里说哪个名人在用。
90后,我就是我。90后生活在独生子女家庭里,他们习惯了以自我为中心,和80后相比,90后所有的消费习惯都得在80后的前面加个“更”字:更自我,更出位,更有抱负,更……受突飞猛进的网络技术的影响,90后可以生活在自己打造的虚拟世界里,也可以自由选择归属圈,但所加入的圈子必须可以折射出自己的性格特点。他们不像80后那么从众,当他们认准了自己的归属和定位以后一般很难改变,并乐于不断挖掘所处圈子里的新鲜事。
80后的圈文化。80后强调小圈子,要凸显个性,从消费的性质来判断是不是一类人。例如,若我用iPhone,你也用iPhone,我们就是一类人。
90后的圈文化。90后表达自我的欲望非常强烈,而且更倾向于直接的情绪表达,不瞻前顾后。他们追求个性,拒绝平庸,但并不像80后那么叛逆。同样都是用iPhone手机,90后则将自己的iPhone与别人的区别看待,因为“我用的保护壳跟你不一样,我跟你就是不一样的”。有的90后女孩为了证明自己的不一样,甚至会疯狂地买下200多个iPhone保护壳,每天换不同的外壳以保持新鲜度。
在不同时代背景的影响下,80后与90后具有不同的个性特征
80后、90后的媒体沟通策略
80后和90后生活在网络时代,天生亲近网络,对以网络为主的新媒体非常熟悉,依赖网络,热衷于网上购物。网络既是他们主要的娱乐和信息交流工具,也是最重要、最便捷的资讯来源,还是最精明和最专业的消费平台,大家经常在群里讨论消费潮流,交流购物和使用心得,利用网络提供的海量信息为购买决策服务。同时,他们又是一个相对感性的群体,消费模式容易受他人影响。
企业利用网络等新媒体开展营销活动时,要善于借助新媒体的互动传播提升品牌知名度和美誉度,充分利用专业网站、个人网站、BBS、网络游戏、微博、QQ群、微信平台以及音频和视频等多种形式结合的方式广泛传播商品信息,更要发挥代言人的影响力和重要参照群体的号召力引导80后、90后的消费方式,还要注重培养80后和90后自己的意见领袖,通过他们的口碑宣传和“
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