网络公共关系是指企业在网络中建立良好的公共社区关系，在网络中与客户、会员甚至公众建立良好的关系基础。米切尔·德尔特诺斯博士预测，信息技术将在我们的生活和人类之间引发最深层次的变化。换句话说，由于网络，人们的生活方式、生产方式、思维方式和意识形态将发生巨大变化。网络公共关系的作用是什么？

　　1、网络公关可以获得信息反馈。

　在经济全球化的经济条件下，网络使企业市场调查更加广泛、深入、快速，成本低廉。利用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功规划和竞争的法宝。所谓网络公关调查，是通过计算机网络或先进的通信设备，在各地设立办事处、信息站、分支机构和连锁店，随时反馈信息和获取信息的方式。这不是一种临时的方法；这是一种长期使用的日常信息管理方法。在这方面，中国公关也在努力实践据悉，一套名为“企业公关信息管理平台解决方案”最近被北京博能顾问公司隆重推出，并已成功运行于一家知名跨国企业的市场部。这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统，以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动。

　　2、网络公关可以帮助企业建立品牌。

　　著名的定位大师里斯说：“品牌的诞生是由公关促成的，而不是广告，一个品牌需要广告来保持健康。”不知大家是否还记得汶川地震当中，王老吉所做的正是通过网络公关，在年轻人当中建立了自己的品牌。

　　3、网络公关可以促进沟通协调。

　　在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络，组织可以及时向内部发布各方面的运作情况，并广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。

　　组织的外部公众会随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通;但因特网的广泛运用便使这个问题迎刃而解。现在不少大企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等都建 立了自己的销售服务信息库，利用计算机对售后服务进行一对一管理，顾客如有什么问题，只需打个电话或发一个E-mail，就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上，企业与公众是一对一的关系，采用的是“面对面”的销售，由于减少了营销中的环节(如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等〕节约了时间、通讯成本、人工成本，降低了价格，企业和公众岂不是两全其美、皆大欢喜吗。当然，组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站，增加企业与公众之间的交流。

　　4、网络公关可以尽可能地为避免被竞争对手从网络发动负面攻击打好基础。

　　互联网是一个开放、自由的平台，企业在正面宣传企业的同时，无法避免有些对企业不满的人，甚至不良的对手，在网络上散播负面的资讯，对企业来说，网络公关可以预防网络公关危机。

　　网络危机公关的结果是什么？当网络上出现不利信息时，可及时删除；它可以抑制一些危机关键词搜索到第三页，降低信息曝光率；信息危机可以通过新闻公关手段稀释；网络口碑检测可以通过网络公关手段进行。

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