在危机公关领域，很多企业对大竞争对手防守严格，却经常遭到名不见经传的小竞争对手的意外攻击。不要低估这些小竞争对手。他们可以用博客、推特、短信、在线请愿书、Facebook抗议网站、数字视频等新媒体和社交网络对企业造成沉重打击。

经伟传媒认为，这种情况下的企业危机公关，需要运用以下些策略：

1、放低姿态，不恃强凌弱

当巨人和普通人作战时，大家一般都认为巨人更应该做到合理、公正和人道，哪怕巨人实际上只是在自卫。弱者更容易获得同情，使用强硬手段容易招人反感。

2、做好准备，快速回应

面对突如其来的攻击，做好准备至关重要。公司需要接受一定的培训，学会使用形形色色的新媒体工具，以便在需要时迅速地亮出武器，并运用自如。

3、以其人之道，还治其人之身

人们总把新媒体视做威胁，而非资产。其实，只要你运用得当，新媒体也能轻松地为你服务。

4、借助外力，声援自己

在今天这样一个时代，企业声誉的损失会像滚雪球般迅速扩大，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，即使实力最雄厚的公司也需要力量倍增器的帮助，而最好的力量倍增器就是支持你的独立第三方。

5、储备荣誉，应对质疑

除了使用力量倍增器，公司还应该利用能够证明公司成绩的荣誉证书。如果公司不久前刚刚得到某个第三方的好评，出现质疑时，公司就可以利用这些好评来证明自己。

企业声誉解决网络负面舆情和形象在企业中起着至关重要的作用。企业的积极信息可以使企业获得良好的声誉和效益。相反，一旦负面信息处理不当，很可能会压垮整个企业。负面舆情将严重影响企业的声誉，因此企业必须关注这种情况。

（a）保持冷静，避免武断的声音，急于澄清，因为经过大量企业案例的证明，很容易失去企业之间的恐慌，过分强调企业的利益，忽视公众和媒体的需求，自然无法做出更好的回应。

（b）面对互联网上的负面舆情，企业不会逃避、不隐瞒。派专人或团体，查明事件真相，积极处理。

（c）加强对互联网公众舆论的监控，随时掌握公众舆论的发展，分析公众舆论的演变趋势。这样，公司就可以更好地处理负面消息。例如，精卫媒体舆论监控平台可以全面监控企业的相关品牌和形象，以及产品、服务和售后服务的口碑信息，及早发现问题，及时调整，防止重大危机。

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